Советы юристов:
1. Третье лицо по просьбе покупателя оплатило товар поставщику, который не был поставлен. Кто истец в этом споре по возврату денежных средств.
1.1. Третье лицо по просьбе покупателя оплатило товар поставщику, который не был поставлен. Кто истец в этом споре по возврату денежных средств.
Покупатель.
Вам помог ответ? Да Нет
1.2. Покупатель - истец, кто оплатил - третье лицо, ответчик - поставщик.
Вам помог ответ? Да Нет
2. Покупатель заказал товар, но не оплатил! Что можно сделать!?
2.1. В суд подавать и взыскивать почтовые расходы.
Вам помог ответ? Да Нет
2.2. Если покупателю товар не понравился и он заказывал по почте. Ничего не сможете сделать. Если конечно покупатель не принял товар.
Вам помог ответ? Да Нет
3. Покупка товара без договора покупатель оплатил а поставщик не поставил товар.
3.1. В этом случае, следует потребовать возврата денежных средств.
Вам помог ответ? Да Нет
3.2. если устное обязательство не исполнено, то взыскивайте оплату как неосновательное обогащение - ст. 1102 ГК
Обращайтесь в суд
Вам помог ответ? Да Нет
3.3. Пишите претензию поставщику, течение 30 дней не даст вам ответ обращайтесь в суд
Вам помог ответ? Да Нет
3.4. 10 дней претензия, 30 дн жалобы ФЗ об обращении граждан
Вам помог ответ? Да Нет
4. Мы поставщики из Узбекистана. Покупатель из ниж. Новгорода. Скоро истекает срок оплаты за товар по договору. Но покупатель говорить что товар продан но ещё не оплачен. И поэтому он не может сейчас платит по валютному счёту. что делать? Если он не заплатить то у нас запретят на время все наши экспорты.
4.1. С договором ознакомиться можно?
Вам помог ответ? Да Нет
5. Имеет ли права покупатель в магазине открывать товар не оплатив его ещё.взяв с полки он собственность магазина пока не оплатит? И какая это статья.
5.1. Формально он не имеет право этого делать, пока не оплатит товар. Тут и как кражу можно квалифицировать, ну с очень большой натяжкой.
С уважением.
Вам помог ответ? Да Нет
6. Может покупатель открывать товар в магазине и допустим пить его не оплатив. Является товар собственностью магазина пока его не оплатят. Какая это статья. Спасибо.
6.1. Может, но обязан оплатить.
Вам помог ответ? Да Нет
7. Доставили курьером товар покупателю через авито с условием оплаты после получения. Курьер доставил, покупатель оплатил курьерские услуги, а за товар не оплатил и увиливает. Знаем где находится покупатель. Картер готов подтвердить факт доставки. Что сделать чтобы забрать деньги за товар?
7.1. Потребуется обращаться в суд, учитывая, что сорвалась сделка.
Вам помог ответ? Да Нет
8. ИП продал ООО товар бывший в употреблении, покупатель предупрежден о том, что товар не новый, стоимость товара соответствует состоянию, в накладной указано, что товар бывший в употреблении. Деньги за товар оплачены, товар поставлен. Если вдруг покупатель решит товар вернуть продавцу, каки последствия для продавца, если при продаже не был составлен договор купли продажи. Спасибо.
8.1. Теоретически покупатель может настаивать на том, что он не знал, что товар бывший в употреблении. Поэтому обязательно надо письменно уведомлять покупателя.
С уважением.
Вам помог ответ? Да Нет
8.2. Если покупатель докажет, что товар не новый может требовать возврата денег и расторжения договора купли-продажи. Конечно лучше договор составлять на поставку товара и там это указывать, подстраховываться. Риски конечно есть, любую поставку нужно документально нормально оформлять.
Вам помог ответ? Да Нет
9. Оплатили выставочный образец кровати со скидкой. В договоре написано, что покупатель не имеет право предъявлять претензии, т.к.скидка установлена в связи с дефектом товара. Продавец заверяет, что это стандартный договор на выставочные образцы. Завтра надо забирать кровать, а я сомневаюсь в правильности договора.
9.1. Так в нашей с вами стране свобода договора вам же его не навязывают.
Вам помог ответ? Да Нет
10. Я продавал свой товар через объявление на Авто. Приехал покупатель, осмотрел и опробовал товар, все исправно, претензий нет, оплатил товар переводом на карту Сбербанка. Через день позвонил и сказал, что товар неисправен и потребовал вернуть деньги. Письменно никакие документы о купле-продаже, об исправности-неисправности, о качестве-не качестве, о согласен-не согласен, о купил-не купил не составлялись. Что делать?
