Защита прав потребителей (товары надлежащего качества) - презентация. Презентация на тему "защита прав потребителей" Государственная защита прав потребителей презентация

Классный час: «Защита прав потребителей»

Подготовила материал: Учитель ЧОП Фейст В.В.

Богдановская ООШ

25.11.2015 год

Познакомить учащихся 9 класса с правами потребителя, защитой прав потребителя, Законом РК «О защите потребителя». Развивать интерес к изученной теме; воспитывать экономически грамотную личность.

Ежедневно мы совершаем покупки или обращаемся за выполнением каких-либо услуг или работ. А может, мы только намереваемся что-нибудь приобрести (пусть даже наши намерения тянутся

месяцами). Это значит, что изо дня в день все мы

являемся потребителями то есть обладаем

определенными правами и

обязанностями

Лига потребителей 1891 г. Нью-Йорк.
Нидерландский союз потребителей 1954 г.
Выступление Д.Ф. Кеннеди 15 марта 1962г. перед Конгрессом США о правах потребителей.

Резолюция Генеральной ассамблеи ООН №39/248 от 9 апреля 1985 г., закрепила 8 прав потребителей.

Закон РК «О защите прав потребителей» 04.05.2010г

По Закону Потребитель-

« гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности»

Право на безопасность

Характеризуется тем, что вы имеете право на то, чтобы товар были безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке определяемом Законе РК «О защите права потребителей»

Следует помнить:

Потребитель имеет право

обменять товар в течении

14 дней, не считая дня его покупки

Общественная защита потребителя.

Общественная защита потребителя осуществляется организациями потребителей, которые создаются как по территориальному признаку (районные, городские), так и в зависимости от конкретного интереса группы потребителей (например, автолюбителей).

Они могут объединяться в союзы, конфедерации и т. д. Так, в настоящее время на территории Казахстана существует Комитет по защите прав потребителей Республики Казахстан

Всегда честен с собой и окружающими и соблюдает законы;
Разумно распоряжается имеющимися средствами;
Всегда читает инструкцию и следует ей;
Сохраняет товарные, кассовые чеки. Гарантийные талоны и квитанции;
Предъявляет только обоснованные претензии

Закон РК «О защите прав потребителей» необходимо

знать каждому гражданину,

т.к. он дает возможность

гражданину-потребителю не

только приобрести статус

равноправного субъекта на

рынке товаров, работ, услуг,

но грамотно подойти к

выбору товара надлежащего

качества на основе полной и

достоверной информации о

нем, а в случае

необходимости защитить

свои нарушенные права.

Слайд 1

ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ДЕЙСТВИИ

Слайд 2

Цель урока:
Пропаганда правовых знаний в потребительской сфере, Повышение правовой культуры. Задачи: 1. Познакомится в игровой форме с основными положениями Закона «О защите прав потребителей» по состоянию на 2010 год. 2. Отработать методы работы с юридическими документами и применения положении Закона в конкретной ситуации 3. Научиться анализировать информацию о товарах (услугах, работах), продавце (изготовителе, исполнителе), пользоваться ею.

Слайд 3

Закон Российской Федерации „О защите прав потребителей“
Впервые введен в действие в феврале 1992 года постановлением Верховного Совета РФ. Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями, изготовителями и продавцами, защищает права потребителей на приобретение качественных и безопасных товаров, услуг, а также на получение необходимой информации в этой сфере.

Слайд 4

Конкурс „Разминка“
1. Период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за недостатки, возникшие по его вине СРОК СЛУЖБЫ 2. Период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению СРОК ГОДНОСТИ 3. Период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель обязан удовлетворить требования потребителя. ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК 4. Штраф, взимаемый с продавца за нарушение сроков выполнения требований потребителя в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки НЕУСТОЙКА

Слайд 5

Конкурс „Разминка“
5. Документ, с которым обращаются в суд, содержащий требования восстановления нарушенных прав потребителя ИСК 6. Требование потребителя к продавцу в случае приобретения качественного товара, но не подошедшего по форме, габаритах, фасону, расцветке, размеру или комплектации ОБМЕН ТОВАРА 7. Гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. ПОТРЕБИТЕЛЬ 8. Организация, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям ИЗГОТОВИТЕЛЬ

