Расширенная гарантия на шины Nokian Tyres является дополнением к стандартным гарантийным условиям. В случае непреднамеренного повреждения шины компания Nokian Tyres бесплатно отремонтирует каждую поврежденную шину, а если ремонт невозможен - заменит на новую. Условия оказания сервиса отличаются в зависимости от модели шин.
При покупке летних шин Nokian Hakka и зимних шин Nokian Hakkapeliitta для легковых автомобилей и внедорожников с 1 января по 31 декабря 2020 года - на шины распространяется Бессрочная Расширенная гарантия. Бессрочная Расширенная гарантия действует в течение всего срока эксплуатации шин (износ протектора не более 4 мм) и дает возможность бесплатно отремонтировать или заменить шину на новую.
В условиях Расширенной гарантии также есть модели шин, гарантия на которые действует 1 год с момента покупки. При покупке летних шин Nokian Nordman SZ, Nokian Nordman S SUV и зимних шин Nokian Nordman 7, Nokian Nordman 7 SUV, Nokian Nordman RS2, Nokian Nordman RS2 SUV по условиям Расширенной гарантии можно без дополнительной платы отремонтировать или заменить поврежденную шину на новую в течение одного года.
Расширенная гарантия Nokian Tyres действует при покупке от одной шины.
Обязательным условием предоставления Расширенной гарантии Потребителю является: наличие правильно заполненного специального Гарантийного талона на шину (или комплект шин), который Потребитель получает от Участника Расширенной гарантии в момент приобретения шин Nokian Tyres, наличие правильно оформленных первичных учетных документов, подтверждающих факт приобретения шин Потребителем.
С конца 2018 года Nokian Tyres запускает работу программы Расширенной гарантии в электронном виде. Электронная Расширенная гарантия подразумевает отсутствие бумажного гарантийного талона.
Достаточно лишь раз зарегистрировать свою покупку и активировать гарантийный сервис от Nokian Tyres, чтобы в будущем иметь возможность воспользоваться услугой по ремонту или замене поврежденной шины. Сотрудники сервисной точки смогут идентифицировать Потребителя и его право на получение сервиса по данным, указанным при активации.
С подробными условиями программы Вы можете ознакомиться ниже.
Правила программы Расширенная гарантия на 2020 год:
|
Бессрочная Расширенная гарантия |
Расширенная гарантия |
|||
|
Модели шин |
Nokian Hakkapeliitta 9 Nokian Hakkapeliitta LT3 (кроме типоразмера 315/70 R 17 121/118S) Nokian Hakka Black 2 |
Nokian Nordman 7 Nokian Nordman SZ |
||
|
Повреждения |
Непреднамеренные: проколы, порезы, разрывы и вздутие боковины |
|||
|
Срок действия с момента покупки в торговых точках - Участниках Расширенной гарантии |
Нет ограничения по времени с момента покупки (до глубины протектора 4 мм) |
|||
|
Бесплатный ремонт или замена на аналогичную модель |
Бесплатный ремонт или замена на аналогичную модель | |||
|
Шиномонтаж при ремонте/замене по Расширенной гарантии |
Бесплатно |
Бесплатно | ||
|
Ремонт по условиям Расширенной гарантии |
Бесплатно |
Бесплатно | ||
* а также шины перечисленных моделей, произведённые по технологии Run Flat или Flat Run.
С полным текстом условий можно ознакомиться по ссылке ниже (или на сайте www.nokiantyres.ru).
- В шинных магазинах везде вижу наклейки на покрышках и буклеты со словом «гарантия». Обычно далее пишут, что мол, сроком на 2 или 3 года, а у иных брендов обещается аж «пожизненная гарантия». Но что конкретно гарантируется, какие права имеет покупатель в течение гарантийного срока?
Заметим сразу, что вопрос гарантийного обеспечения, и в случае с шинами, и вообще с любым другим товаром, всегда явллся сложным, спорным и проблемным.
Формально «гарантия» на шины (как и на все что угодно) означает, что в случае обнаружения в течение указанного срока у изделия заводских дефектов и повреждений, произошедших по вине изготовителя, покупатель имеет право заменить такой товар на качественный, либо вернуть за него деньги.