10.1. Отказывайте в возврате денег.
Вам помог ответ? Да Нет
11. Сегодня приобрёл в сетевом супермаркете товар. В ценнике указана была цена за 100 гр. Подошёл на кассу расплачиваться, думая, что цена за единицу товара, но _кассир не озвучил сумму чека_. Оплатил по карте не глядя. Вечером обратил внимание, что SMS-сообщение с суммой покупки в 6 раз больше. Является ли это обманом покупателя, и что делать в такой ситуации?
11.1. необходимо письменно обратиться с претензией к продавцу с указанием всей ситуации и ждать ответ и возврат денег в течение 10 дней.
Вам помог ответ? Да Нет
11.2. Если на ценнике была указана цена за 100 грамм, а в чеке отображена сумма за тот вес товара, который Вы приобрели, то никакого обмана тут нет. Это просто Ваша невнимательность.
Вам помог ответ? Да Нет
12. Является ли кражей, если покупатель оплатил товар по безналу и вышел из магазина, но оплата не прошла. И может ли при этом кассир обвинять покупателя и угрожать вызовом ЧОП?
12.1. Александр. Нет конечно. Чек ведь был пробит, а значит оплата произведена. То, что она не прошла, уже не Ваша проблема. А кассир пусть вызывает ЧОП. Только Вы в свою очередь сотрудников полиции и пишите заявление о Вашем незаконном удержании (лишении свободы).
Вам помог ответ? Да Нет
13. Сегодня купила клей монолит, оплатила но забыла на кассе. Ушла, вспомнила через пять минут. Когда подошла к кассе товара не было. Обратилась за помощью к администратору, посмотрели запись с видеокамеры. Оказалось, что мой товар забрал покупатель, который был после меня. Что делать мне в таком случаи? Куда и как обратиться?
13.1. Если стоимость клея превышает 1 тыс. рублей, то обращаемся в полицию по факту преступления, предусмотренного ч.1 ст. 158 УК (Кража).
В противном случае имеет место быть мелкое хищение (часть 1 ст. 7.27 КоАП).
Вам помог ответ? Да Нет
Консультация по Вашему вопросу
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России
14. Поставлен товар по договору поставки и покупателем не оплачен, а используется интенсивно, при наступлении гарантийного случая, обязантли продавец нести обязательства по гарантийному ремонту.
14.1. Да, от гарантийных обязательств продавец не освобождается. Не оплачен - взыскивайте долги в суде.
Вам помог ответ? Да Нет
14.2. Нужно смотреть договор который вы заключили, какие там на этот счет правила установлены и как указан момент перехода права собственности.
Вам помог ответ? Да Нет
15. Выставлен счет на оплату заказа включая стоимость доставки. Была оплачена только стоимость товара. Доставка в стоимости заказ отдельной суммой. Покупателем не оплачена. Продавец отменил заказ как неоплаченный - не оплачен счет полностью (нет оплаты доставки). правомерны ли действия продавца по отмена заказа, когда деньги за товар продавец получил. Доставка осуществляется транспортной компанией, т.е. третьим лицом.
15.1. Заключение договора купли-продажи происходит по обоюдному согласию сторон. Продавец обязан был предупредить Вас о том, какую полную сумму Вы обязаны заплатить (на кого ложатся обременения по оплате услуг транспортировки). Если в заключенном договоре не указывалось, что доставка бесплатна (например, как на Алиэкспресс), то Вы обязаны оплатить ее. Обычно продавец предупреждает, что стоимость доставки рассчитывается по тарифам перевозчика (когда Вы указываете пункт доставки). Договор купли-продажи считается исполненным, когда стороны выполнили свои обязательства. При этом оплата услуг перевозчика производится или в момент отправки товара, или же в пункте назначения в момент получения (+наложенный платеж). В последнем случае Вам просто не должны выдать товар при отсутствии полной оплаты.. Если же Вы не внесли полную сумму на условиях предоплаты (по взаимной договоренности с продавцом), то они могут не отправить Вам товар.
С ув, Саитгалина Жанна Равильевна.
