Примерами видов документов для качественного анализа являются. Анализ документов: основные виды. Цель анализа документации

5. Анализ документов: понятие, виды, особенности применения

Во всех современных обществах одним из важнейших средств оформления, фиксации, сохранения, передачи и обмена информации являются документы. Для отдельного человека - это свидетельство о рождении, паспорт, удостоверение личности, аттестат зрелости, диплом о высшем образовании и т.п. Для семьи - это свидетельство о бракосочетании. Для университета или исследовательского института - это его устав. Для политической партии - ее программа и устав, для государства - это Конституция страны и ее законы.

В своем отношении к документам социология исходит из того, что они представляют собой важный источник социальной информации, и вместе с тем результат осмысления и определенного оформления знаний об определенной сфере, социальной структуре или ячейке общества, об их отношениях к другим структурам, сферам и ячейкам. Анализ документов позволяет социологу выявить определенные особенности, свойства и взаимосвязи тех или иных социальных явлений и процессов, специфику включения в них различных индивидов, групп и общностей, распознать нормы, ценности, идеалы, которыми руководствуются на различных этапах развития общества и в различных социальных ситуациях, проследить динамику развития тех или иных социальных слоев и групп, их взаимоотношений друг с другом, а также с государством, культурой, религией, политическими партиями и т.п., выявить основные тенденции и пропорции социального развития.

Анализ документов - один из широко применяемых и эффективных методов сбора и анализа первичной информации. Анализ документов открывает социологу возможность увидеть в отраженном виде многие стороны социальной действительности.

Анализ документов (от лат. Documentum – доказательство, свидетельство) – метод сбора первичных данных, при котором документы используются в качестве главного источника информации.

Документы - это печатные, рукописные и т.п. материалы, которые создаются для хранения информации.

Однако чтобы использовать возможности, предоставляемые документами, следует в свою очередь получить системное представление обо всем их многообразии. Ориентироваться в многообразии документов в наибольшей степени помогает классификация, основанием которой служит фиксация в том или ином документе содержащейся в нем информации.

По общей значимости документы обычно делятся на:

1) официальные (законы, указы, декларации, распоряжения и т.п.);

2) неофициальные (личные заявления, письма, жалобы, дневники, семейные альбомы и др.).

По форме изложения документы подразделяются на:

1) статистические (статистические отчеты, сборники статистических материалов, содержащие экономические и социальные показатели развития страны, динамику рождаемости, смертности, материального благосостояния населения, его образовательного уровня и т.п.);

2) вербальные, т.е. такие, в которых информация воплощена в словесно выраженной форме (письма, пресса, книги и т.п.).

По способу фиксации информации выделяются следующие разновидности документов:

1) письменные документы, в которых информация изложена в форме буквенного изображения (рукописи, книги, сообщения прессы, различного рода документальные свидетельства - о рождении, о служебной должности, о праве на владение имуществом и т.п.);

2) иконографические документы, воспринимаемые визуально (иконы, картины, кино- и фотодокументы, видеозаписи);

3) фонетические, т.е. ориентированные на слуховое восприятие (грампластинки, магнитофонные записи, лазерные диски и др.).

1) индивидуальные, созданные одним автором (письмо, заявление, жалоба); 2) коллективные, созданные несколькими авторами или группой людей (обращение к депутатам, правительству или населению страны, декларация о намерениях группы, партии, движения и т.п.).

Анализ документов имеет проблему достоверности информации и надежности документов. Она решается в ходе отбора документов для определенных исследований, и в ходе внутреннего и внешнего анализа содержания документов. Внешний анализ - изучение обстоятельств возникновения документов. Внутренний анализ - изучение особенностей содержания, стиля документа.

Существуют самые разнообразные виды анализа документов. Самыми распространенными, прочно утвердившимися в практике социологических исследований является традиционный (классический) и формализованный (количественный).

Традиционный, классический анализ – это все многообразие умственных операций, направленных на интеграцию сведений, содержащихся в документе с определенной точки зрения, принятой исследователем в каждом конкретном случае. Традиционный анализ документов дает возможность проникнуть вглубь изучаемых явлений, выявить логические связи и противоречия между ними, оценить эти явления и факты с определенных нравственных, политических, эстетических и иных позиций. Слабостью традиционного анализа документов является субъективизм.

