Если устроить опрос и спросить у покупателей интернет-магазинов, что является самым негативным в покупках через интернет, многие не раздумывая ответят «Почта России».

Как это не прискорбно, но самая большая и самая известная компания по работе с бумажными посланиями, посылками и телеграммами давно заслужила себе не самую лестную репутацию. Долгий путь отправлений, пренебрежительное отношение к своим обязанностям, очереди в отделениях связи и не самые демократичные цены – это еще не весь список того, что вызывает негатив в работе с Почтой России.

Увы, покупатели Алиэкспресс не исключения: большинство посылок проходят через руки Почты России, качество услуг которых оставляет желать лучшего. Не напрасно же по сети интернет и по народу ходит столько баек и шуток про эту организацию.

Но долгое ожидание посылок и очереди не самое страшное. Все больше появляется заявлений, жалоб и просто отзывов об умышленных кражах товаров из посылок на различных этапах пути.

Что же делать, чтобы не присоединиться к числу обворованных?

Об этом читайте в этой статье.

Когда стоит начать волноваться?

1. Изменение веса посылки.

Это один из самых верных признаков того, что вас обокрали. Стоит отметить, что негласно допускаются колебания веса отправления в пределах 20 грамм, списывая это на погрешность измерений.

Узнать точный вес посылки можно:

• на странице описания товара на Алиэкспресс указан приблизительный вес с упаковкой;
• некоторые почтовые компании при приеме посылки проводят взвешивание и указывают это число на странице отслеживания трек номера;
• масса посылки указывается на странице отслеживания трек кода при прохождении таможни;
• на извещении о получении посылки;
• при взвешивании посылки в момент получения ее в отделе связи.

1. Следы вскрытия посылки.

Порванные пакеты, разодранные уголки коробок, аккуратно склеенные простым скотчем швы (не путать со специальной лентой Почты России, которая используется в случае ненадежности упаковки для предотвращения пропаж и окончательной порчи почтовой упаковки) – сигналы для покупателя, что посылка вскрывалась.

Развиваться события кражи могут по двум основным сюжетам:

• Посылка не прошла таможню или прошла не полностью
• Кража была произведена в пути по стране

Существует еще один распространенный вариант, который с натяжкой так же можно отнести в эту категорию: это так называемые покупателями Алиэкспресс письма счастья. Часто встречаются сообщения, что вместо посылки с товаром различной величины приходил тоненький маленький конвертик, где на красной ниточке была одна бусинка в форме рыбки. По поверьям китайцев эта бусина приносит удачу. Конечно, никакого товара больше не приходило, только эта рыбка, часто оказывающаяся золотой.

Если изначально вес посылки соответствовал обещанному, но изменился в тот или иной момент доставки, то это возможно:

• На таможне по двум причинам:

1. Запрещенные товары.

Если вам пришла полупустая или пустая посылка со специальной наклейкой и маркировкой, вам не сказано “повезло”! вы стали тем счастливчиком, чью посылку доблестные работники таможенного контроля посчитали запрещенной.

Это значит, что, по их мнению, в ней содержатся товары, которые по санитарно-эпидемическим и гигиеническим нормам нельзя провозить через границу. Так часто случается с покупками различных ножей, ароматических масел, косметики, съемных аккумуляторов для бытовой техники, небольших по габаритам камер и тому подобное. С полным списком запрещенных товаров вы можете ознакомиться в этой статье

1. Факт вскрытия посылки на территории Китая

Другой случай: при отслеживании трек кода на этапе таможенного оформления всплывает запись “Отказ в выпуске”.

Это значит, что при оформлении посылки таможенник заметил различия в весе отправления и/или следы вскрытия и после обнаружения отсутствия вложения, заботливо отправил ее обратно продавцу. Чаще всего такое происходит, когда товар из посылки был украден на территории Китая.

Что делать?

В обоих этих случаях единственный способ хоть как-то реабилитировать потраченные средства – это открыть диспут. Для того чтобы ваши посягательства были беспроигрышны вам потребуется скриншот страницы с отслеживанием трек номера данной посылки, а так же подтверждение из таможенного союза о причине отказа в выпуске через границу.