Вам помог ответ? Да Нет
16. Заказал тут (brandsstock.ru) ботинки пришёл получать на почту, оплатил товар, распаковал, а там абсолютно не то что заказывал, кроссовки другого размера, цвета, дизайна и качество рублей на 100. отправить обратно невозможно так как листа на возврат товара нету. Погуглив узнал что сайт-лохотрон, про него 100500 отзывов об обмане покупателей, можно ли вернуть деньги если остался чек и с момента прихода посылки не прошло 7 дней?
16.1. Наверняка вы заплатили мошенникам и вернуть ваши деньги процентов нет. Сделайте жалобу в прокуратуру района где находится фирма напортачившая вам Пусть с ней разбираться Пишите в прокуратуру ЖАЛОБУ на фирму.. Если она там еще есть.
Напишите в интернет О мошенниках которые вас "ОБУЛИ" что бы другие думали прежде.
Вам помог ответ? Да Нет
17. В 2016 занималась Эйвоном, товар мне не оплатили покупатели, оплату не произвела, так как не было суммы 6500 тысяч, звонят коллекторы и угрожают найти, сказали, что задолженность 22500, что нужно оплатить в течение трёх дней иначе мне влепят статью за мошенничество, так как два года я уклонялась от оплаты, но звонков и писем от компании Эйвон о возмещении долга за два года не было! Что делать?
17.1. Статью Вам не влепят, это пустые угрозы.
Что касаемо обязанности по оплате, то пусть обращаются в суд. Угрозы коллекторов можете игнорировать.
Вам помог ответ? Да Нет
18. Скажите. Пожалуйста. Обязаны ли работники мебельного магазина в обязательном порядке или по просьбе покупателя. Выносить купленную и оплаченную мебель из торгового зала до входа в торговый центр. Если торговый зал находится не на первом этаже. А купленный товар громоздкий и тяжелый.
18.1. Бесплатно не обязаны у вас с ними договор купли-продажи. Если договор предусматривает доставку тогда другое дело. Если условия о таком нет, вы сами забираете товар. По своему желанию они могут это сделать, но не обязаны. Обычно это отдельная услуга за отдельную плату.
Вам помог ответ? Да Нет
19. Покупатель (ООО) оплатил товар по счету (договора нет). Поставщик не поставил товар, так как его нет (и возможности поставить не будет), но готов вернуть деньги, но при этом не от себя, а от другого юр.лица, то есть по сути другое юр.лицо вернет деньги покупателю, уплаченные поставщику. Как правильно это оформить (уступка или исполнение обязательств третьим лицом)
Конечно может.
Согласно ст. 313 Гражданского кодекса РФ Кредитор обязан принять исполнение, предложенное за должника третьим лицом, если исполнение обязательства возложено должником на указанное третье лицо.
При возврате денежных средств в назначении платежа необходимо указать, например: "Возврат денежных средств поступивших по счету № ___ от г. за ООО Ромашка".
Оформить это можете просто письмом ООО Ромашка просит Вас перечислить денежные средств в таком-то размере по таким-то реквизитам в качестве возврата, а также обязуется вернуть Вам средств до какой-то даты.
Вам помог ответ? Да Нет
20. Покупатель не оплатил товар по договору поставки. Имею ли я право забрать этот товар обратно?
20.1. Можете потребовать возврата, если он не был в употреблении либо взыскать его стоимость, для этого необходима письменная претензия на основе норм ГК.
Вам помог ответ? Да Нет
21. Как покупатель, воспользовался сервисом Авито. Доставка. Оплатил товар и доставку, и стал ждать. Контрольные сроки доставки, указанные при оформлении 3-4 дня. Прошел месяц. Но товар так и не поступил в пункт выдачи. Статус отслеживания постоянно менялся, сроки отодвигались. Обращение в службу поддержки ничего не дало. Могу ли я подать в суд и как это лучше сделать?
22. Как покупатель, воспользовался сервисом Авито. Доставка. Оплатил товар и доставку, и стал ждать. Контрольные сроки доставки, указанные при оформлении 3-4 дня. Прошел месяц. Но товар так и поступил в пункт выдачи. Статус отслеживания постоянно менялся, сроки отодвигались. Обращение в службу поддержки ничего не дало. Могу ли я подать в суд и как это лучше сделать?
22.1. Алена!
Обратитесь к сервису с письменной претензией и потребуйте возврата денег за неоказанную услугу.
В случае отказа, обращайтесь с исковым заявлением в суд.
