Срок обмена товара составляет от 7 до 30 дней. Покупатель в праве требовать безвозмездное предоставление аналогичного товара на период замены (не забываем писать письменное заявление). И продавец обязан замену произвести в 3 дневной срок, если конечно этого товара нет в списке, по которым замена не предоставляется.
- Вернуть и получить обратно свои денюшки.
Бывает так, что цена на товар меняется в большую или меньшую сторону (скидки например), в этом случае возвращают ту сумму, которая указанна на чеке.
Если продавец отказывается принять ваш товар или отправляет вас в сервисный центр за заключением об неисправности – знайте, он просто лукавит! Продавец обязан принять товар, и самостоятельно провести проверку качества. Вы, как покупатель, имеете полное право присутствовать при этой проверке, что немаловажно. И ещё: если товар весит более 5 килограммов, то доставлять товар в сервисный центр продавец обязан за свой счет. То же самое правило действует, если вы хотите отказаться от товара.
Однако, если вкус товара индивидуальный, и мы можем больше говорить о региональных или национальных предпочтениях, его качество имеет строгие параметры, которые можно измерить. Ни одна крупная компания не позволит себе продавать продукт, который не соответствует всем стандартам качества, которые к нему относятся. И объяснение очень простое - если даже один случай продукта низкого качества будет происходить, это будет жестоким ударом по репутации компании, сопровождаемой огромными платежами. Вот где гнев компаний, которые даже угрожали судом министра Найденова.
Если же продавец настаивает, что поломка или дефект произошёл по вашей вине – выход один – произвести независимую экспертизу. Эта экспертиза проводиться ТОЖЕ за счёт продавца. Если всё же эта экспертиза показала, что виноваты в повреждениях Вы, но всё-таки вы уверены в своей правоте – проведите ещё одну экспертизу, но уже за свой счёт. Тогда вы сможете обжаловать проведение первой экспертизы, но уже в суде, где будет назначена ещё одна проверка. Стоит отметить, что в случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.
Они были в состоянии оправдать то, чего они не сделали. Возможно, именно поэтому Чибо даже отказался комментировать исследование, проведенное без их участия. Самым сильным аргументом в пользу отсутствия двойного подхода со стороны производственных компаний является наша собственная реальность бизнеса. У них просто нет такого подхода, даже если риск для имиджа компании из-за пониженного качества не учитывается! Для деловых людей не секрет, что количество предметов является важным фактором при определении постоянных затрат компании.
Поэтому каждая компания стремится оптимизировать свой портфель продуктов, используя как можно больше однородных продуктов на разных рынках. ДИСКРИМИНАЦИЯ КАК ЗАЩИТНАЯ РЕАКЦИЯ. Часто говорят, что крупные компании намеренно производят товары низкого качества для некоторых новых членов ЕС. Как уже упоминалось, некоторые из них имеют свои собственные заводы в Восточной Европе, что открывает достаточно места для таких комментариев. Другие, однако, производят всю свою продукцию в одном месте, на одной линии, этикетки имеют инструкции на всех языках стран, в которых товары экспортируются, и никто на складе не знает, в какой коробке она отправляется.
Если ваш товар сломался через 1,5 года использования, а гарантия всего 1 год, то вы всё же можете вернуть его продавцу или провести ремонтные работы на период до 2 лет, если данная поломка будет следствием заводского брака.
- Отнести в сервисный центр.
товары не подлежат возврату или обмену
И все же потребители считают, что товары разные. Разве это не случайное отношение, глубокая вера в наше сознание, что все в нас не просто отличается, а хуже, чем на Западе? У них есть свои интересы и финансовые цели, которые необходимо выполнить в конце квартала. Если бы мы не были уверены в том, что мы были европейцами второго сорта, будем ли мы так рады принять участие в исследовании Словацкой потребительской ассоциации? Если бы у нас было немного больше уверенности в себе, мы бы, по крайней мере, задали некоторые вопросы, чтобы задать некоторые выводы.
Список товаров содержится в постановлениях Правительства РФ N 1222 от 20.10.1998 и N 81от 06.02.2002.
В него входят:
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены.
3. Парфюмерно-косметические товары.
Наш министр пригласил г-на Лауко лично приехать в Болгарию и убедить нас в том, что нас рассматривают как потребителя второго сорта. И мы кричали некритически и единодушно. Чешская Республика будет оказывать дальнейшее давление на Европейский Союз, с тем чтобы он соответствовал стандартам на пищевые продукты после новых испытаний, которые выявили значительные различия в качестве ингредиентов, используемых транснациональными компаниями в продовольствии в Чешской Республике и в западных странах. сельского хозяйства Мариан Юрецка заявил во вторник, что тесты, проведенные его министерством и химическим факультетом, показали, что продукты, продаваемые в чешских супермаркетах, имеют меньше основных ингредиентов, чем версии тех же продуктов, которые продаются в Германии, сказал он.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани; кабельная продукция; строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж.
5. Швейные и трикотажные изделия (бельевые, чулочно-носочные).
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов.