Слайд 6

Конкурс „Разминка“
9.Организация, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи. ПРОДАВЕЦ 10. Несоответствие товара (работы, услуги) обязательным требованиям, предусмотренным законом, или целям, для которых товар (работа, услуга) обычно используется. НЕДОСТАТОК ТОВАРА 11. Товар (работа, услуга), пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется КАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР 12. Санитарные нормы и правила, строительные нормы и правила и другие документы, которые в соответствии с законом устанавливают обязательные требования к качеству товаров (работ, услуг) СТАНДАРТ

Слайд 7

Конкурс „Разминка“
13. Требование потребителя возвратить уплаченную за товар сумму, при том вернув продавцу не качественный товар ОТКАЗ ОТ ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ 14. Возмещение вреда в полном объеме, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя ИМУЩЕСТВЕННАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ 15. Свойство товара не причинять вред жизни, здоровью, имуществу потребителя и окружающей среде при обычных условиях его использования БЕЗОПАСНОСТЬ ТОВАРА 16. Сумма денег, выплачиваемая продавцом (изготовителем, исполнителем) в судебном порядке, включающая совокупность требований истца в денежном выражении ЦЕНА ИСКА

Слайд 9

Слайд 10

Слайд 11

Слайд 14

Памятка «Что указывается в исковом заявлении»
1. Наименование суда 2. Наименование истца, его место жительства. 3. Наименование ответчика, его местонахождение. 4. Обстоятельства, на которых истец основывает свое требование. и доказательства, подтверждающие изложенные истцом обстоятельства. 5. Требования истца. 6. Цена иска, если иск поджлежит денежной оценке. 7. Перечень прилагаемых к заявлению документов. Документы, которые могут быть приложены к исковому заявлению: 1. Товарный (кассовый) чек 2. Технический паспорт или другие документы, подтверждающие факт заключения договора с продавцом-ответчиком. 3. Акт осмотра товара. 4.Различные справки (акты) подтверждающие недостатки товара. 5. Копия претензии, направляющейся продавцу.

Слайд 15

1. Отсутствует название иска; 2. Не указана стоимость телевизора; 3. Не указан размер причиненного ущерба; 4. Нет ссылки на статью, где указаны основания, по которым истец обращается в суд; 5. Не указан гарантийный срок и срок службы на изделие.
Ошибки при написании искового заявления:

Слайд 16

Ошибки при написании претензии
1. Не указана дата обращения к продавцу с требованием возврата уплаченной за куртку суммы; 2. Не указана сумма денег, которую уплатил потребитель за куртку; 3. Не указана сумма за каждый день просрочки выполнения требований потребителя; 4. Нет ссылки на статью Закона «о защите прав потребителей», на основании которой предъявляются требования к продавцу; 5. Не указано место жительства Н. П. Асеевой

Слайд 18

Выбери правильный ответ
1. Цена на товар, который продавец обязан заменить из-за выявленного недостатка, определяется на момент: а) покупки товара; б) замены; в) предъявления требования о замене. 2. Договор купли-продажи считается заключенным с момента: а) передачи товара потребителю; б) передачи продавцом покупателю кассового или товарного чека; в) передачи покупателем денег на товар.

Слайд 19

3. Как называется период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению: а) срок годности; б) гарантийный срок; в) срок службы; 4. Размер компенсации морального вреда при нарушении прав потребителей устанавливается: а) вне зависимости от размеров понесенных убытков; б) пропорционально размерам понесенных убытков; в) равен размеру понесенных убытков при условии отсутствия возмещения имущественного вреда.

Слайд 20

5. Установление гарантийного срока на товар является: а) обязанностью изготовителя; б) обязанностью продавца; в) правом изготовителя. 6. Если изготовитель установил гарантийный срок на товар, то продавец: а) не вправе установить дополнительный гарантийный срок на этот товар; б) вправе установить гарантийный срок большей продолжительности; в) вправе установить гарантийный срок меньшей продолжительности.

Слайд 21

7. При приобретении валенок гарантийный срок, установленный продавцом, начинает исчисляться: а) со дня передачи товара потребителю; б) с момента изготовления товара; в) с момента наступления соответствующего сезона. 8. На какой период продлевается гарантийный срок в случае нахождения товара в ремонте? а) на 30 дней с момента принятия в ремонт; б) на период, в течение которого товар не использовался потребителем; в) на срок, установленный договором с потребителем.