Стремление преодолеть субъективность традиционного анализа породило разработку принципиально иного, формализованного (количественного) метода анализа документов, или контент-анализа, как иногда называют этот метод.

Контент-анализ – это вид исследования, применяемый в различных дисциплинах, областях гуманитарного знания: в социальной и общей психологии, социологии и криминологии, исторической науке и литературоведении и др. Развитие этого вида преимущественно связано с социологическими исследованиями. Там, где есть текст, документы, их совокупность, там возможно контент-аналатическое исследование. Одна из особенностей контент-анализа состоит в том, что наибольшее применение он находит при изучении средств массовой информации. Также он используется и при анализе документов: протоколов собраний, конференций, межправительственных договоров и т. п. Этот вид часто используется спецслужбами. При таком исследовании социолог по отдельным фрагментам должен восстановить эмпирическое бытие идеологического или политического процесса, подчиненного сложным социальным закономерностям. Прагматические модели контент-анализа глубже рассматривают исследуемые тексты. Они отходят от чисто описательной постановки вопроса и сосредотачивают внимание на тех признаках текста, которые прямо или косвенно свидетельствуют о позициях и намерениях автора. Специфика использования контент-анализа проявляется не в приемах счета единиц наблюдения, а в содержательном толковании самого объекта исследования. Вместе с тем контент-анализу документов в определенной степени присуща своеобразная ограниченность, которая заключается в том, что далеко не все богатство содержания документа может быть измерено с помощью количественных (формальных) показателей.

Обширная практика использования контент-анализа в социологических исследованиях дает возможность определить условия, при которых его применение становится крайне необходимым:

При требовании высокой степени точности и объективности анализа;

При наличии обширного по объему несистематизированного материала;

При работе с ответами на открытые вопросы анкет и глубоких интервью, если категории, важные для целей исследования, характеризуются определенной частотой появления в изучаемых документах;

Когда большое значение для исследуемой проблемы имеет сам язык изучаемого источника информации, его специфические характеристики.

В 1920 году он становится профессором по кафедре социологии. Однако все больше образ мыслей первого советского профессора социологии не устраивает власти. В это же время Ленин остро ставит вопрос о необходимости коммунистического контроля над программами и содержанием курсов по общественным наукам. «Буржуазную» профессуру стали постепенно отстранять от преподавания и тем более от руководства...

Как Т. Адорно, К. Хорни и другие неомарксисты и неофрейдисты, в своих работах обосновали парадоксальный вывод: “нормальная” личность современного общества - это невротик. Давно распались системы общностей, где были общепринятые устойчивые ценности, и сейчас каждая социальная роль человека заставляет его “играть” в новой системе ценностей, предпочтений и стереотипов (выходя из дома, попадая в...

Документы можно классифицировать по разным основаниям . При этом главным критерием является форма, в которой фиксируется в нем информация, и его достоверность. Именно от формы документа зависит, для каких целей он может быть использован.

В зависимости от способа фиксации информации различают :

Письменные документы - все виды печатной и рукописной продукции. Например, книги, письма, пресса, статистические и другие фактографические издания и т.п.;

Фонетические, т.е. рассчитанные на слуховое восприятие (радио, граммофонные, магнитофонные, лазерные и компьютерные аудиозаписи);

Иконографические документы, т.е. воспринимаемые визуально (видео, фото, кинодокументы, картины, гравюры и т.п.).

В зависимости от статуса источника документы делятся на :

Неофициальные, т.е. такие, которые созданы отдельными лицами и не являются официальными. Иначе они называются еще документами личного происхождения (в отличие от личных документов, которые, как правило, являются официальными и удостоверяют личность их владельца). К ним относятся личные письма, семейные альбомы, дневники, т.е. все то, что фиксируется частными лицами по собственной инициативе;

Официальные документы создаются юридическими или официальными (должностными) лицами государственных или общественных организаций и оформляются, и удостоверяются надлежащим образом. Например, в учреждении к официальным документам относятся: 1) текущая, входящая и исходящая документация; 2) документы периодической отчетности - месяч- ные, квартальные, годовые справки, отчеты; 3) ведомости; отчеты, обзоры, доклады, не являющиеся периодическими; 4) архивные документы постоянного и временного хранения.