Вам помог ответ? Да Нет
23. Покупатель моего товара из-за временной невозможности оплатить этот товар просит меня составить договор купли-продажи товара с залогом ПТС и обязательством оплатить через месяц, а получить товар в день подписания договора. На сколько это правомерно? Не мошенничество ли это? И ещё вопрос, может вместо ПТС необходимо оформлять в залог сам автомобиль? Спасибо.
23.1. Такая сделка вполне правомерна, залог - это один из способов обеспечения исполнения обязательств, предусмотренный ст. 334 Гражданского кодекса. Конечно, нужно брать в залог сам автомобиль, однако нужно, чтобы договор залога был составлен очень правильно, а сам автомобиль желательно взять себе на хранение, иначе Вы не сможете получить удовлетворение за счет предмета залога.
Вам помог ответ? Да Нет
24. По ошибке персонала мебельного магазина покупателю был выдан товар, который оплачен частично. При этом никаких подписей с покупателя не брали. Товар по прежнему числится на складе, но по факту он у покупателя. Можно ли как то вернуть товар?
24.1. Зависит от конкретных обстоятельств. Например, если товар и должен был быть передан покупателю, в рамках договора - уже нет, можно будет только доплату, в общем случае, истребовать.
Вам помог ответ? Да Нет
Покупатель по договору поставки получил товар, но не оплатил его. Согласно пункту договора "оплата товара производится Покупателем путем перечисления денежных средств по счетам, выставленным Поставщиком, на расчетный счет Поставщика в течении 14 дней от даты поставки товара Поставщиком Покупателю". В договоре также имеется пункт следующего содержания: "Сумма неоплаченных товаров поставленных по данному договору не может превышать 300 000 рублей". Может ли этот пункт послужить отказом для оплаты задолженности Покупателем?
Ответ
можно предположить, что данный пункт не может служить основанием для отказа в оплате задолженности, так как лимит задолженности устанавливается в интересах продавца, т.е. является основанием для продавца прекратить поставку в случае превышения указанной задолженности. Покупатель, если не желает превышать данную сумму, вправе вернуть, не принимать товар, уведомить продавца о приостановке поставки и т.п.. Однако, если товар покупателем принят, он должен быть оплачен в соответствии с условиями договора.
Обоснование данной позиции приведено ниже в материалах «Системы Юрист» .
1.Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть
«Довод ответчика о том, что истец в нарушение пункта 4.4 договора на свой риск не прекратил отпуск товара при превышении суммы долга 200 000 руб., подлежит отклонению, поскольку по условиям договора это является правом поставщика, сам же ответчик не отказывался от принятия товара и не уведомлял до этого о необходимости приостановки поставок. В любом случае, данный довод не может служить основанием для отказа в присуждении долга по полученной и неоплаченной продукции.*
Поскольку доказательства оплаты поставленной продукции на сумму 682 341 руб. 84 коп. отсутствуют, суд первой инстанции правомерно удовлетворил исковые требования.»
3.Постановление Пленума ВАС РФ от 22.10.1997 № «О некоторых вопросах, связанных с применением Положений Гражданского кодекса Российской Федерации о договоре поставки»
Форумы TKS.RU > Разделы > Правовые аспекты ВЭД > Покупатель не забирает товар и не отвечает на телефон.
Просмотр полной версии: Покупатель не забирает товар и не отвечает на телефон.
Добрый день форумчане!!!
Прошу у Вас совета, как быть: Мы заключили договор с латвийской компанией, договор имеет два приложения на разную продукцию, одно приложение №1 (электроды) закрыли сразу (деньги — товар), а по второму приложению №2 они кинули предоплату 15% и пропали. Выходили на связь пару раз с запросом на электроды, а про приложение № 2 отмалчиваются. Все сроки изготовления и поставки давно прошли, так же и договор закончил свое действие 31.12.2015, правда в договоре есть приписка "срок действия до 31.12.2015г. включительно,а в части взаиморасчетов – до полного исполнения Сторонами своих обязательств"
Прошу дайте совет! С одной стороны мы свои обязательства исполнили, с другой стороны мало ли что от нашего государства можно ожидать. Сумма предоплаты смешная 1200 евро.
За ранее спасибо!!!
товар вывезен?
товар вывезен?
По Приложению № 2 товар находится у нас на складе.
Условия договора:
Срок поставки: 30 календарных дней от даты первого авансового платежа.
Условия оплаты:
15 % стоимости поставляемой партии в течение 5 (пяти) банковских дней с момента выставления счёта.
85 % — в течение 5 (пяти) банковских дней с момента письменного уведомления Поставщика о готовности товара к отгрузке.