Слайд 22

9. При возникновении спора о причинах появления недостатков товара: а) потребитель проводит независимую экспертизу товара за свой счет; б) продавец проводит независимую экспертизу товара за свой счет; в) продавец обязан провести независимую экспертизу товара за счет потребителя. 10. Какие требования может предъявить потребитель, если свойства товара не позволяют устранить недостатки: а) заменить товар; б) потребовать возврата денег; в) уменьшить цену; г) все вышеперечисленное

Слайд 23

Слайд 24

КТО ВЛАДЕЕТ ИНФОРМАЦИЕЙ - ТОТ ВЛАДЕЕТ СИТУАЦИЕЙ.
Современная народная мудрость

Основные понятия, используемые в настоящем Законе:
- потребитель – физическое лицо, приобретающее товар для личных нужд, не
связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
-изготовитель
потребителям;
–
организация,
производящая
товары
для
реализации
-исполнитель – организация, выполняющая работы или оказывающая услуги
потребителям по возмездному договору;
-продавец – организация, реализующая товары потребителям по договору
купли-продажи;
-импортер – организация, осуществляющая импорт товара
последующей реализации на территории Российской Федерации.
для
его
-уполномоченная
изготовителем
(продавцом)
организация
или
уполномоченный
изготовителем
(продавцом)
индивидуальный
предприниматель - это организация (индивидуальный предприниматель),
уполномоченная на принятие и удовлетворение требований потребителей в
отношении товара ненадлежащего качества.

-недостаток товара - несоответствие товара или обязательным требованиям, или
условиям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно
используется;
-существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток,
который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени,
или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или
другие подобные недостатки;
-безопасность товара (работы, услуги) - безопасность товара для жизни,
здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его
использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность
процесса выполнения работы.

СРОКИ

Гарантийный срок
это период, в течение
которого в случае
обнаружения в товаре
недостатка изготовитель
(исполнитель, продавец)
обязан удовлетворить
требования потребителя
относительно недостатков
товара.
Срок годности
это период, по истечении
которого товар считается
непригодным для
использования по
назначению.
Срок службы
период, в течение
которого изготовитель
(исполнитель) обязуется
обеспечивать
возможность
использования товара по
назначению
и нести ответственность
за существенные
недостатки, возникшие по
его вине.

Гарантийный
срок
Для товара с
недостатками
После замены товара
гарантийный срок
начинается заново
Если нельзя
установить
день
Изготовитель,
исполнитель
Если не установлен
Гарантийный срок
продлевается на время
ремонта
Обычно
Со дня
передачи
потребителю
Кто вправе устанавливать
Для товаров
-разумный срок,
в пределах 2 лет
Продавец
(дополнительную
гарантию)
С какого дня
исчисляется
В случаях
Сезонный
товар
С начала сезона
Куплен по почте
или образцу
Со дня
доставки
Со сборкой или
установкой
Со дня сборки
(установки)
Если нельзя установить день
Со дня
изготовления
Со дня заключения
договора

Кто устанавливает
Срок годности
Должен устанавливаться в
обязательном порядке
Изготовитель,
исполнитель
Если не установлен
Как исчисляется
На продукты питания,
медикаменты,
парфюмернокосметические товары,
товары бытовой химии
и т.п.
Для товаров
-разумный срок,
в пределах 2 лет
Запрещается
Запрещается
реализация товаров
(работ)
-с просроченным
сроком годности
-без установленного
срока годности, если он
должен быть
установлен
Для работ (услуг)
-разумный срок,
в пределах 2 лет
Исчисляется:
-либо периодом
времени со дня его
изготовления,
-либо до
определенной даты

Срок службы
Должен устанавливаться в
обязательном порядке
Если товар (работа) по
истечении опред. периода
могут представлять
опасность для жизни,
здоровья потребителя или
причинять вред
Кто вправе
устанавливать
Изготовитель,
исполнитель
Если не установлен
Единицы
измерения
10 лет
С какого дня
исчисляется
Единицы
времени и др.
(км, м)
В случаях
Обычно
Со дня
передачи
потребителю
Если нельзя
установить
день
Со дня
изготовления
Сезонный
товар
С начала
сезона
Со сборкой
или
установкой
Куплен по почте
или образцу
Со дня
доставки
Со дня сборки
(установки)
Если нельзя установить
день
Со дня
заключения
договора