С точки зрения мотивации создания документы делятся на:

Спровоцированные (заданные), т.е. такие, которые появились как результат выполнения каких-либо заданий. Например, сочинения школьников на заданную тему, видеоролики, при- сланные на конкурс «Сам себе режиссер», отклики (письма, телефонные звонки) на какой-либо конкурс и т.п.;

Неспровоцированные (самопроизвольные) документы, созданные вне зависимости от каких-либо стимулов. К ним относятся все документы личного происхождения. Письма и обращения в различные инстанции, СМИ, личная переписка, дневники, мемуары, заметки на полях книг и т.п.

По критерию опосредованности документы бывают:

Первичные, созданные непосредственным участником или очевидцем события (для неофициальных документов), или основополагающие официальные (государственные законы, приказы и т.п.);

Вторичные документы создаются на основе обобщения первичных. К ним относятся обзоры, реферативные издания, аналитические справки и т.п.

В социологии принято различать два главных вида анализа документов:

♦ качественный анализ , который называют еще традиционным;

♦ количественный анализ, который по международной классификации именуют контент-анализом.

Первый способ включает все многообразие операций, связанных с отбором и оценкой качества документов, восприятием и интерпретацией их содержания. Такой метод основан на интуитивном понимании, анализе и обобщении содержания документов, а также на логическом обосновании выводов. Типичным примером традиционного интуитивного анализа документов является чтение социологом литературы по изучаемой проблеме и изложение своих выводов в виде научного обзора. Главное ограничение - возможность субъективных смещений информации, обусловленная влиянием установок и предпочтений исследователя, сложившихся до начала анализа. Подобные влияния могут не осознаваться, а строгих критериев для их обнаружения и оценки не существует. Для преодоления подобных недостатков применяются методики формализованного анализа текстов.

Контент-анализ (англ. content analysis - анализ содержания) - количественный анализ текстов и текстовых массивов с целью последующей со держательной интерпретации выявленных числовых закономерностей.

Контент-анализ основан на стандартизации процедур поиска, определении в содержании изучаемого документа единиц счета, в качестве каковых выступают отдельные слова (термины, имена политических деятелей, названия партий и движений, географические названия и т.п.), суждения, выраженные в форме предложений, абзацев, фрагментов текстов, оценки, точки зрения, аргументы, а также различные виды публикаций (по тематике, жанру, типам авторов и др.).

1. построение и обоснование выборочной совокупности источников текстовой информации;

3. определение единиц анализа – деление категорий анализа на более дробные понятия;

4. выделение единиц счета – окончательное дробление единиц анализа, т.е. появляются именно те элементы, которые будут искаться исследователями в тексте;

5. построение таблиц-кодификаторов, содержащих все категории анализа и соответствующие единицы анализа сета;

6. занесение данных в таблицы кодировки;

7. проведение перекрестного контроля за ходом исследования;

8. промежуточный подсчет результатов по видам документов;

9. окончательный анализ и выводы.

Проведение контент-анализа должно отвечать следующим требованиям:

- объективность анализа, чтобы различные исследователи, работающие по одной методике с тем же текстом, получали одинаковые результаты;

- систематичность анализа объекта исследования - выбор сообщений для анализа должен быть основан на строгих формальных признаках, а не наличных пристрастиях исследователя;

- репрезентативность материалов для анализа, чтобы выводы, сделанные на основании выбранных материалов источника, можно было распространить на все материалы источника;

- правильность или неправильность количественного анализа (частотность употребления тех или иных элементов текста, корреляционные коэффициенты и т.д.) должна поддаваться проверке на языке математики.

Объектом контент-анализа могут быть экземпляры книг, плакатов или листовок, номера газет, фильмы, публичные выступления, теле- и радиопередачи, общественные и личные документы, журналистские интервью, ответы на открытые вопросы анкет и др.

К достоинствам контент-анализа следует отнести то, что он показывает, что происходит, как часто, при каких обстоятельствах; дают широкие возможности для сравнения. К недостаткам - сложность определения соответствия реальным тенденциям; зависимость результатов от источника информации.

2) Анализ и обработка результатов социологического исследования

Социологическое исследование завершается анализом и обработкой полученных данных, получением эмпирически обоснованных выводов и рекомендаций.

