Расскажу всё по порядку: у меня есть на телефоне приложение под названием "Где посылка". Скачала его специально, что бы отслеживать перемещение своих заказов из других стран и городов.
И приходят мне утром два уведомления из этого приложения о том, что мои посылки доставлены, а через минут 20 о том, что они получены!
Причем получены они ВНИМАНИЕ! - в городах на другом конце страны.
Сначала, я списала всё на глюк приложения. И пошла на сайт почты России. И там всё подтвердилось!
В доказательства вот вам скрины с приложения.
А так же с сайта почты России:
А теперь вопрос: как адресат(то есть я) мог получить посылки находясь в другом конце страны? Ладно если это было бы в Иркутске или области, можно было списать на ошибку почтальона, но тут просто не стесняясь работники решили забрать мои посылки. Даже несмотря на то, что их можно вычислить по трек номеру. Почему работники? Ну насколько я знаю - пакеты с трек номером получают с паспортом (ну по крайней мере в нашем отделении почты всегда было так). Раньше у меня бывало, что не доходили мелкие пакеты с АлиЭкспресс, но тут как говорится: ничего не докажешь. А теперь они не стесняясь прикарманивают отслеживаемые посылки, как бы говоря нам, что мы всё ровно ничего не сделаем (((И знаете что случилось после моей жалобы на сайте ПР и просьбы объяснить ситуацию? Правильно! Ничего! Звонок на горячую линию произвел такой же эффект! Ничего конкретного: "Может сбой в программе отслеживания..."
И на последок вам скрины карты, красная метка - города в которых моя посылка, синяя - мой город.
Одним из самых популярных товаров, которые заказывают на АлиЭкспресс покупатели из России и стран СНГ, являются мобильные телефоны. Их привлекает возможность купить себе продвинутый телефон с хорошими техническими характеристиками по цене, которая на порядок ниже, чем в магазинах их города.
Но в последнее время покупатели мобильных телефонов с АлиЭкспрес часто жалуются на то, что посылки приходят пустые. В большинстве случаев, данный факт становится уже заметным, когда посылка, попадая на почту России, заметно теряет в весе относительно заявленного продавцом веса товара. Заметить эту разницу можно, сравнив вес посылки при отправке продавцом и вес посылки на момент импорта (будет указан в отслеживании трек номера).
Как узнать вес посылки?
- Примерный вес посылки с упаковкой можно найти в описании товара на Алиэкспресс.
- Некоторые почтовые службы, например почта Финляндии, в отслеживании трек номер сразу указывают вес посылки на момент ее отправки.
- На этапе импорта посылки на почте России (когда посылка попадает на почту России и проходит процесс импорта, ее взвешивают и заносят в базу отслеживания треков)
- В извещении на получении посылки.
- При взвешивании посылки в момент ее получения на почте.
Посылка пришла пустой. Что делать?
Если содержимое посылки было украдено, то при этом возможны два варианта событий:
1)Посылка пройдет таможню и дойдет до вашего почтового отделения.
2)Посылка не пройдет таможню. Так как таможенные сотрудники заметят факт кражи и отправят ее обратно. При этом в отслеживании трек номера в графе «Таможенное оформление» будет указан статус «Отказ в выпуске» . Следом появится статус, сообщающий о возврате посылки.
Рассмотрим подробнее, что делать в таких ситуациях.
Посылка с большой разницей в весе дошла до вашего почтового отделения.
Если у вас возникли подозрения, что содержимое посылки украли (а также в качестве подстраховки при получении дорогого или хрупкого товара), то при получении извещения направляйтесь на почту, вооружившись паспортом и техникой для видеосъемки. Извещение о получении посылки не подписываем, пока не убедитесь, что содержимое посылки внутри. Иногда сотрудники почты нарушают инструкции, настаивая на том, чтобы вы сначала подписали извещение, а потом они выдадут посылку. Но помните, что они сначала ОБЯЗАНЫ для вас продемонстрировать реальный вес посылки и дать вам возможность осмотреть ее на наличие следов вскрытия и повреждений.
Зачастую посылка может быть плотно заклеена лентой почты России или аккуратно подклеена обычным скотчем, так, что на первый взгляд факт вскрытия можно не заметить. Поэтому обращайте особое внимание на вес посылки. Реальный вес при получении посылки должен совпадать с весом, обозначенным в извещении или в статусе трек номера (весом посылки при прохождении таможни).