Права потребителя в течение срока службы
Обратиться к продавцу в течение
гарантийного срока
(Право на ремонт и техническое
обслуживание)
Обратиться к изготовителю
(уполномоченной организации, импортеру) по
истечению 2 лет, если обнаружен заводской
дефект (существенные недостатки)
Безвозмездное
устранение
недостатков (20 дней)
Гарантийный
ремонт
Техническое
облуживание
Возмещение расходов
на устранение
недостатков
Замена на товар
аналогичной марки
Возврат товара

Ненадлежащая информация
о товаре (работе, услуге) или изготовителе (исполнителе, продавце)
-Не достоверная
-Не достаточно полная
-Не на русском языке
Вследствие чего Потребитель
Приобрел ненужный
ему товар
Неправильно
эксплуатировал товар
и тот пришел в
ненадлежащее
состояние
Товар причинил вред
жизни, здоровью,
имуществу Потребителя и
третьим лицам
Потребитель вправе
Расторгнуть договор и потребовать возврата денежных
средств и возмещение убытков, а также вреда,
причиненного жизни, здоровью, имуществу.

Товар

Качественный товар
Товар с недостатками
Явные недостатки (можно обнаружить
при принятии, осмотре товара (вмятины,
сколы и пр.)
Скрытые недостатки (выявляются в
процессе эксплуатации, хранения или
употребления товара)

Права потребителя в отношении товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества

Обмен товара
Если не подошел:
-по форме;
- габаритам;
-размеру;
-цвету;
-фасону;
-комплектации
В течение
14 дней на
аналогичный
товар
При этом товар:
-Не был в употреблении
-Сохранен товарный вид,
потребительские свойства
-Сохранены пломбы,
фабричные ярлыки
-Сохранен товарный или
кассовый чек
только
Если нет
аналогичного
товара, то
вернуть товар и
деньги за него,
или ожидать
поступления
необходимого
товара

Перечень
товаров, не
подлежащих
обмену
Не подлежит
обмену
Продовольственные
товары
-Товары профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях;
-Предметы личной гигиены;
-Парфюмерно-косметические товары;
кабельная продукция, строительные
материалы и другие товары, отпускаемые на метраж;
-Текстильные товары,
и отделочные
-Швейные и трикотажные изделия;
-Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами;
-Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
-Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
-Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями и пр.;
-Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним;
-Технически сложные товары бытового назначения, на
которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие
и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и
приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и
множительная
факсимильная
техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и
аппаратура;
электромузыкальные
инструменты;
игрушки
электронные, бытовое газовое оборудование
-Гражданское оружие, основные части и патроны к нему
-Животные и растения;
-Непериодические издания (книги, альбомы и пр.).
и устройства);

Обмен/возврат товара
надлежащего качества
Некоторые товары
обязательно отправляются
на диагностику в СЦ для
принятия решения об
обмене/возврате товара
Уведомление
Покупателя о
сроках
диагностики
Товар не имеет следов
эксплуатации, сохранены
его упаковка, пломбы,
товарный вид,
потребительские свойства,
фабричные ярлыки
Проверка
надлежащего
качества
товара
Чеки, гарантийный
талон, инструкция по
эксплуатации
Проверка
наличия всех
документов
на товар

Права потребителя в отношении товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества

Безвозмездное устранение недостатков или
возмещение расходов на их устранение
Соразмерное уменьшения покупной цены
Замена на товар аналогичной марки (модели,
артикула) либо
Замена на такой же товар другой марки (модели,
артикула)
Если продавец указал на
явные и скрытые
недостатки товара при
покупке, то потребитель не
имеет права
воспользоваться данными
положениями.
Расторжение договора купли-продажи (возврат товара
продавцу и возврат денежных средств покупателю)
Данная оговорка должна
быть письменно
закреплена, чтобы
впоследствии покупатель
не смог сослаться на ее
отсутствие!

ВАЖНО!!!
Доставка крупногабаритного товара
и товара весом более 5
килограммов для ремонта, уценки,
замены и возврат их потребителю
осуществляется силами и за счет
продавца на основании договора с
ним (п.6 ст.18 Закона).