Этап анализа представляет собой соотнесение полученной информации об изучаемом объекте с уже имеющимся объемом знаний о нем. Содержание и цель этапа анализа заключается в том, чтобы объяснить смысл отдельных результатов, объединить и выделить обобщающие положения, свести их в одну систему.

Существуют как количественные, так и качественные методы анализа и обобщения информации, полученной в результате социологических исселедований. К количественным методам относятся: группировка, расчет коэффициентов корреляции, факторный анализ. Качественными методами анализа и обобщения являются типологизация, моделирование и создание теорий. Обработка данных включает в себя:

1. Редактирование и кодирование информации с целью унификации и формализации информации, полученной в ходе исследования.

2. Создание переменных. Собранная на основании анкет информация в ряде случаев прямо отвечает на вопросы, которые необходимо решить в исследовании, поскольку вопросы получили форму индикаторов в процессе операционализации. Необходимо провести обратную процедуру - перевести данные в форму, которая отвечала бы на вопросы исследования.

3. Статистический анализ - самый важный этап в процессе анализа социологических данных. Выявляются статистические закономерности и зависимости, которые позволяют сделать обобщения и выводы.

Анализ документов - важный метод сбора информации при формулятивном плане исследования (для выдвижения гипотез и общей разведки темы) и на стадии работы по описательному плану. В экспериментальных исследованиях возникают значительные трудности перевода языка документов на язык гипотез, но, как показывает опыт, и эти затруднения можно преодолеть при умелом обращении с материалом.

Документальной в социологии называют любую информацию, фиксированную в печатном или рукописном тексте, на магнитной ленте, на фото- или кинопленке.

По способу фиксирования информации различают: рукописные и печатные документы; записи на кино- или фотопленке, на магнитной ленте. С точки зрения целевого назначения выделяются материалы, которые были избраны самим исследователем (к примеру, биография эмигранта в работе Томаса и Знанецкого). Эти документы называют целевыми. Но социолог имеет дело и с материалами, составленными независимо от него, ради каких-то других целей, т.е. с наличными документами. Обычно именно эти материалы и называют собственно документальной информацией в социологическом исследовании.

По степени персонификации документы делятся на личные и безличные.

К личным относят карточки индивидуального учета (например, библиотечные формуляры или анкеты и бланки, заверенные подписью), характеристики, выданные данному лицу, письма, дневники, заявления, мемуарные записи. Безличные документы - это статистические или событийные архивы, данные прессы, протоколы собраний. В зависимости от статуса документального источника выделим

документы официальные и неофициальные. К первым относятся

правительственные материалы, постановления, заявления, коммюнике,

стенограммы официальных заседаний, данные государственной и

ведомственной статистики, архивы и текущие документы различных

учреждений и организаций, деловая корреспонденция, протоколы судебных

органов и прокуратуры, финансовая отчетность и т л.

Неофициальные документы - это многие личные материалы,

упомянутые выше, а также составленные частными гражданами безличные

документы (например, статистические обобщения, выполненные другими

исследователями на основе собственных наблюдений).

Особую группу документов (к ним мы еще вернемся) образуют

многочисленные материалы средств массовой информации: газет, журналов,

радио, телевидения, кино.

Наконец, по источнику информации документы разделяют на первичные

и вторичные. Первичные составляются на базе прямого наблюдения или

опроса, на основе непосредственной регистрации совершающихся событий.

Вторичные представляют обработку, обобщение или описание, сделанное на

основе данных первичных источников.

Помимо этого, можно, конечно, классифицировать документы по их

научные архивы, архивы социологических исследований.

ОСОБЕННОСТИ РАЗРАБОТКИ ПРОГРАММЫ И МЕТОДИКА ПРОВЕДЕНИЯ АНАЛИЗА ДОКУМЕНТОВ.

Разновидности анализа документов.

Анализ документов – метод сбора ПЭИ при котором анализируется качественным или количественным способом содержание изучаемого документа.

è Степень формализации .

Традиционный анализ документов – минимальная степень стандартизации, неформализованный, качественный на основе механизмов восприятия текста.

Информационно-целевой анализ – вычленение единиц текста, оценка восприятия.

Контент-анализ (количественный анализ) – строго формализованный, строго стандартизированный, количественный анализ.