Получить это подтверждение можно, обратившись в таможенный союз по телефону или через электронную почту.

• На территории РФ

Один громкий случай краж работниками почтовых отделений случился с молодым человеком, заказавшем на Алиэкспресс новый Айфон. Выложив приличную сумму денег за новенький девайс, он спокойно дожидался извещения, следя за передвижениями посылки. Масса отправления была около килограмма.

Радостный он по первому извещению явился в почтовое отделение и практически не глядя от счастья забрал свою посылку. Но дома его ждала горькая правда: вместо ожидаемого телефона он получил… пачку соды! Да-да, обычную пачку соды. Нашу, российскую. Он проследил все перемещения и выявил, что посылка похудела на несколько десятков грамм в центральном московском отделении, но значения этому он не придал.

Долгие разбирательства так ни к чему и не привели.

Мораль истории: отслеживания посылки по трек коду – это полумера безопасности вашего заказа. Необходимо так же обращать внимание на вес посылки во избежание подобных случаев.

Конечно, все мы люди, и даже у работников почты есть право на погрешность измерений. Но, не смотря на это, разница между взвешиваниями не должна превышать 20 грамм.

Что делать, если вы заметили, что вашу посылку вскрывали?

Итак, при отслеживании трек кода вы заметили подозрительное изменение массы послания. Что же делать?

• Для начала при получении извещения не спешите расписываться в нем, а детально изучите коробку на следы вскрытия и попросите взвесить на контрольных весах. Исходный вес при отправлении указан на посылке в форме, в которой продавцы Алиэкспресс указывают имя, фамилию и адрес покупателя.
• Если вы обнаружили те или иные признаки вскрытия – вызывайте начальника отдела или его заместителя.
• Начальник отделения связи при вас должен вскрыть посылку. Мы советуем снимать этот процесс на видео – оно будет использоваться в ведении диспута. Вместе изучите посылку на наличие всех вещей, что вы заказывали.
• Если ваши худшие ожидания оправдались – вместе с начальником почтового отделения составляете два Акта в 2-х экземплярах (форма 51): “Акт о внешнем осмотре “ и “Акт о вложении “.
• В извещении указываете, что отказываетесь от посылки по выявленной причине. В этом случае посылка отправляется обратно отправителю с указанием причины.

Честно признаем: случаев, когда находилось похищенное работниками почты настолько мало, что в благоприятный исход сложно поверить. Поэтому чтобы хоть как-то реабилитировать свои затраты – открываем диспут.

Спор по возврату денежный средств

• Известным способом открываем спор, что товар вы не получали.
• Причиной указываем «Транспортная компания вернула заказ».
• В описании поясняем ситуацию, добавляем фотографии актов, скриншоты информации об отслеживании трек номера, а так же фото и видео со вскрытия посылки.
• Если продавец пытается перебросить вину на вас или уговорить вас на частичную компенсацию – отстаивайте свою точку зрения.
• Если переговоры с продавцом ни к чему не привели – обостряйте спор, оставив все те же доказательства и описание ситуации.
• Решение администрации Алиэкспресс в вашу пользу не заставит долго себя ждать.

Заключение

Покупки в интернете – это всегда риск, и заказы на Алиэкспресс не исключение. Несколько простых правил помогут избежать в будущим больших проблем:

1. При отслеживании трек кода следите и за изменением веса посылки;
2. При малейшем подозрении о вскрытии – просите позвать начальника почтового отделения, чтобы он при вас открыл посылку.
3. В случае кражи не забудьте об актах (форма 51) (“Акт о внешнем осмотре “ и “Акт о вложении “), а так же о пометке в извещении, что отказываетесь от посылки из-за выявленных причин.
4. Ведите диспут грамотно, добавив все возможные относящиеся к делу аргументы и доказательства.

И тогда правда будет на вашей стороне!

Живите веселее, покупайте выгоднее с Алиэкспресс!