Внесено только 15 %.
товар вывезен?
Покупатель не забирает товар
Учесть в доходах, оплатить налоги и забить.
Со стороны валютного законодательства проблем не будет?
Уведомления о готовности товара отправляли не один раз уже, есть электронная переписка.
не будет.
не будет.
вы ж валюту получили, а не выгнали 🙂
ps: как прописан в контракте пункт — предоплата, аванс или задаток? и условия её(его) возврата.
желательно утрясти вопрос до окончания налогового периода.
7.4.
Заберите свой товар!
Основанием для выплаты неустойки является письменная претензия, принятая Стороной, нарушившей свои обязательства, или вступившее в силу решение арбитражного суда. Уплата неустойки не освобождает виновную Сторону от исполнения обязательств по контракту
В контракте прописано следующее: Порядок расчетов – 100 % авансовый платеж в размере стоимости подлежащей поставке партии товара, если иные условия не оговорены Сторонами в соответствующем Приложении.
7.1. В случае нарушения одной из Сторон своих контрактных обязательств к виновной Стороне могут быть применены штрафные санкции в размере 0,1 % от суммы неисполненных обязательств за каждый день просрочки исполнения. Общая сумма неустойки за просрочку исполнения не может превышать 5 (пяти) процентов от суммы неисполненных обязательств по контракту.
7.3. В случае необоснованного отказа Покупателя от партии товара, подготовленной к поставке по его заявке, Покупатель обязуется возместить Поставщику понесенные таким отказом убытки, включая дополнительные расходы Поставщика на хранение товара.
7.4. Основанием для выплаты неустойки является письменная претензия, принятая Стороной, нарушившей свои обязательства, или вступившее в силу решение арбитражного суда. Уплата неустойки не освобождает виновную Сторону от исполнения обязательств по контракту
Ну тогда направляйте им претензию с расчетом, подтверждающим штраф за нарушение, убытки и доп. расходы по хранению. И ждите ответа.
Вопрос: ООО арендует помещение под офис и реализует физическим и юр. лицам оборудование для создания систем охранно-пожарных сигнализаций, систем видеоконтроля (датчики пожарные, короба, кабель, видеокамеры и т.п.) за наличный и безналичный расчет. Образцы товара выложены на стенде в офисе. Специально оборудованных помещений для хранения товара в офисе нет. Товар хранится на отдельном складе в этом же здании, на цокольном этаже с отдельным входом.
Как правильно поступить: заключили договор купли-продажи,
Покупатель, оплатив товар в офисе, забирает товар со склада, ему выдаются кассовый чек, накладная и счет-фактура. Правомерно ли считать, что данный вид деятельности не переводится на уплату ЕНВД?
Ответ:
МИНИСТЕРСТВО ФИНАНСОВ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Департамент налоговой и таможенно-тарифной политики рассмотрел письмо по вопросу о порядке применения системы налогообложения в виде единого налога на вмененный доход и на основании информации, изложенной в письме, сообщает следующее.
В соответствии с п. 2 ст. 346.26 Налогового кодекса России (далее — Кодекс) система налогообложения в виде единого налога на вмененный доход для отдельных видов деятельности может применяться в отношении розничной торговли, осуществляемой через магазины и павильоны с площадью торгового зала не более 150 кв. м по каждому объекту организации торговли, а также в отношении розничной торговли, осуществляемой через объекты стационарной торговой сети, не имеющей торговых залов, и с использованием объектов нестационарной торговой сети.
Согласно ст. 346.27 Кодекса под розничной торговлей понимается предпринимательская деятельность, связанная с торговлей товарами (в том числе за наличный расчет, а также с использованием платежных карт) на основе договоров розничной купли-продажи.
При этом к данному виду предпринимательской деятельности не относится, в частности, реализация товаров по образцам и каталогам вне стационарной торговой сети.
Учитывая изложенное, предпринимательская деятельность организации, связанная с реализацией оборудования для создания систем охранно-пожарных сигнализаций физическим лицам и юр. лицам за наличный и безналичный расчет, осуществляемая путем ознакомления покупателей с образцами товаров в офисе, с последующим получением товаров со склада, расположенного в др. помещении, не может быть признана в целях применения гл. 26.3 Кодекса розничной торговлей и, соответственно, не подлежит переводу на систему налогообложения в виде единого налога на вмененный доход.
Указанная предпринимательская деятельность должна облагаться в общеустановленном порядке или может быть переведена на упрощенную систему налогообложения при условии соблюдения положений гл. 26.2 Кодекса.