è В зависимости от типов исследовательской.

Конструктивный анализ – восприятие социальной реальности, подтверждение или опровержение гипотез.

Статистический анализ – показатели частоты появления социальных событий.

Иллюстративный анализ.

Функциональный анализ – определение связей, взаимосвязей, причин появления их между явлениями)

Типологический анализ – типы тех или иных социальных фактов.

Традиционный анализ.

Общелогические операции: анализ, синтез, сравнение. Запрещен количественный расчет.

Носит описательный характер.

Показатели:

Внешние факторы – вид, формы, цели создания документа, причина.

Внешние факторы – оценка надежности полученной информации.

Минусы:

Субъективизм.

Психологические особенности исследователя.

Защитные реакции со стороны исследователя.

Документы, имеющие определенные уникальность и не представлены в большом количестве экземпляров.

1. Сущность метода анализа документов

2. Традиционный анализ документов

3. Формализованный анализ документов

4. Классификация документов

5. Достоинства и недостатки метода анализа документов

1. Метод анализа документов - метод сбора данных в ходе проведения исследований систем управления, основанный на применении информации , зафиксированной в письменной или печатной форме, на магнитной пленке, в электронном виде, в иконографической форме и др.

Документ - зафиксированная на материальном носителе информация с определенными реквизитами.

Использование данного метода дает исследователю возможность определить структуру и элементы изучаемой системы управления, взаимосвязи, существующие между этими элементам, изучить законы функционирования данной системы, приобрести сведения, необходимые для изменения изучаемой системы, и т. д. Метод анализа документов бывает двух видов:

Традиционный;

Формализованный.

2. Традиционный анализ документов состоит из исследования содержания документов:

Целей создания;

Форм и видов;

Надежности документов;

Достоверности используемой информации.

Данный метод используется при анализе:

Функциональных обязанностей в сочетании с анализом приказов о поощрении;

Справок по результатам проверки деятельности подразделений;

Писем, жалоб, приходящих в аппарат управления.

3. Формализованный анализ документов (контент - анализ) - метод сбора данных при помощи количественного описания имеющейся информации в документах. Анализу подвергаются различные источники информации:

Официальные документы организации (устав, указы, приказы и др.);

Логотипы;

Эмблемы;

Этикетки;

Видеозаписи;

Газетные и журнальные статьи;

Фотографии и др.

Основу данного метода составляет процесс кодирования информации с целью получения количественной информации о содержимом документа.

Контент - анализ разделен на следующие стадии:

определение системы категорий анализа , т. е. смысловых единиц, которые находятся в тексте. При этом необходимо определить систему смысловых единиц таким образом, чтобы она:

Соответствовала решению исследовательских задач;

Отражала смысл основных понятий исследования;

Была надежной, ее составляющие были взаимоисключающими;

выбор единицы анализа текста, в качестве которой могут выступать:

Предложение;

Персонажи;

Социальная ситуация;

Часть текста;

установление единицы отсчета - количественный критерий единицы анализа, которая позволяет зафиксировать частоту появления единиц анализа в исследуемом документе. В качестве единиц отсчета могут выступать:

Количество определенных слов;

Число красных строк;

Общее число строк;

Количество строк;

Число букв в абзаце и т. д.

Результаты проведенного контент - анализа могут быть обработаны разными методами: методами статистической группировки, методами ранжирования. При помощи формулы А.Н. Алексеева можно получить уровень интенсивности представления в тексте определенной темы:

Y - удельный вес данной смысловой единицы;

Кгл - число случаев, когда смысловая единица оказалась главной;

Квт - число случаев, когда та же единица оказывается второстепенной; сумма анализируемых текстов (документов).