Но это, что называется «на бумаге», на практике же все оказывается сложнее.
Однозначно с исполнением гарантии и возвратом шин не будет проблем «в самом начале», в том случае если дефекты проявились сразу при монтаже - когда только что купленная шина не отбалансировывается, не уплотняется на диске и спускает, при накачке на ней возникают вздутия-«грыжи» и т.д. В этом случае мало-мальски нормальный магазин без разговоров заменит покрышку.
Правда, деньги за комплект возвращают не особо охотно - во многих местах оформляют т.н. «бланк возврата» с заполнением паспртных данных покупателя и отдают деньги через две недели. (Владельцы магазинов объясняют такой порядок тем, что это делается для препятствования махинациям продавцов.)
Но вот если на шинах уже начал ездить, и чем дольше на них ездить - тем труднее и труднее будет воспользоваться гарантией.
Главная проблема здесь - как доказать, что, например вдруг вылезшая «грыжа» или ухудшение уплотнения и быстрое спускание воздуха есть дефект завода-изготовителя, а не «нарушение предписываемых условий эксплуатации», чем перманентно является езда по российским дорогам.
И если магазин откажет в обмене, что произойдет почти наверняка, когда после некоторого количества километров пробега покрышки утратят вид новых, то на горизонте у автовладельца возникает один единственный тернистый путь - проведение экспертизы шин за свой счет и подача иска в суд. Не считая времени и сил, на прохождение сего пути потребуется затратить примерно 20-30 тысяч рублей (а возможно и более), притом что доведение дела ддо судебного заседания еще совсем не гарантирует «победу над невыполненной гарантией»…
Так что снова приходим к банальной истине - покупайте шины (и все прочее), только в надежных, крупных, проверенных магазинах, где не работают по принципу «лишь бы продать», а дорожат своей репутацией и ориентированы на привлечение постоянных клиентов, которые будут довольны продукцией и обслуживанием.
И еще вместо постскриптума. Исполнение гарантийных обязательств, как в случае с шинной продукцией, так и любой другой, зависит прежде всего, от позиции самого завода-изготовителя и дистрибъютора, от их готовности осуществлять обмен и стремления поддерживать заявленную гарантию.
Когда вы принимали автомобиль в салоне Вам должны были предоставить:
- список узлов и агрегатов на которые гарантия не распространяется.
- список узлов и агрегатов на которые распространяется гарантия и ее сроки (либо километраж)
Эксплуатация шин.
Чтобы не возникали дефекты шин и не снижался их ресурс, необходимо соблюдать следующие правила:
- поддерживать и проверять каждую неделю рекомендованное автопроизводителем давление. Его снижение может происходить не только из-за утечек, но и при понижении температуры окружающего воздуха;
- не перегружать автомобиль, груз размещать равномерно, чтобы не превышать нагрузку на часть колес. С этой же целью необходимо надежно закреплять груз во избежание его смещения;
- избегать резких ударов шин об острые предметы;
- при появлении неравномерного износа-устранить причину (неисправность амортизаторов, неправильные углы установки колес и т. п.);
- цепи противоскольжения подбирать по размеру и использовать только для преодоления труднопроходимых участков;
- избегать пробуксовки колес при трогании с места;
- при появлении увода автомобиля в сторону выяснить и устранить причину (разное давление в шинах, нарушены углы установки колес, подтормаживание одного из них и т. п.).
Если дефекты появились в результате неправильной эксплуатации, то гарантия на шины не распространяется и предъявлять претензии продавцу бесполезно. Эксперты установят, что дефект эксплуатационный, и стоимость проведения экспертизы придется оплачивать потребителю (владельцу шин).
Дефекты шин.
Гарантийные обязательства на шины
Согласно ГОСТу 4754-97 гарантийный срок службы шин составляет пять лет с даты их изготовления или до предельного износа рисунка протектора. В течение этого срока производитель гарантирует отсутствие производственных дефектов и работоспособность шин при соблюдении правил транспортировки, хранения (относится к продавцу) и эксплуатации (см. выше).