Признаки того, что товар был украден, подменен или поврежден:
- - Различие в весе более чем на 20 грамм
- - Признаки вскрытия посылки
- - Отсутствие таможенной декларации или специальной наклейки с адресом
- - Наличие акта о вскрытии посылки
Если вы обнаружили данные признаки, то вызывайте начальника почтового отделения или его заместителя, который должен при вас вскрыть посылку. Данный процесс вы должны снять на видео, которое пригодится при открытии спора. Если ваши страшные ожидания оправдались, то далее должны быть составлены два Акта в 2-х экземплярах (форма 51): “Акт о внешнем осмотре “ и “Акт о вложении “. В извещении стоит отметить, что вы отказываетесь от данной посылки по обнаруженной причине.
При отказе данную посылку со всем содержимым, отправят обратно получателю. А вы получаете на руки акты, которые также сможете приложить к спору. Вернувшись домой открываете спор о том, что посылку вы не получали с причиной «транспортная компания вернула заказ» . В описании объясняете, что вы отказались от посылки по следующим причинам. Прикладываете видео и фото доказательства. Скрины систем отслеживания и изображения всех документов. Возможно, продавец попытается как-то оправдаться или обвинить вас. Не обращайте внимание, спорьте с продавцом некоторое время. Если станет понятно, что с ним не договориться, то обостряйте спор. В результате вам вернут все ваши деньги, а продавец получит страховку за свой товар у транспортной компании.
Посылка не прошла таможню. Возврат иные обстоятельства.
Если вы заметили, что ваша посылка очень мало весит, и при прохождении таможни она получила статус «Отказ в выпуске», то это означает, что посылку обокрали где-то в Китае. Таможенный сотрудник обнаружил факт вскрытия посылки и несоответствие по весу, проверил ее. И, на основании отсутствия вложения, вашу посылку заботливо отправили обратно. Чтобы исключить, что вашу посылку не пропустили по какой либо другой причине, вы можете позвонить на почту, вас перенаправят в таможенный отдел, где можно узнать причину отказа в выпуске товара. Для надежности можно запросить у таможни электронное письмо с актом о том, что посылка пришла к ним без вложения. Адрес для запроса можно узнать по тому же телефону, или воспользоваться специальной формой обратной связи http://reception.customs.ru/index.php?option=com_questions&Itemid=67 
В данной ситуации, убедившись, что посылка отправилась обратно, чтобы не тратить время, открывайте спор на полную компенсацию с причиной «Транспортная компания вернула заказ». Кратко объясните ситуацию и приложите скрин системы отслеживания (желательно на англ. версию с официальной почты или с 17 трек). Укажите на вес посылки и статус где видно, что посылку отправили обратно.
Это является основанием для возврата полной стоимости заказа на вас счет, с которого вы производили оплату.
2. Посылка пришла пустой (с актом или без)
3. Первичного извещение не было, а после получения вторичного от Вас требуют оплату хранения посылки на почте при превышении срока хранения 5 дней
Начнем с первого пункта.
Если Вы ждете ценную посылку, а при отслеживании по треку вдруг заметили изменение ее веса (не важно в + или -), не стесняясь, требуйте вскрытия и проверки содержимого посылки в присутствии сотрудника почты. Сотрудник почты, скорее всего, будет отнекиваться и отказываться, но у Вас есть все права требовать проверку, взвешивание и составление соответствующего акта, если содержимое посылки отличается от того, что Вы ожидаете. Помните, что воры умеют и незаметно вскрыть, и заменить содержимое посылки, подогнав ее вес!! Чего только не подкладывают почтовые воры - и камешки, и шоколадки
В идеале нужно заранее попросить, чтобы продавец сделал фотографию внешнего вида посылки, чтобы на почте можно было сравнить то, что пришло с тем, что было выслано (зачастую вскрытую посылку аккуратно заклеивают обычным прозрачным скотчем, как было в моем случае).
Моя посылка пришла с актом об изменении в весе, поэтому несмотря на то, что сотрудник почты попыталась отказать в проверке, я настояла на своем, ведь для получения такой посылки я должна подписать акт, что претензий не имею. В идеале снять процесс вскрытия посылки на видео.