Порядок предъявления требований и срок их выполнения относительно товара с недостатками
Порядок предъявления требований и срок их выполнения относительно товара с недостатками
Требование
Кому предъявляется
Устранение недостатков
Продавец
Изготовитель
Срок исполнения
Право
Доставка
требовать
предоставление
аналогичного
товара
Незамедлительно,
либо
по да
До 5 кгсоглашению сторон в срок не более
покупателем
45 дней
Более 5 кг –
продавцом
Незамедлительно, либо по
Нет
Покупателем
соглашению сторон в срок не более
45 дней
Возмещение расходов по
устранению недостатков
Уменьшение покупной
цены
Замена на товар
аналогичной марки
Продавец
Изготовитель
Продавец
10 дней
Продавец
Изготовитель
Замена на товар другой
марки
Продавец
Расторжение договора и
возврат денежных
средств
Возмещение убытков
Продавец
Изготовитель
Обычно 7 дней,

Обычно 7 дней,
Ели необходима проверка качества 20 дней,
Если товара нет в продаже – 1 месяц
10 дней
Предоставление
аналогичного товара
Продавцу
Изготовителю
Продавцу
Изготовителю
Примечание
Устранение
существенных
недостатков по
истечению 2 лет, но в
пределах срока службы
10 дней
Да
Да
До 5 кгпокупателем
Более 5 кг –
продавцом
До 5 кгпокупателем
Более 5 кг –
продавцом
Покупателем
10 дней
3 дня
Продавцом
Изготовителем
Без перерасчета цены
Перерасчет цены
Покупатель имеет право
на возмещение убытков

Продавцу необходимо помнить:
1. В случае если Покупатель хочет произвести ремонт/обмен/возврат (уточнять в
заявлении!) товара ненадлежащего качества, то все товары обязательно отправляются на
диагностику в Сервисный центр.
1. Продавец обязательно уведомляет Покупателя о сроках диагностики товара в Сервисном
центре и его результате;
2. Продавец обязательно проверить наличие всех документов на товар (чеки, гарантийный
талон, инструкция по эксплуатации);
3. Продавец обязан внимательно оформить все необходимые документы (подробнее
см.Инструкцию по возврату/обмену товара).
Напомним, что срок диагностики товара не более 5 дней, поэтому необходимо как можно
быстрее направлять товар в Сервисный центр.

Чтобы пользоваться предварительным просмотром презентаций создайте себе аккаунт (учетную запись) Google и войдите в него: https://accounts.google.com

Подписи к слайдам:

Азбука потребителя Учебно-методическая разработка урока обществознания в 10 классе. Куракина Наталия Николаевна. Татарстан, Дрожжановский район, Убеевская средняя школа

Потребитель « гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности»

История потребительского движения Лига потребителей 1891 г. Нью-Йорк. Нидерландский союз потребителей 1954 г. Выступление Д.Ф. Кеннеди 15 марта 1962г. перед Конгрессом США о правах потребителей. Резолюция Генеральной ассамблеи ООН №39/248 от 9 апреля 1985 г., закрепила 8 прав потребителей. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г.

Основные права потребителей, закрепленные Законом РФ «О защите прав потребителей» 1. На просвещение в области защиты своих прав 2. На надлежащее качество товаров 3. На безопасность товаров 4. На информацию 5. На возмещение морального вреда 6. На судебную защиту 7. На государственную, общественную защиту

Право потребителей на просвещение в области защиты своих прав Обеспечивается посредством включения соответствующих требований в государственные образовательные стандарты, общеобразовательные и профессиональные программы, а также через организацию системы информации о правах потребителя.

Право потребителей на надлежащее качество товаров, работ, услуг Требования к качеству товара (работы, услуги) подлежат обязательной сертификации, точному соответствию стандартам, условиям договора.

Право потребителей на безопасность товаров (работ, услуг) Потребитель имеет право на то, чтобы товары (работы, услуги) при обычных условиях их использования,при их хранении, транспортировке и утилизации были безопасны для его жизни, здоровья, окружающей среды, а также не причиняли вреда его имуществу.

Право потребителей на информацию Потребитель вправе потребовать от продавца (изготовителя, исполнителя) предоставления необходимой и достоверной информации о его предприятии, реализуемых товарах (работах, товарах) и режиме его работы на русском языке

Право потребителей на возмещение морального вреда причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги). Под моральным вредом понимаются устойчивые (а не временные) физические страдания и нравственные переживания, вызванные повреждением здоровья, смертью близких, невосполнимыми имущественными потерями.