2. Посылка пришла пустой (с актом или без)

3. Первичного извещение не было, а после получения вторичного от Вас требуют оплату хранения посылки на почте при превышении срока хранения 5 дней

Начнем с первого пункта.

Если Вы ждете ценную посылку, а при отслеживании по треку вдруг заметили изменение ее веса (не важно в + или -), не стесняясь, требуйте вскрытия и проверки содержимого посылки в присутствии сотрудника почты. Сотрудник почты, скорее всего, будет отнекиваться и отказываться, но у Вас есть все права требовать проверку, взвешивание и составление соответствующего акта, если содержимое посылки отличается от того, что Вы ожидаете. Помните, что воры умеют и незаметно вскрыть, и заменить содержимое посылки, подогнав ее вес!! Чего только не подкладывают почтовые воры - и камешки, и шоколадки

В идеале нужно заранее попросить, чтобы продавец сделал фотографию внешнего вида посылки, чтобы на почте можно было сравнить то, что пришло с тем, что было выслано (зачастую вскрытую посылку аккуратно заклеивают обычным прозрачным скотчем, как было в моем случае).

Моя посылка пришла с актом об изменении в весе, поэтому несмотря на то, что сотрудник почты попыталась отказать в проверке, я настояла на своем, ведь для получения такой посылки я должна подписать акт, что претензий не имею. В идеале снять процесс вскрытия посылки на видео.

При вскрытии оказалось, что от дорогого содержимого в посылке имеется лишь пустая коробочка.

После этого необходимо оформить акт по форме 51-в.

Если начинается:

1. А заведующей нет на месте, акт может оформить только она

2. Бланки актов закончились

3. Затягивают оформление акта на несколько часов и т.п.

то вызывайте полицию. Тут же и бланки найдутся, и заведующая появится.

В любом случае вам придется добираться до ближайшего отделения полиции, чтобы оформить заявление, без которого деньги вам не вернут.

Поскольку я была за рулем, то имела неосторожность сказать прибывшему наряду полиции, что сейчас быстренько получу акт и сама подъеду в отделение для оформления документов. "Быстренько" затянулось почти на 4 часа!! Именно столько потребовалось сотрудникам почты, чтобы оформить акт. Останься полицейский на почте, он бы вряд ли потерпел 4-часовое ожидание и процесс оформления пошел бы гораздо быстрее! Также иногда помогает упоминание горячего номера почты России, если это не действует, то звоним по телефону 8-800-200-58-88 и сообщаем ФИО сотрудника, который отказывается оформлять акт.

Акт подписывайте не так, как требует сотрудник почты «отказываюсь от получения», а «отказываюсь от получения в связи с отсутствием содержимого посылки»!

Получаем на руки акт с подписью и печатью, едем в отделение полиции, оформляем заявление с указанием подробного описания товара. Служба поддержки ebay требует, чтобы в заявлении обязательно был указан ID пользователя и желательно номер товара. Обязательно получите копию заявления!! Не просто талон-уведомление, а именно копию заявления со штампом и номером КУСП!!

Не смотря на давление со стороны сотрудника полиции, указывайте в заявлении, что ущерб для Вас значительный! Без оформления заявления в полиции деньги по гарантии защиты возвращены не будут!

3. Иногда в почтовом ящике Вас может ожидать сюрприз в виде вторичного извещения (при том, что первичного не было), а на почте с Вас потребуют оплату срока хранения посылки, превышающего 5 календарных дней. Помните! Сколько бы посылка ни хранилась на почте, с Вас не имеют права требовать ее оплату, если Вам не вручали вторичное извещение ПОД РОСПИСЬ!