При вскрытии оказалось, что от дорогого содержимого в посылке имеется лишь пустая коробочка.
После этого необходимо оформить акт по форме 51-в.
Если начинается:
1. А заведующей нет на месте, акт может оформить только она
2. Бланки актов закончились
3. Затягивают оформление акта на несколько часов и т.п.
то вызывайте полицию. Тут же и бланки найдутся, и заведующая появится.
В любом случае вам придется добираться до ближайшего отделения полиции, чтобы оформить заявление, без которого деньги вам не вернут.
Поскольку я была за рулем, то имела неосторожность сказать прибывшему наряду полиции, что сейчас быстренько получу акт и сама подъеду в отделение для оформления документов. "Быстренько" затянулось почти на 4 часа!! Именно столько потребовалось сотрудникам почты, чтобы оформить акт. Останься полицейский на почте, он бы вряд ли потерпел 4-часовое ожидание и процесс оформления пошел бы гораздо быстрее! Также иногда помогает упоминание горячего номера почты России, если это не действует, то звоним по телефону 8-800-200-58-88 и сообщаем ФИО сотрудника, который отказывается оформлять акт.
Акт подписывайте не так, как требует сотрудник почты «отказываюсь от получения», а «отказываюсь от получения в связи с отсутствием содержимого посылки»!
Получаем на руки акт с подписью и печатью, едем в отделение полиции, оформляем заявление с указанием подробного описания товара. Служба поддержки ebay требует, чтобы в заявлении обязательно был указан ID пользователя и желательно номер товара. Обязательно получите копию заявления!! Не просто талон-уведомление, а именно копию заявления со штампом и номером КУСП!!
Не смотря на давление со стороны сотрудника полиции, указывайте в заявлении, что ущерб для Вас значительный! Без оформления заявления в полиции деньги по гарантии защиты возвращены не будут!
3. Иногда в почтовом ящике Вас может ожидать сюрприз в виде вторичного извещения (при том, что первичного не было), а на почте с Вас потребуют оплату срока хранения посылки, превышающего 5 календарных дней. Помните! Сколько бы посылка ни хранилась на почте, с Вас не имеют права требовать ее оплату, если Вам не вручали вторичное извещение ПОД РОСПИСЬ!
Ссылайтесь на ст.34 Правил оказания услуг почтовой связи
"При неявке адресата за почтовым отправлением и почтовым переводом в течение 5 рабочих дней после доставки первичного извещения ему доставляется и вручается под расписку вторичное извещение"
Более подробно читаем тут [ссылка]
А недавно ввела в ютюбе "Как работает почта России" и поняла, почему некоторые квадратные посылки ко мне приходили почти круглыми (((Читаю отзывы и удивляюсь, люди умудряются заказывать даже лампочки, Боже упаси, я уже заказывала несколько раз посылки, на которых крупными красными буквами было написано FRAGILE, такое впечатление, что именно их выбрали и долго-долго пинали. Грустно становится, когда смотришь видео, на котором сотрудник почты на конвейере железкой бьет по всем посылкам и снимает на видео этот процесс, не задумываясь о том, что в посылке, возможно, купленное на последние деньги дорогостоящее лекарство или игрушка для малыша...
Не то чтобы я рекомендую почту России, но многие другие почтовые службы и службы доставки работают не лучше, а даже хуже, при этом их услуги стоят намного дороже. Пример - транспортная компания DPD
У DHL бывают завихрения и похлеще, например принять посылку в Америке, отправить в Россию и завернуть обратно на таможне, потому что посылки дороже 500 долларов на частное лицо правилами DHL отправлять запрещено. Почему об этом было сразу не сообщить отправителю в пункте отправления???
И за целостность хрупкого содержимого посылки также никакой ответственности, даже за очень приличные деньги.
Если посылка ценная, не получайте ее у курьера или почтальона, приезжайте лично в отделение, потому что проверить посылку в данном случае Вы можете только расписавшись в ее получении, а если что-то не так, то курьер не сможет составить и дать Вам соответствующие документы. Но это больше касается EMS, не смотря на бесплатную доставку до двери посылки с недешевым содержимым я предпочитаю приезжать и получать в отделении EMS.