Заместитель директора
Департамента налоговой
и таможенно-тарифной политики
С.В.РАЗГУЛИН
08.04.2010
Материалы по теме: Вопрос-ответ
Главная страница
Комментарии
Комментирование через социальные сервисы Facebook и Вконтакте:
Клиент не оплачивает товар.
(что делать)
Если клиент не оплачивает заказанный на сайте товар.
Клиент сделал заказ, но не оплатил его – кажется, рядовая ситуация. Бывает, что он просто передумал, забыл, отвлекся, в последний момент спохватился и вспомнил онехватке денег и так далее. Возможно, просто поздно узнал о том, что доставить покупку к нему не смогут из-за удаленной географии.
Как предотвратить случаи не оплаты заказа
1. Стоит рассмотреть проблему сроков доставки товара. Сроки не должны быть слишком долгими – это не нравится покупателю, он даже может утратить интерес к покупке, представив себе, как же долго придется ждать. Как правило, опасной чертой становится срок, превышающий 7 дней.
2. Клиент может просто так добавить товар в корзину (чтобы не забыть о том, что именно он хотел купить). Дальнейший процесс стопорится из-за недостаточной убедительности карточки товара, или не информационного фото.
3. Возможно, цена доставки показалась слишком высокой. Поэтому важно указать стоимость доставки еще до того, как клиент перейдет к выбору покупки. Хорошим тоном будет и объяснение – почему доставка стоит столько, сколько стоит.
4. Бывает, что доставка бесплатна, но лишь при заказе на определенную сумму. Между тем, добрать размер этой суммы экономный клиент часто не может, или не знает чем. В таком случае, стоит пересмотреть ваше отношение к доставочной стоимости. Возможно, выгоднее было бы понизить ее за счет удешевленного способа отправки (не авиа-, а наземным способом, к примеру).
5. Иногда, форма заказа уже почти заполнена, но способов оплаты на сайте слишком мало. Естественно, покупатель откажется от покупки. Стоит расширить его возможности, предложив больше вариантов.
6. Клиенты бывают очень нетерпеливы, а продукты питания, к примеру, должны все еще остаться свежими, поэтому наличие экспресс-доставки часто становится просто необходимым условием.
7. Иногда непостоянство валютного курса влияет на стоимость товара, об изменении которой клиент узнает лишь на последнем этапе. Следует следить за подобными неприятностями и оповещать клиентов вовремя.
Иная история – товар доставлен, но не оплачен.
Как предотвратить случаи не оплаты заказа на пороге
1.Может случиться так, что комплектация товара не соответствует заявленной, либо товар вовсе не отвечает своей карточке.
Покупатель не забирает товар
Ошибки подобного рода лучше исправлять не за счет клиента.
2. Если товар не подошел или не соответствует ожиданиям клиента – не ломайтесь и предоставьте ему замену.
3. Путаница с адресом – частая причина недоставки заказа клиентам – жителям огромной страны России. Старайтесь уточнить адрес несколько раз.
4. Товар, доставленный клиенту в поврежденном виде – признак того, что вам пора менять схему доставки, или заменить доставщиков.
5. В процессе ожидания клиент может размышлять над тем, действительно ли заказанный уже товар ему так нужен. Если клиент отзывает покупку – вы оплачиваете возврат и не получаете никаких денег. Именно поэтому столь важно создать максимально комфортные условия для выбора клиентом товара.
6. Иногда доставка товара просто обязана быть делом конфиденциальным. Например, заказан подарок, который не должен попасть в руки того, для кого он должен стать сюрпризом. Или, товар относится к категории «интим». Такие случаи нужно обговаривать с клиентом и тщательно следить за подобными тонкостями.
7. Вообще, хорошо, если сроки доставки могут быть гибче – не нужно запугивать покупателя формулами из серии «только сейчас, или никогда!».
Что еще полезно сделать
Возможно, самовывоз товара окажется наиболее выгодным предложением, и решит массу проблем с доставкой. Не лишайте клиентов возможности забрать свой товар лично. Также можно часть ответственности за сроки и качество доставки переложить на службы доставки. Если товар, к примеру, хрупкий, неплохо было бы и курьерам знать об этом и отвечать за результат своей работы.