Ссылайтесь на ст.34 Правил оказания услуг почтовой связи

"При неявке адресата за почтовым отправлением и почтовым переводом в течение 5 рабочих дней после доставки первичного извещения ему доставляется и вручается под расписку вторичное извещение"

Более подробно читаем тут [ссылка]

А недавно ввела в ютюбе "Как работает почта России" и поняла, почему некоторые квадратные посылки ко мне приходили почти круглыми (((Читаю отзывы и удивляюсь, люди умудряются заказывать даже лампочки, Боже упаси, я уже заказывала несколько раз посылки, на которых крупными красными буквами было написано FRAGILE, такое впечатление, что именно их выбрали и долго-долго пинали. Грустно становится, когда смотришь видео, на котором сотрудник почты на конвейере железкой бьет по всем посылкам и снимает на видео этот процесс, не задумываясь о том, что в посылке, возможно, купленное на последние деньги дорогостоящее лекарство или игрушка для малыша...

Не то чтобы я рекомендую почту России, но многие другие почтовые службы и службы доставки работают не лучше, а даже хуже, при этом их услуги стоят намного дороже. Пример - транспортная компания DPD

У DHL бывают завихрения и похлеще, например принять посылку в Америке, отправить в Россию и завернуть обратно на таможне, потому что посылки дороже 500 долларов на частное лицо правилами DHL отправлять запрещено. Почему об этом было сразу не сообщить отправителю в пункте отправления???

И за целостность хрупкого содержимого посылки также никакой ответственности, даже за очень приличные деньги.

Если посылка ценная, не получайте ее у курьера или почтальона, приезжайте лично в отделение, потому что проверить посылку в данном случае Вы можете только расписавшись в ее получении, а если что-то не так, то курьер не сможет составить и дать Вам соответствующие документы. Но это больше касается EMS, не смотря на бесплатную доставку до двери посылки с недешевым содержимым я предпочитаю приезжать и получать в отделении EMS.

Кстати, вконтакте в группе "Почты России" есть замечательный молодой человек, который помогает решить многие вопросы он-лайн, очень приятный, ответственный и компетентный!

Желаю, чтобы на пути Вашей посылки попались только добросовестные сотрудники почты России и все посылки приходили бы в целости и сохранности!

Также, если интересно, посмотрите, в каком виде доставляет посылки

9315 юристов ждут Вас

на Почте России украли посылку, искать отказываются - как заставить?

Здавствуйте!

История долгая, извините =)

20-е числа февраля... Я купил на аукционе Ebay смартфон у китайского продавца.

20-е числа февраля, спустя пару дней... продавец отправил посылку, сообщил номер слежения.

20-е числа марта... проверяю номер - посылка с 15-го обрабатывается на Главпочтамте. Жду. Проверяю через пару дней - обрабатывается.

Звоню в службу поддержки Почты России. Предлагают обратиться в своё отделение с заявлением на розыск. Пишу заявление, получаю корешок. Срок рассмотрения - месяц.

20-е числа апреля... Никакого ответа. Звоню в службу поддержки. Ничего не знают, дают несколько тел. номеров Главпочтамта, которые не отвечают несколько дней. Звоню в службу поддержки. Дают номер городского отдела розыска отправлений. Дозваниваюсь. Выслушивают, говорят, моего заявления не поступало. Предлагают по телефону. Подаю. Срок рассмотрения - месяц.

Май... Ничего не произошло. Пишу электронное письмо в городской отдел претензий. Через неделю приходит ответ что они не в курсе. Предлагают явиться в районный Почтамт и... подать заявление на розыск (!!!), при себе иметь копию квитанции об оказании услуг по пересылке (китайскую!!!) - вот это новость!. Связываюсь с китайцем. Он извиняется, говорит, хранит бумажки 60 дней (срок предъявления претензий по сделкам на аукционе), помочь ничем уже не может.

Июнь... Добираюсь до районного почтамта, пишу заявление на розыск. Сотрудники отказываются принять заявление без копии квитанции. Орут на меня. Потом снисходят, принимают с особой отметкой "без квитанции". Срок ответа - месяц.

Коней июля... Получаю почтой официальный ответ от зам.директора УФПС по безопасности: в рассмотрении отказать - ненадлежащая (нет квитанции).