Кстати, вконтакте в группе "Почты России" есть замечательный молодой человек, который помогает решить многие вопросы он-лайн, очень приятный, ответственный и компетентный!
Желаю, чтобы на пути Вашей посылки попались только добросовестные сотрудники почты России и все посылки приходили бы в целости и сохранности!
Также, если интересно, посмотрите, в каком виде доставляет посылки
В конце июля сортировщика почты поймали на краже посылок в Ростове-на-Дону. Он забирал содержимое, а упаковки выбрасывал за городом. После того как видеозапись свалки с пустыми посылками оказалась в сети, в учреждении провели внутреннюю проверку. Случай ростовского сортировщика далеко не первый. Что воруют почтальоны и как их ловят с поличным, разбиралась .
После работы - «Аврал»
В Ростове, на берегу реки Дон, в камышах рядом с яхт-клубом «Аврал» рыбаки нашли десятки пустых посылок. Об этом рассказал на YouTube блогер Антон Куренков. Большинство почтовых отправлений были из Китая и Таиланда, а внутри - коробки из-под телефонов, планшетов и другой техники.
Спустя несколько дней жители города обнаружили еще одну такую свалку, возле Голубых озер. Посылки предназначались жителям области и отправлялись как интернет-магазинами, так и частными лицами. Найденное доставили в для экспертизы. Всем адресатам пообещали компенсировать причиненный ущерб и организовали горячую линию.
Для поиска похитителя в ростовском почтовом отделении начали внутреннюю проверку. «"Почта России" будет максимально жестко и оперативно реагировать на любые преступные действия, нарушающие права клиентов. Я поручил службе безопасности предприятия в кратчайшие сроки найти и привлечь к ответственности виновных в случившемся», - заявил гендиректор «Почты России» .
Ростовского сортировщика вычислили за несколько дней. Он во всем признался. Выяснилось, что ущерб составил несколько десятков тысяч рублей. Руководство пообещало уволить его и направить материалы по факту хищений вместе с заявлением в . Полицейские установили, что курьер одного из почтовых отделений похитил посылки во время разгрузки в сортировочном центре. Он вскрыл упаковки, выбросил их в прибрежных зарослях, а содержимое спрятал в багажнике автомобиля своего знакомого. 25 июля в отношении 30-летнего гражданина возбудили уголовное дело по части 1 статьи 158 УК РФ «Кража».
Кражи без взлома
Российские почтальоны неоднократно попадали на скамью подсудимых по статьям «кража» и «растрата». Самые распространенные сюжеты: присвоение пенсий или инсценировка ограбления. Так, к примеру, в Пензенской области в начале июля местный почтальон «позаимствовала» у пенсионеров крупную сумму. Всего за пару дней она с подругой спустила 200 тысяч рублей из почти 600 тысяч, выданных на пенсии. Денег хватило на то, чтобы снять квартиру, оплатить такси в соседнее село, приобрести новые наряды, а также подготовиться к застолью: купить выпивку и закуску. Когда злоумышленницу задержали, она уверяла, что не собиралась тратить все казенные деньги.
Пенсии крадут не только у живых, но и у мертвых. В Иванове начальница почтового отделения в течение нескольких месяцев получала пенсионные выплаты за умершего человека. Деньги - 17 тысяч рублей - она положила в сейф отделения, а затем выкрала их оттуда и потратила. Ее судили за растрату, но она отделалась штрафом в 100 тысяч рублей с возмещением ущерба. Ее коллега из соседней Владимирской области умудрилась подделать подписи на перевод, чтобы таким образом завладеть 27 тысячами рублей. Пожертвования на реконструкцию храма, шедшие почтовыми переводами, попали в карман 26-летней начальницы отделения связи в Камешковском районе региона. Обман вскрылся, и подозреваемую осудили.
Почтовую кражу проще всего совершить в выходные и праздники. В новогоднюю ночь оператор почтового центра , где обрабатывают львиную долю международных посылок, попался на краже мобильных телефонов. На выходе из цеха при осмотре у него обнаружили новую технику, объяснить происхождение которой он не смог. «Охраной были вызваны сотрудники службы почтовой безопасности, в ходе беседы с ними подозреваемый признался в совершении хищения. В дальнейшем материалы были переданы в правоохранительные органы для принятия процессуального решения», - рассказали в пресс-службе «Почты России».