4. Документы различаются по следующим классификационным признакам:

способу изготовления:

письменные - к которым относятся печатные и рукописные документы;

. видео-, кино-, фотодокументы, картины и т. д.;

. звуковые - радиозаписи, магнитофонные записи, компакт-диски;

. машинные - которые обрабатывают данные средствами вычислительной техники;

характеру генезиса:

официальные - которые создаются юридическими и должностными лицами. Например, общеадминистративные документы (принимаются и оформляются руководством предприятия, касаются общих вопросов функционирования организации и ее производственной деятельности), служебные документы (отражают сведения об имевшим место факте в организации);

. неофициальные - которые создаются неофициальными лицами, например, неформальным лидером;

характеру аудитории:

. внешние - создаются для предоставления их другим организациям или полученные от других предприятий;

. внутренние - создаются для использования внутри организации;

характеру используемой информации:

первичные документы , которые составляются на основе непосредственных результатов исследования конкретных ситуаций, деятельности отдельных лиц;

. вторичные документы составляются на основе первичных документов и имеют более обобщенный характер;

тематике содержания:

Исторические;

. экономические;

. правовые;

. статистические и др.;

сроку хранения:

Временного хранения;

. постоянного хранения;

этапу формирования:

Оригинал;

5. Данный метод имеет следующие достоинства:

Нет необходимости добывать информацию, так как данный метод использует уже имеющуюся информацию;

Высокая степень надежности получаемых данных, так как документы наиболее удобны для проверки;

Возможность исследования системы управления в историческом плане посредством анализа документов прошлого.

Недостатком данного метода анализа документов является то, что есть вероятность столкнуться с фальшивыми документами.

Процесс принятия управленческого решения и управления организацией

1. Понятие управленческого решения

2. Классификация управленческих решений

3. Понятия, используемые в процессе управления

4. Уровни разработки управленческих решений

1. Управленческое решение - это результат осуществления каких-либо действий в отношении проблемы . Так как управленческое решения - это определенный результат, то любая управленческая деятельность основывается на нахождении таких методов, средств и инструментов, которые бы способствовали достижению наилучшего результата в конкретных ситуациях.

2. Управленческие решения различаются по следующим классификационным признакам:

характеру воздействия на объект управления:

На политические;

Экономические;

Технические;

количеству участников, принимающих решение:

определяющие - решения, принимаемые одним участником;

конкурентные - решения принимаются двумя и более участниками;

адаптирующие - решения, которые принимает один или несколько участников с учетом факторов внешней среды;

с точки зрения неопределенности:

стандартные - решения, для принятия которых имеется закрепленный набор альтернатив;

бинарные - решения, ответами которых являются стандартные "да" или "нет";

альтернативные - решения, которые принимаются на основе имеющегося большого выбора альтернатив;

инновационные - решения, для принятия которых нет приемлемых альтернатив;

технологии разработки решений:

организационные - решения, касающиеся руководителей в соответствии с их должностными инструкциями, которые им необходимо принять;

запрограммированные - решения, которые однозначно предопределены ситуацией и которые уже имеют алгоритм решения;

незапрограммированные - решения, которые принимаются в новых неопределенных ситуациях, алгоритм которых неизвестен;

характеру целей и длительности действий:

стратегические - решения, касающиеся главной цели и способов ее достижения. Из этого следует, что они рассчитаны на длительный отрезок времени и, как правило, связаны со значительными преобразованиями организации (обновление технологий, пересмотр главных целей и т. д.);

. тактические - решения, которые разрабатываются для реализации стратегических решений и представляют собой конкретные способы их достижения, процесс реализации не превышает одного года;

оперативные - разрабатываются для реализации тактических решений, процесс реализации которых не превышает месяца;

основаниям:

интуитивные - решения, которые принимаются менеджерами на основе их интуиции ("шестое чувство") - бессознательного предположения о том, что данный выбор является правильным. Такие решения принимаются в крайних случаях, когда нет ни времени, ни информации для их принятия;

основанные на суждениях - решения, которые принимаются на основе имеющихся знаний и накопленного опыта. Выбор вариантов альтернативных вариантов решения по проблеме осуществляется на основе сходных ситуаций, которые ранее имели место;

. рациональные - обосновываются научным анализом исследуемой проблемы и альтернативных вариантов рещения;

степени охвата системы управления:

общие - касаются системы управления в целом и принимаются в отношении ее жизненно важных сторон деятельности;

. частные - затрагивают некоторые стороны деятельности системы управления;

локальные - принимаются в отношении отдельного элемента системы управления.

3. Проблема - вопрос, который необходимо решить лицу, принимающему решение (ЛПР), который возникает вследствие неудовлетворенности чем-либо. Состояние неудовлетворенности может возникнуть как во внешнем окружении, так и во внутренней структуре.