И что теперь делать? Я каждый раз при общении с сотрудниками почты оставлял свой контактный телефон. Об обязательности предъявления копии квитанции они мне сообщили когда уже было поздно её требовать. Добровольно искать отказываются. Как на них повлиять? Для меня уже принципиально наказать воров и тех, кто их покрывает.

с уважением, Анатолий.

Ответы юристов

888 (14.08.2012 в 10:46:19)

Здравствуйте! Думаю в Вашей ситуации ситуации придется обращаться в суд с с требованием изъятия Вашей вещи (посылки) из чужого незаконного владения согласно ст.301 ГК РФ. Придется оплатить госпошлину, которую суд взыщет как с "проигравшей" стороны. К заявлению нужно приложить все имеющиеся у Вас документы по данному отправлению и распечатку всей информации, касающейся проведенного аукциона и . Если требования не удастся удовлетворить в нартуре, то суд присудит Вам выплату соразмерной суммы данной вещи, а также проценты за пользование чужими средствами, если Вы о них также заявите в заявлении. По дополнительным вопросам обращайтесь. Всего Вам доброго и удачи!

Киселева Наталья (14.08.2012 в 13:40:21)

Анатолий. добрый день.

МПО до момента вручения принадлежит отправителю, соответствено и розыск объявлять предпочтительнее ему. Понятно. что в Китае этого никто делать не будет.

Тысячи россиян ежедневно отправляют и получают посылки на Почте России. Однако сервис почтовых отделений оставляет желать лучшего, так как отправленные вещи часто не доходят до адресатов. Но если на почте украли посылку, следует защищать свои права, требовать возврата и обращаться к правоохранительным органам.

Все более популярным становится онлайн-шоппинг, причем посылки заказываются на только в российских интернет-магазинах, но и в зарубежных. Естественно, что такие товары чаще всего доставляются именно Почтой России. И нередко пропадают, попадая уже в отделение почты.

Получателю следует требовать возврат посылки не только в случае ее отсутствия по факту. Даже если есть подозрения на вскрытие или изменение веса, нужно отстаивать свои права. К примеру, если сотрудники почты своровали все содержимое, подложив для сохранения веса дешевые вещи, – это хищение. Другими словами, кража.

Виновный должен быть привлечен по ст. 158 УК РФ. Санкция этой стать предусматривает наказание в виде штрафа (до 80 тыс. рублей), обязательных работ (до 2 лет) и лишения свободы на тот же срок. Это минимальное наказание при совершении кражи. Если будут установлены отягчающие обстоятельства (сговор, крупный ущерб и т.д.), то штраф возрастет до 200 тыс. рублей, а срок тюремного заключения – до 5 лет.

К сожалению, воровство сотрудников почтовых отделений – не редкость. Это происходит не только в России. Самыми небезопасными считаются отделения связи в Беларуси, Украине и Казахстане.

Неважно, что украли – товар с сайта Алиэкспресс или другие вещи. При любых признаках воровства необходимо делать следующее:

Не нужно сразу подписывать извещение и забирать посылку. Необходимо удостовериться, что вес посылки остался неизменным.

Если есть признаки вскрытия, получателю следует проверить содержимое в присутствии начальника отделения почты. Весь процесс следует снять на видео, чтобы у заказчика остались доказательства отсутствия товара. Тогда будет легче выиграть спор на Алиэкспресс.

В случае, когда злоумышленники успели своровать ценную вещь, необходимо с начальником данного отделения составить акт (форма 51). Есть два варианта этого документа – акт о вложении и внешнем осмотре. Необходимо составить оба.

Сотрудники Почты России редко соглашаются на соблюдение данной процедуры, но получателю следует настаивать на оформлении всех документов. Если руководство отказывается, следует звонить в полицию и жаловаться на действия работников. Также важно получить на руки дубликаты всех оформленных документов.

Важно! Когда произошла кража телефона в отделении Почты России или любого другого ценного товара, также нужно обращаться в правоохранительные органы (полицию или прокуратуру). Там предложат написать заявление о краже.