Предъявление претензий по качеству шин
При выявлении дефектов необходимо обратиться в магазин, продавший шину. Согласно статье 18 закона РФ О защите прав потребителей продавец (изготовитель) обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара*****, в которой вправе участвовать потребитель (покупатель). Если он не согласен с результатами проверки - продавец обязан провести экспертизу за свой счет.
Во многих магазинах при явном заводском браке (например, чрезмерном дисбалансе) могут заменить шину без лишней волокиты.
Если магазин не идет навстречу владельцу, тогда следует написать заявление в двух экземплярах на имя директора магазина, в котором указать:
- дату приобретения шин в данном магазине;
- выявленные недостатки;
- требования к магазину - заменить шину или вернуть деньги.
Заявление вручают представителю администрации магазина, менеджеру или продавцу. На втором экземпляре, который остается у покупателя, лицо, принявшее заявление, должно поставить число, подпись и печать или штамп. Если последних не имеется, желательно, чтобы фамилия лица, принявшего заявление, была написана полностью.
В случае отказа представителей магазина принять заявление необходимо отправить его по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
Сроки рассмотрения магазином заявления:
- 7 дней в случае замены шины;
- 10 дней в случае возврата денег (расторжения договора купли-продажи);
- 20 дней, если магазин сочтет необходимым проведение проверки качества товара.
Если по истечении этих сроков магазин не присылает ответа, в котором должно быть указано решение удовлетворить требование владельца или отказать ему, нужно позвонить в магазин и поинтересоваться судьбой вашего заявления, поскольку задержка может быть связана с работой почты. Желательно присутствовать на проверке качества шин, причем если она не имеет порядкового номера, то, перед тем как сдать ее в магазин, необходимо покрышку пометить (например, краской) во избежание подмены на заведомо исправную шину.
Если магазин молчит, можно обратиться с заявлением (см. пример) в Госторгинспекцию, Управу или территориальное управление Антимонопольного комитета по Москве и Московской области. Они рассматривают вопрос, как правило, в течение месяца. Если вышеназванные организации приняли отрицательное решение по вашим требованиям, следующая инстанция - суд. Необходимо учитывать, что судебное разбирательство отнимает много сил и времени и определить для себя, стоит ли этим заниматься.
Пример заявления в Госторгинспекцию
|
Начальнику Государственной инспекции От Петрова Петра Петровича, ЗАЯВЛЕНИЕ 12.02.03 г. я заключил с ООО Шины99 договор розничной купли-продажи двух шин Кама 205 165/70R13. За данный товар я заплатил 1500 рублей, что подтверждается кассовым чеком от 12.02.03 г. Таким образом, свои обязательства по договору я выполнил надлежащим образом. В соответствии со ст. 4 закона РФ О защите прав потребителей продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, стандартам либо обычно предъявляемым требованиям к такому виду товаров. Однако при балансировке в товаре выявились следующие недостатки: дисбаланс одной шины составляет 80 г на каждую сторону. В соответствии со ст. 503 ГК РФ, п. 1 ст. 18 закона РФ О защите прав потребителей потребитель при обнаружении недостатка в купленном товаре вправе потребовать:
Данные требования потребитель вправе предъявить к продавцу или к изготовителю Мои попытки урегулировать с ООО Шины99 возникшие проблемы не привели ни к какому результату. В соответствии с вышеизложенным и руководствуясь ст. 40, 41, 42, 43 закона Российской Федерации О защите прав потребителей, прошу Вас: провести проверку ООО Шины99 на предмет соответствия его деятельности требованиям, установленным законодательством о защите прав потребителей в Российской Федерации, и иным нормативным правовым актам и применить необходимые санкции, а также оказать содействие в урегулировании конфликта. * Необходимо указывать административный округ, в котором расположен магазин. |
В нашем интернет-магазине на шины, диски и иные товары распространяется гарантия производителя.
Гарантия производителя на шины
Согласно ГОСТ 52900-2007 на все автомобильные шины распространяется гарантия производителя в течение гарантийного срока службы шины - 5 лет с даты изготовления. Гарантия производителя распространяется на производственный брак при соблюдении правил эксплуатации.