Обман и хищение на почте не всегда вскрываются быстро. Некоторым сотрудникам удается годами обворовывать адресатов. Прошлым летом все в той же Владимирской области удалось уличить сотрудницу почты, которая на протяжении двух лет подделывала подпись ветерана Великой Отечественной войны ради пособия. Каждый месяц она приносила ему пенсию, но тайком присваивала социальные выплаты. Всего ей удалось обманом присвоить почти 35 тысяч рублей. Когда ветеран узнал о случившемся, он попросил следователей не наказывать почтальона слишком строго. Но суда не дождался - скончался в возрасте 90 лет. Его внук ходатайствовал о прекращении уголовного дела в отношении сотрудницы почты по воле умершего деда.
Сложно, но можно
В «Почте России» отказались дать оперативный комментарий. «Лента.ру» на условиях анонимности спросила у сотрудницы регионального отделения почты, каким образом осуществляется контроль за сохранностью отправлений. Большинство международных посылок, по ее словам, приходит из Китая. Это мелкие заказные пакеты, получатель может их отслеживать и обладает всей полнотой информации.
«Конечно, утраты случаются, потому что этих пакетов тысячи на отделение, - отмечает сотрудница «Почты России», добавляя, что потерю таких отправлений, как правило, компенсирует само отделение. Небольшим посылкам, как правило, сопутствует накладная, то есть оператор почтовой связи не может их взять или потерять, потому что они числятся за отделением, а сотрудники несут за них ответственность.
В Ростове-на-Дону до обнаружения массовой кражи было много одиночных жалоб в соцсетях, сообщила собеседница «Ленты.ру». «Но проверки начались, только когда все вскрылось. У нас по закону право на компенсацию предоставляется отправителю. То есть пострадавший - "Алиэкспресс". Получатель может лишь возмутиться и написать заявление на розыск, а затем разбираться с "Али". За доставку же ничего не платят, вот и получается лотерея - дойдет или нет», - рассказала сотрудница почты.
В отличие от заказных, простые отправления после сортировки никак не отслеживаются. «Если, например, такой пакет пролежал в отделении месяц, то по правилам его нужно отправить обратно. Тут уже с контролем гораздо сложнее: назад его могут и не отослать. Хотя в целом на уровне почтовых отделений контроль очень серьезный; ошибки и кражи чаще всего происходят на магистральной сортировке. Впрочем, и здесь можно довольно быстро вычислить человека, который украл, как это было в Ростове», - отмечает почтовый работник.
Хотя отследить воровство довольно просто, почтальоны все же иногда решаются на кражу содержимого посылок. Так происходит из-за низкого уровня зарплат в регионах. В ходе прямой линии ведущая заявила, что многие жалуются на низкие доходы, в частности почтальоны, которые получают 3600 рублей в Саратовской области. Глава государства поручил разобраться, почему их зарплата ниже МРОТ. В решили эту информацию: в ходе беседы с руководством «Почты России» выяснилось, что 3600 рублей получают почтальоны, работающие на полставки. Средняя зарплата сотрудника, работающего полный день, составляет 14 тысяч рублей.
В самой «Почте России» не считают уровень зарплат своих сотрудников низким. По данным организации, с 2013 года их средние заработки выросли на четверть - до 20,9 тысячи рублей в месяц, в малых селах почтальоны получают по 5-6 тысяч рублей.
«За последние четыре года "Почта России" инвестировала в фонд оплаты труда сотрудников более 22 миллиардов рублей, из них в 2016 году - 8,3 миллиарда рублей. В результате с 2013 года средняя зарплата выросла на 25,4 процента, с 16,7 до 20,9 тысячи рублей в месяц», - сообщили в сибирском филиале «Почты России». Также представители организации добавили, что в отличие от большинства коммерческих компаний, в «Почте России» ежегодно пересматривают зарплаты персонала.
Потребовали возбудить уголовное дело по факту злоупотребления полномочиями. По версии следствия, Страшнов в 2014 году необоснованно получил в общей сложности не менее 46 миллионов рублей заработной платы и как минимум 82 миллиона рублей премии.