Если товар (телефон, одежда и т.д.) был заказан на Алиэкспресс, нужно сделать следующее:

• открыть спор на сайте;
• указать, что транспортная компания осуществила возврат товара (что он был украден);
• использоваться все имеющиеся доказательства.

В большинстве случаев администрация интернет-магазина встает на сторону заказчика, поэтому деньги без проблем возвращаются.

В случае, когда посылка была украдена, получателю необходимо составить заявление о ее розыске и предоставить сотрудникам Почты России. Бланк должны выдать в отделении, но если работники этого не сделали, его можно скачать на сайте Почты России. Заполняется он просто, так как нужно указать лишь:

Что отправление не поступило.

Указать сумму ценностей.

Написать место подачи заявление (адрес почтового отделения), а также реквизиты отправителя и получателя.

Также указывается вид упаковки и опись вложенного имущества. Если это телефон, то марка, модель, цвет и т.д.

Документы, прилагаемые к заявлению. Например, копию квитанции, копию трека и т.д.

На бланке есть так называемый отрывной талон, который остается у лица как подтверждение принятия заявления. Гражданин может подать данное заявление в течение 6 месяцев со дня предполагаемого получения посылки. Поэтому любые отказы сотрудников почты принять документ и аргументы о просрочке незаконны.

Посылку могут украсть не только в отделении, но и по дороге. Но чаще всего присвоением чужого имущества грешат именно работники Почты России. Доказать что-либо очень сложно, так как никаких доказательств против определенного лица обычно нет. Конечно, если посылка просто задерживается, ее рано или поздно найдут. И тогда работникам отделения связи придется ее вернуть.

Именно поэтому так важно, чтобы получатель оформил заявление на розыск. Что касается полиции, то правоохранительные органы занимаются такими кражами крайне редко. Даже если товар очень дорогостоящий, скорее всего, вор не будет пойман. Поэтому так важно тщательно осматривать посылку при получении и не лениться вскрывать ее при сотрудниках почты.

Чаще всего злоумышленники стараются воровать товары, привезенные из зарубежных интернет-магазинов. Там часто можно найти что-то ценное, включая различные гаджеты или одежду. Получатели очень рискуют, заказывая дорогостоящие вещи. Но если другого выхода нет, то следует максимально обезопасить себя:

Следует попросить отправителя сфотографировать посылку и прислать фото. Желательно, чтобы она имела какие-то опознавательные знаки (например, фирменный скотч и т.д.). Если посылку вскроют в России, скорее всего, она будет заклеена обычным прозрачным скотчем.

Следить за местонахождением посылки с помощью трек-кода.

Если посылка не пришла или ее содержимое не соответствует заказу, следует связаться с продавцом.

Обязательно нужно снимать видео о ее вскрытии на почте.

Получатель должен добиться оформления акта или заявления о местонахождении отправленного товара.

При необходимости, следует обращаться в полицию для оформления заявления о краже имущества.

Если отправленные продавцом ценные вещи были украдены в почтовом отделении, доказать что-либо очень сложно. Поэтому отправители и получатели должны соблюдать все меры предосторожности и собирать доказательства вины работников почты, если посылку действительно украдут. Тогда можно как минимум получить назад деньги за покупку.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!

Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:

Герой нашего рассказа заказал в январе - феврале 2015 года на AliExpress.com смартфоны Lenovo P780 и Cubot S200 . Но по пути следования первая посылка застряла на узле обработки почты Великого Новгорода (Великий Новгород УОП), вторая на "Санкт-Петербург Асц цех Посылок".

Олегу удалось дозвониться до "УОП Великий Новгород" и на вопрос "где моя посылка?", работник Почты просто ответил "Украдена".

И так мы подошли к сути вопроса: как вернуть деньги за украденную посылку? В соответствии со Всемирной почтовой конвенцией (г. Доха 2012г.) первоочередное право на компенсацию за утраченное почтовое отправление имеет ОТПРАВИТЕЛЬ. И только в случае оформления отправителем отказа от своих прав на посылку в пользу получателя Почта России вернет вам деньги за украденное вложение или посылку целиком. Но такое развитие событий маловероятно, поэтому деньги необходимо возвращать через открытия диспута на AliExpress.com ().