Так или иначе, если клиент заказывает товар, но денег вы так и не дожидаетесь, попробуйте пересмотреть условия совершения покупок. Будьте внимательнее и учитывайте нужды ваших покупателей.
http://monta.ru/
Еще несколько статей из раздела "Бизнес В Интернет"
На странице "Книги — бесплатно" Вы можете СВОБОДНО скачать некоторые материалы раздела "Бонус" немедленно.
Наша компания долгое время вела переговоры по вопросу заключения договора поставки. Поскольку потенциального поставщика мы более-менее знаем, а товар нужен был срочно, то мы еще до заключения договора оплатили выставленный нам счет (подтверждение оплаты у нас есть). Но в итоге переговоры закончились ничем, договор мы так и не заключили. Поставщик товар нам не поставил, несмотря на получение предоплаты, товарная накладная подписана только поставщиком, мы со своей стороны никаких документов не подписывали. Судя по всему, поставлять товар контрагент не собирается, но и деньги не возвращает. Стоит ли идти в суд?
Гражданское законодательство понимает под договором не только единый документ, подписанный обеими сторонами. Направление оферты и ее акцепт также являются способом заключения договора. В рассматриваемом случае, скорее всего, речь идет именно о таком договоре. Соответственно, продавец не исполнил свои обязательства по поставке товара покупателю и обязан не только возвратить полученную предоплату, но и заплатить проценты на нее.
Отсутствие между сторонами договора в классическом понимании, то есть в форме единого документа, подписанного сторонами, вовсе не говорит о том, что оснований для перечисления денег у покупателя не имелось. Заключить договор можно и в форме акцепта оферты (п. 2 ст. 432 ГК РФ). В рассматриваемой ситуации в качестве оферты можно рассматривать выставленный продавцом счет, а в качестве акцепта - оплату этого счета покупателем. Письменная форма договора при этом считается соблюденной (п. 3 ст. 434, п. 3 ст. 438 ГК РФ).
Договор считается заключенным, если между сторонами достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора (п. 1 ст. 432 ГК РФ). В данном случае такие условия должны были содержаться в счете на оплату.
Таким образом, при соблюдении вышеназванных условий отношения между сторонами могут быть признаны договорными и регулируются положениями ГК РФ о купле-продаже.
При этом, поскольку срок поставки товара согласован не был, продавец должен был осуществить его передачу в разумный срок после получения оплаты или в течение семи дней после соответствующего требования покупателя (п. 2 ст. 314 ГК РФ).
Если же отношения сторон как договорные квалифицировать нельзя (например, отсутствуют существенные условия договора), то покупатель вправе потребовать перечисленные деньги на основании ст. 1102 ГК РФ как сумму неосновательного обогащения.
Судебной практики по спорам о возврате денежных средств за непоставленный без договора товар довольно много. Большая ее часть - в пользу покупателя. Суд может применить либо положения о договоре купли-продажи (см. «Судебное решение»), либо о неосновательном обогащении (постановление АС Поволжского округа от 30.06.2016 № Ф06-8964/2016 по делу № А55-18801/2015). Однако решение суда всегда зависит от конкретных обстоятельств.
Железный аргумент в пользу продавца, который приводит к отказу в удовлетворении требований о возврате предоплаты, - это поставка товара (постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 24.04.2013 по делу № А03-10048/2012). К выводу о доказанности факта поставки товара суды приходят при наличии подписанных обеими сторонами товарной накладной или акта приемки (постановление АС Уральского округа от 18.10.2016 № Ф09-8692/16 по делу № А60-62412/2015), отражении операции реализации в книге продаж и налоговой отчетности продавца (постановление АС Волго-Вятского округа от 27.10.2014 по делу № А79-215/2014). При этом товарные накладные, подписанные в одностороннем порядке, поставку не подтверждают (постановление ФАС Поволжского округа от 05.09.2013 по делу № А65-29187/2012).
Если же поставки не произошло, договора между сторонами нет, то деньги покупателям обычно возвращают, даже если в счете на оплату продавец написал реквизиты «почти подписанного» договора (постановление АС Московского округа от 23.05.2016 № Ф05-5914/2016 по делу № А40-173523/2015) или договор подписан покупателем, а подписи продавца на нем нет (постановление ФАС Уральского округа от 01.04.2013 № Ф09-1175/13 по делу № А76-8378/2012).
Еще одно основание, при котором суд может отказать в взыскании предоплаты, - это пропуск истцом-покупателем срока исковой давности и соответствующее заявление ответчика (постановление АС Северо-Западного округа от 05.09.2016 по делу № А56-52755/2015).