Гарантия производителя на диски
На автомобильные диски распространяется гарантия производителя - не менее 1 года с даты продажи. Гарантия производителя распространяется на производственный брак при соблюдении правил эксплуатации.
Гарантийные случаи и исключения
Являются производственными дефектами шин и признаются гарантийными случаями:
.
расслоения в каркасе, брекере и борте;
.
отслоения протектора и боковины;
.
гребень по протектору с выпрессовкой корда;
.
запрессовка твердых включений на внутренней и наружной поверхностях покрышки;
.
отставание нитей корда по первому слою каркаса;
.
складки по основанию и носку борта от запрессовки бортовой ленты;
.
обнажение кромок бортовой ленты;
.
отрыв и отслаивание герметизирующего резинового слоя на внутренней поверхности каркаса и на бортах;
.
иные повреждения шины, возникшие вследствие нарушения технологического процесса при производстве.
Не относятся к гарантийным случаям дефекты шин, возникшие вследствие:
.
неправильного хранения;
.
использования технически неисправного диска (деформированного, заржавевшего и др.);
.
применения диска неправильного типоразмера;
.
возникновения дефектов по причине неквалифицированно проведенных шиномонтажных работ;
.
эксплуатации покрышек при неправильно отрегулированном сход-развале;
.
неправильного давления в шине (заниженного или завышенного);
.
механического воздействия на автошину водителем (авария, попадание в яму или наезд на препятствие и др.);
.
попадания в шину постороннего предмета (прокол, пробой);
.
появление грыжи вследствие попадания в яму или наезда на посторонний предмет;
.
намеренного вандализма со стороны третьих лиц или самого владельца;
.
повреждения шины при участии в автогонках или соревнованиях по дрифту.
Являются производственными дефектами дисков и признаются гарантийными случаями:
.
дефекты лакокрасочного покрытия — потеки или сгустки краски и лака, наличие непрокрашенных элементов, закрашенная стружка или другие включения и др.;
.
трещины;
.
наличие каверн или посторонних включений в металле;
.
нарушения геометрии диска;
.
иные повреждения диска, возникшие вследствие нарушения технологического процесса при производстве.
Не относятся к гарантийным случаям дефекты дисков, возникшие вследствие:
.
механического повреждения, в том числе при попадании в яму или наезда на препятствие;
.
механического или химического воздействия на лакокрасочное покрытие;
.
любой доработки или обточки колес;
.
неправильного крепления колес к автомобилю;
.
неправильного подбора дисков и их параметров к автомобилю;
.
использования не соответствующих для данного автомобиля шин;
.
неправильного (заниженного/завышенного) давления в шине;
.
воздействия высокой температуры или кислотно-щелочных химических соединений.
Гарантия на сопутствующие товары и услуги
На сопутствующие товары устанавливается гарантийный срок - 1 неделя с момента продажи товара покупателю.
Гарантийный срок на оказанные услуги (за исключением услуг по сезонному хранению) составляет 24 часа с момента окончания оказания услуг. Порядок оказания услуг по сезонному хранению, права и обязанности сторон определяются договором сезонного хранения.
Права потребителя при обнаружении производственных дефектов в течение гарантийного срока:
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
.
потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);
.
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
.
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
.
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
.
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Условия и сроки проведения проверки товара по качеству и экспертизы
Продавец (изготовитель) обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Срок для удовлетворения требований потребителя: для замены товара - 7 дней, в случае дополнительной проверки товара по качеству - 20 дней (а в случае отсутствия товара на замену - 1 месяц), для возврата денежных средств - 10 дней, для устранения недостатков товара (если это возможно) - незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
По результатам проверки товара по качеству мы сообщим о принятом решении и согласуем время и место обмена некачественного товара на новый, либо денежного возмещения. Если проверка товара по качеству определит отсутствие производственных дефектов, Вы вправе настаивать на проведении независимой экспертизы. Если она установит, что повреждение имеет эксплуатационный характер, то оплата экспертизы от 1500 до 3000 рублей за единицу товара ложится на Вас.