Право на государственную, общественную защиту В нашей стране общественные организации потребителей возникли раньше, чем государственные органы. В 1989 г. Общества потребителей, действующие на территории СССР, объединились в Федерацию обществ потребителей СССР, затем РСФСР. Работает Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и ее тер. органы исполнительной власти, органы м/су.

Право потребителя на судебную защиту своих прав Потребитель, которому продан товар с недостатками, если они не были оговорены в договоре продавцом, вправе по своему выбору потребовать: *безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление средствами потребителя либо третьего лица;

Потребитель по своему выбору вправе потребовать: *соразмерного уменьшения покупной цены; *замену на товар аналогичной марки (модели); *замены на такой же товар другой марки(модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; *расторжения договора и возмещения понесенных убытков.

Существенные недостатки Неустранимые; Те, которые не могут быть устранены без несоразмерных затрат времени; Те, которые выявляются неоднократно или проявляются вновь после их устранения; Другие подобные недостатки.

Следует помнить, что: Обмену подлежат только непродовольственные товары надлежащего качества; Потребитель может обменять товар только на аналогичный приобретенному, но другой расцветки, фасона, формы, габаритов; Потребитель имеет право обменять товар лишь в течении 14 дней, не считая дня его покупки;

Следует помнить, что: Обмену подлежат только те товары, которые не были в употреблении, не потеряли свой товарный вид и потребительские свойства, а также при условии, что сохранены пломбы, фабричные ярлыки, товарный или кассовый чек, выданный потребителю вместе с проданным товаром; Просьба об обмене товара может быть направлена только продавцу, у которого был приобретен товар.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки, или комплектации (утв. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях. 2. Предметы личной гигиены 3. Парфюмерно-косметические товары. 4. Текстильные товары, кабельная продукция, строительные и отделочные материалы отпускаемые в метраж. 5. Швейные и трикотажные изделия. 6. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

7. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры) 8. Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями. 9. Автомобили, прицепы и номерные агрегаты к ним. 10.Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены сроки годности. 11. Гражданское оружие и патроны к нему. 12. Животные и растения. 13. Непериодические издания (книги, календари, издания, воспроизведенные на технических носителях)

Срок службы- Период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.В течение 10 лет(если не установлен другой срок) со дня продажи.

Срок годности- Период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению. Срок годности устанавливается на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и подобные товары (результаты работы). Срок годности начинает течь со дня изготовления.

Гарантийный срок Может быть установлен в договоре купли-продажи продавцом товара. При этом в договоре может устанавливаться гарантийный срок любой продолжительности, но не меньше чем гарантийный срок установленный изготовителем. Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю (не менее 2 лет; 5 лет- по недвижимости, если не установлен больший срок).

Если покупатель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца гарантийный срок исчисляется с даты устранения продавцом таких обстоятельств. Для сезонных товаров(одежда, обувь и др.) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона исходя из климат-их условий.

Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков (утв.постановлением правительства РФ от 13 мая 1997 г. №575)

Подлежат замене 1.Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним. 2.Мотоциклы, мотороллеры. 3.Снегоходы. 4.Катера,яхты,лодочные моторы 5.Холодильники и морозильники. 6.Стиральные машины автоматические. 7.Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами. 8.Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки.

Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55)

1. Автомобили, мотоциклы, прогулочные суда. 2. Мебель. 3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях. 4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи. 5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Грамотный потребитель Всегда честен с собой и окружающими и соблюдает законы; Разумно распоряжается имеющимися средствами; Всегда читает инструкцию и следует ей; Сохраняет товарные, кассовые чеки. Гарантийные талоны и квитанции; Предъявляет только обоснованные претензии

Однако в России основания для его празднования появились почти на десятилетие позже, а именно – в 1992 году, когда был принят федеральный закон «О защите прав потребителей».

Всех поздравляем с этим светлым гражданским праздником и желаем вам всегда умело стоять на защите интересов.