Судебное решение
Компания-покупатель получила от поставщика счет на оплату товара, в соответствии с которым продавец обязался поставить покупателю два контейнера. Покупатель товар оплатил, в качестве назначения платежа указав «Оплата по счету от 11.03.2013 № 22 за контейнер». Спустя пять месяцев продавец выставил покупателю счет за хранение товара, а в ответ на претензию покупателя о возврате уплаченных денежных средств предложил вывезти товар со склада, а также оплатить расходы на его хранение. По просьбе покупателя поставщик направил ему повторно проект договора купли-продажи, однако доказательств его направления в первый раз не представил, сославшись на то, что счет также содержит все существенные условия договора купли-продажи и является самостоятельной офертой.
В связи с тем что поставщик деньги не возвратил, покупатель обратился в суд с требованием признать договор купли-продажи незаключенным (недействительным) и взыскать с продавца неосновательное обогащение в размере полученной оплаты.
Суды пришли к выводу, что между сторонами заключен договор купли-продажи (п. 2 ст. 432 ГК РФ), счет на оплату является офертой, а оплата по счету - акцептом. Соответственно, договор купли-продажи был между сторонами заключен в момент оплаты счета покупателем в силу п. 1 ст. 433 ГК РФ и расторгнут покупателем в связи с с неисполнением обязательств при направлении требования о возврате предоплаты.
По договору купли-продажи продавец обязуется передать товар покупателю, а покупатель - уплатить за него определенную цену. Срок передачи товара по общему правилу определяется договором, но если он не определен, то товар должен быть передан в разумный срок или семидневный срок после предъявления требования покупателем. Непередача продавцом покупателю товара в срок свидетельствует о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательства, вытекающего из договора купли-продажи, и влечет применение соответствующих последствий.
Поскольку продавец не представил каких-либо доказательств намерения исполнить встречное обязательство по передаче товара истцу в период с момента получения оплаты до момента требования о возврате денег, то суды признали, что он не исполнил обязательство. С продавца взыскали сумму основного долга, проценты за пользование чужими денежными средствами.
Подайте письменную претензию следующего порядка. .______
2013 года между мной ФИО – Исполнитель и ООО «______» – Заказчик, был заключен
договор на оказание услуги по ________. В соответствии с договором
исполнитель обязуется в течении срока: _______ выполнить работы по ______, а Заказчик принять и оплатить поставленный товар в
соответствии с обязательствами по договору.
Заказ был
принят _____ года. Согласно выставленного поставщиком счета на оплату № ___
от ___года сумма к оплате составляла ___рублей.
В соответствии с _____ документом о доставке товара, доставка товара
выполнена в срок установленный в договоре.
Однако на данный
момент договор вами не исполнен не смотря на то, что мной обязательства по
договору выполнены в полном объёме. Кроме того неоднократные обращения в ваш
адрес и требования на исполнение своих обязательств по оплате полной суммы за
доставку товара не привели к положительному результату. В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим
образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. В
соответствии с п. ____. Заключённого между нами
договора Сторона, нарушившая по своей вине сроки исполнения взятых на себя по
настоящему договору обязательств, оплачивает пени в размере _____ % от цены
договора за каждый день просрочки.
В соответствии с п. _____ Сторона, не исполнившая или ненадлежащим образом
исполнившая любые обязательства по настоящему договору, обязана возместить
другой стороне причиненные таким неисполнением убытки. Если сторона, нарушившая
договор, получила вследствие этого доходы, сторона, права которой нарушены, вправе
требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не
меньшем, чем такие доходы.
В случае отклонения моей претензии (невыполнении моих
требований в указанный срок), я оставляю за собой право обратиться в суд за
защитой своих законных интересов, и буду просить суд о взыскании с Вас
понесенных мной убытков, морального вреда, неустойки и штрафа за несоблюдение
добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Кроме того, Вам
придется оплатить госпошлину. Таким образом прошу рассмотреть данную претензию
в течении 10 суток с момента получения и решить вопрос по её удовлетворению
мирным путём в досудебном порядке.
В связи с вышеизложенным ПРОШУ ВАС:
1. Произвести полную оплату положенных мне денежных средств
по договору в размере ___ рублей с оплатой пени в размере ____% от цены договора за каждый
день просрочки.
2. О принятом решении прошу сообщить в письменной форме в
установленные законом сроки и порядке.
Дата, подпись, ФИО. Не
удовлетворят то смело подавайте иск в суд.