Цель - это желаемый результат, к которому ЛПР хочет прийти. Достижение цели приведет к разрешению проблемы. Для быстрого и эффективного достижения цели она разбивается на подцели, которые, в свою очередь, членятся на задачи для каждого подразделения. Для решения задач, назначенных для подразделений, разрабатывается операция - совокупность методов, приемов, необходимых для достижения поставленной цели.

Решение - план устранения проблемы.

Управленческое решение представляет собой процесс, включающий стадии:

подготовки управленческого решения, состоящей:

Из выявления и формирования проблем, которые необходимо разрешить;

Сбора и обработки информации по данной проблеме;

Анализа ситуации, сложившейся вокруг данной проблемы;

принятия решения, заключающегося:

В разработке возможных решений;

Их оценке;

Определении направлений действий;

Определении критериев, по которым будет отобрано оптимальное решение;

Выборе на основе предыдущих процедур оптимального решения;

реализации решений, в ходе которой:

Принятое решение доводится до исполнителей;

Производится контроль по ходу его исполнения;

Вносятся необходимые коррективы в зависимости от ситуации.

После реализации выбранного решения происходит оценка результата принятого и реализованного управленческого решения.

Результаты могут быть выражены в виде следующих выводов:

Проблема устранена полностью и ее разрешение не вызвало каких-то видимых отрицательных последствий;

Проблема устранена частично, но также не наблюдается отрицательных последствий;

Проблема устранена частично и при ее разрешении возникли некоторые новые затруднения;

Проблема не устранена, а реализация решения по ее устранению вызвала возникновение новых, значительных проблем.

4. Разработка управленческих решений осуществляется на 3 уровнях:

концептуальном, на котором происходит:

Оценка деятельности всей организации на основе общей информации по существующей проблеме (источники ее появления, содержание, пути развития и т. д.);

. разработка направлений для ее устранения на основе научных и эвристических методов;

Определение задач деятельности подразделений для разрешения возникшей проблемы;

операциональном, на котором осуществляется планирование операции по достижению установленных целей:

Строится модель операции;

Определяются факторы, влияющие на нее (на операцию влияют 2 вида факторов: субъективные (определяются характеристиками личности ЛПР: опыт, образование, целенаправленность, характер, упорство, устойчивость стрессам и т. д.) и объективные (не зависят от личности, характеристики ситуации, которая складывается вокруг ЛПР). Информация, используемая на данном уровне, более подробная и касается технологии проведения операции и лиц, осуществляющих исполнение данных операций. При планировании операций используются способы и технологии для разработки решений по достижению целей, поставленных на предыдущем этапе);

Составляются возможные варианты, среди которых выбирается наилучший для достижения цели;

элементном, на котором разрабатываются детали реализации решения:

Подбираются исполнители поставленных задач:

. выбираются технологические приемы, которые обеспечат наиболее выгодное решение поставленной задачи;

. планируются иные детали.

Документы - это печатные, рукописные и т.п. материалы, которые создаются для хранения информации.

По общей значимости документы обычно делятся на:

1) официальные (законы, указы, декларации, распоряжения и т.п.);

2) неофициальные (личные заявления, письма, жалобы, дневники, семейные альбомы и др.).

По форме изложения документы подразделяются на:

По способу фиксации информации выделяются следующие разновидности документов:

2) иконографические документы, воспринимаемые визуально (иконы, картины, кино- и фотодокументы, видеозаписи);

Популярные статьи:

Способы обеспечения населения.
В соответствии с Федеральным законом «О государственном пенсионном обеспечении в Российской Федерации» назначаются следующие виды пенсий по государственному пенсионному обеспечению: пенсия за выслугу лет; пенсия по старости; пенсия по инва...

Закон Республики Беларусь
«О правах ребенка» Важнейшей политической, социальной и экономической задачей Республики Беларусь является всесторонняя гарантированная защита государством и обществом детства, семьи и материнства нынешнего и будущих поколений. Настоящий З...

Социально значимые услуги в инфраструктуре социального обслуживания населения
Переход экономики к социально ориентированным рыночным отношениям предполагает создание эффективной и многопрофильной инфраструктуры социального обслуживания населения. Под такой инфраструктурой мы понимаем сеть социальных служб и организа...