Для этого, конечно, нужно знать элементарные

права потребителя

Защита прав потребителей в России

Первым потребительским обществом в Ро ссии была «Большая артель», организованная декабристами на Петровском заводе в Забайкалье, произошло это 2 марта 1831 г. Дополнение к ответу: Из курса истории известно, что именно «Большая артель» является первым потребительским обществом.

Устав «Большой артели» был принят 2 марта 1831 года на общем собрании декабристов, именно поэтому этот день считается датой начала существования в России потребительских обществ. В «Большой артели» присутствовали все признаки современного потребительского общества.

20 лет « Закону о защите прав потребителей»

В 1992 году Верховный Совет РСФСР принял первый в истории России закон направленный на защиту граждан РФ, имеющих намерение заказать или приобрести какой-либо товар или услугу.
Документ получил название «Закон о защите прав потребителей».

Базовые принципы Кодекса потребителя с этого момента были закреплены законодательно. Однако, даже тогда, Всемирный день прав потребителя в России отмечался полуофициально, и лишь вступление страны во Всемирную Организацию Союза потребителей дало этому дню должный статус

Основные понятия:

ПОТРЕБИТЕЛЬ
ИЗГОТОВИТЕЛЬ
ИСПОЛНИТЕЛЬ –

15 марта 1961 года Джон Ф. Кеннеди произнес в Конгрессе США речь, в которой он впервые охарактеризовал понятие «потребитель» и назвал шесть основных прав потребителя:

Право на информацию.

Право набезопасность.

Право на выбор.

Право быть услышанным.

Право на возмещение ущерба.

Право на потребительское образование .

Всемирная организация союзов потребителей (Consumer International - CI) дополнила список прав потребителей:

Право на удовлетворение базовых потребностей.

Право на здоровую окружающую среду.

1. Право на качество

т.е. продавец должен продать вам качественный товар, а исполнитель предоставить качественно выполненную услугу

2. Право на безопасность

т.е. вы имеете право на то, чтобы товар или услуга не были опасны для жизни, здоровья, имущества или даже окружающей среды. Основные нормы и требования к качеству товаров и услуг зафиксированы в федеральном законе «О защите прав потребителей».

3. Право на информацию

т.е. каждый потребитель имеет право на достоверную информацию о том что, когда, как и кем произведено, кто продает, а также где, на каких условиях и когда он сможет этот товар или услугу приобрести.

4. Право на возмещение ущерба

одно из важнейших, кстати, прав, потому что чаще всего взывают именно к нему. Это право означает, что за нарушение прав потребителя, продавец, исполнитель или изготовитель несет ответственность , предусмотренную законом и договором (если таковой имеется).

5. Срок службы, срок годности и гарантийный срок

На товары должны быть установлены срок службы и гарантийный срок , т.е. сроки ответственности продавца перед потребителем. В течение этих сроков Вы можете предъявлять продавцу претензии и требовать возмещения убытков.

Основные понятия:

ПОТРЕБИТЕЛЬ -это гражданин который имеет намерение заказать или приобрести товар, вид услуги или выполнение работы.
ИЗГОТОВИТЕЛЬ - это организация, предприятие или учреждение или предприниматель, производящий товары для реализации потребителям.
ИСПОЛНИТЕЛЬ – это организация независимо от её формы собственности или предприниматель реализующий товары потребителям по договору купли-продажи.

Потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе вправе по своему выбору потребовать:

1. Безвозмездное устранение недостатков в выполненной работе;

2. Соответствующего уменьшения вознаграждения за выполненную работу;

3. Безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;

4. Возмещение понесенных им расходов по исправлению недостатков своими средствами или третьем лицом.

Потребитель в праве обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар не подошел по форме, габаритам или по иным причинам.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, он в праве потребовать возврат денежной суммы за уплаченный товар.

Срок обмена товара ненадлежащего качества 14 дней, не считая дня покупки товара.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар:

не был в употреблении,

сохранены его товарный вид,

потребительские свойства,

пломбы,

фабричные ярлыки,

товарный чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром.

Общественная защита потребителя.

Они могут объединяться в союзы, конфедерации и т. д. Так, в настоящее время на территории России существует общественная организация «Союз потребителей Российской Федерации».

Заключение.

Правительством РФ был создан закон «О защите прав потребителей», содержащие нормы о защите прав потребителей.

Закон «О защите прав потребителей» позволил прекратить практику ущемления прав потребителей.