После неутешительных новостей из "УОП Великий Новгород" герой нашей статьи связался с продавцом, но он порекомендовал еще немного подождать, вдруг посылка начнет свое движение.
Но чтобы не терять время Олег обратился в свое отделение Почты с заявлением на розыск международного почтового отправления (скачать бланк заявления). Вместо почтовой квитанции к заявлению был приложен скриншот странички заказа.

Неожиданно, через 18 дней после подачи заявления на розыск первого лота, позвонили из "УОП Великий Новгород" и предложили возместить стоимость украденного телефона в обмен на отзыв заявления на розыск и подписания квитанции о получении товара. Предложение работников Почты было принято, статус в отслеживании изменился на "вручено адресату".
Поскольку вопрос по возврату денег был решен, Олег подтвердил получение первого телефона на AliExpress.com .

А вот работники "АСЦ Санкт-Петербург" так и не решились позвонить Олегу и договорится о возврате денег. Вместо этого он получил два официальных письма от Почты. Первое о проведении служебного расследования и еще через две недели второе, в котором сообщалось об УТРАТЕ почтового отправления и о правилах выплаты компенсации в соответствии с упомянутой выше Всемирной почтовой конвенцией.
Конечно Почта России никогда не признает, что у нее работают недобросовестные сотрудники, поэтому вместо слова "КРАЖА" используют термин "УТЕРЯ". Так и представляешь себе картину, как из прохудившегося почтового мешка вываливается твоя посылочка и закатывается в самый дальний и темный угол сортировочного центра.

Пока Олег ждал ответов от Почты, он не терял время и открыл диспут с продавцом. Первый раз продавец попросил его еще немного подождать, отклонил диспут и продлил защиту заказа на 30 дней.
Когда пришло второе письмо от Почты России, диспут был открыт повторно с приложением второго письма от Почты. Продавец сначала включил дурочка и стал просить Олега пойти в свое почтовое отделение, куда должна была прийти посылка, и поставить живую печать на данном письме, тем самым подтверждая изложенную в письме информацию и что, якобы, без этой печати продавец не может потребовать возврата денег от Почты России.
Что делать, пришлось идти в почтовое отделение. Но сотрудники почтамта категорически отказались ставить какие-либо отметки на письме вышестоящей структуры Почты России.
После этого началась длительная переписка с продавцом, пока он не осознал свою неправоту и согласился вернуть все сумму покупки. Наверно возврат средств можно было ускорить, обострив спор, но хотелось решить спор с продавцом мирно.

Хотя деньги удалось вернуть, но неприятный осадок о работе Почты России остался. Будем надеяться, что новое представительство AliExpress в России (ООО "Алибаба.ком(РУ)") попробует улучшить работу нашей любимой почтовой службы.

Ну и в конце краткая инструкция о том, что делать если ваша посылка находится без движения в одном из перевалочных/сортировочных отделениях Почты России:

1. Обратиться в ваше почтовое отделение с заявлением на розыск почтового отправления (скачать бланк заявления), вместо почтовой квитанции прикладываем скриншот заказа с AliExpress.com (не обязательно, но может пригодится если спор затянется или будет обострен);
2. Открываем диспут с продавцом по следующим параметрам: посылка не получена, нет информации об отслеживании, полный возврат суммы покупки. К спору прикладываете скриншот отслеживания почтового отправления и в комментариях указываете, что посылка уже ХХ дней находится без движения, скорее всего она утеряна/украдена/исчезла. Скорее всего продавец отклонит диспут, предложит еще немного подождать и продлит счетчик ожидания заказа.
3. Через 10-20 дней повторно открываем диспут с теми же параметрами.
4. Если продавец принимает ваши условия, то все, ждем возвртата денег. Если нет, то обостряем спор.
5. Ждем решения Администрации. Возможно от вас потребуют приложить официальный ответ Почты России для подтверждения утери посылки.

У вас остались вопросы? тогда почитайте