Чешский чиновник привел примеры рыб, в которых было меньше рыбы в Чешской Республике. Чешцы, словаки, венгры, поляки и римляне считают пример своего статуса второразрядными гражданами по сравнению со своими соседями в западных государствах. Все страны Восточной Европы требуют от руководителей ЕС запретить компаниям использовать ингредиенты более низкого качества в продуктах, продаваемых на их рынках.
На пресс-конференции Мариан Юрека заявил, что представит свои новые доказательства на встрече министров сельского хозяйства на следующей неделе, чтобы доказать, что этот вопрос реален. Цель заключается в внесении изменений в законодательство. «Чехи и другие потребители в Европейском союзе имеют право на одинаковое качество продукции», - подчеркнул Мариан Юрека.
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебель бытовая.
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки; электробытовые машины и приборы; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты.
Министерство сельского хозяйства Чешской Республики и химический факультет проверили 21 продукт, включая шоколад, консервированные и замороженные продукты, а также непродовольственные товары, такие как мыло для стирки. Всего в трех случаях были идентифицированы те же ингредиенты.
Согласно данным Евростата, в целом на Чешской Республике продовольствие на 25% дешевле, чем в Германии. Это отражает как низкую стоимость, так и уровень жизни в Чешской Республике. В Румынии министерство сельского хозяйства объявило в понедельник, что оно представит окончательный отчет о результатах сравнительного исследования пищевых продуктов, восприимчивых к двойному стандарту, после завершения лабораторных анализов и выпуска бюллетеней для анализа на образцах, собранных в Нидерландах, Германии и Бельгии.
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
Товары, которые не выдают взамен поломанных на время ремонта
1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.
2. Мебель.
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях.
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники и др.).
4. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия
Данная стать составлена на основании Закона РФ "О защите прав потребителей". Полную версию закона можно почитать
Почти каждому приходилось попадать в не слишком приятную ситуацию: купил некачественный товар, и что с этим делать — непонятно. С одной стороны, хочется сразу же восстановить справедливость и идти ругаться с продавцом. Но с другой стороны, мысль о том, сколько мороки и негатива предвещают такие разборки, сразу отбивает желание отстаивать свои права. Неужели придется опустить руки и смириться?
Когда речь идет о небольших суммах, потраченных на некачественные товары, большинство предпочитает просто отступить и забыть про эту неприятность. Но если покупка была крупной, и вы потратили много денег? Восстановить справедливость можно и нужно, тем более, это вовсе не такая головная боль, как может показаться на первый взгляд.
Закон на вашей стороне!
Закон «О защите прав потребителей » предлагает покупателю, который приобрел некачественный товар, несколько вариантов:
- потребовать от продавца безвозмездно устранить недостатки товара;
- потребовать заменить товар на аналогичный новый, качественный;
- потребовать продавца уменьшить цену на товар и вернуть вам разницу;
- вернуть некачественный товар, отказавшись от договора купли-продажи, и потребовать возврата денег.
К сожалению, практика показывает, что в большинстве случаев с возвратом некачественного товара одними разговорами дело не обходится. Когда мирные переговоры не работают, пора приступать к активным действиям!
Что делать, если продавец не хочет следовать закону?
- Подготовить претензию. В этом документе вы подробнейшим образом описываете всю ситуацию с товаром, поясняя, почему он некачественный. Также в претензии нужно изложить свои требования, которые вы предъявляете продавцу.
- В некоторых случаях, например при покупке электроники, продавец может потребовать проведения экспертизы — это его законное право. А вот дальше процесс может затянуться очень надолго, и в выигрыше в результате останется продавец, а не вы.
Если возникнет такая ситуация, обязательно заранее узнавайте о сроках экспертизы, а также о том, когда и где именно она будет проводиться. Объясните это продавцу тем, что вы лично хотите присутствовать на ней, поскольку это ваше право.
Как показывает практика, почти все случаи с некачественными продуктами можно решить мирным путем: переговорами и направлением претензии. Если все-таки продавец откажется выполнять ваши законные требования, напомните ему, чем это может грозить:
- штрафом — 50% от суммы, которую вы заплатили за некачественный товар;
- полной оплатой госпошлины;
- выплатой вам компенсации за моральный ущерб (сумма определяется судом);
- выплатой неустойки — суммы за нарушение временных сроков выполнения требований покупателя.
Что делать, если так мирным путем не получилось обменять некачественный товар?
Иногда бывает и так, что мирным путем решить вопрос не удается. Тогда остается самый неприятный шаг — обращение в суд. На самом деле, неприятный он только для продавца, а не для вас. Ведь почти всегда суд на стороне покупателя, и решение принимается в его пользу.
Перед тем, как обратиться в судебные органы, нужно подготовить все документы — претензию, чеки, гарантийные талоны, а также грамотно составить исковое заявление.
Пусть вас не пугают все эти «бюрократические» процедуры, ведь все их можно переложить на надежные плечи специалистов — адвокатов компании «Народные юристы». Мы самостоятельно соберем все документы, составим претензию или, в случае необходимости, судебный иск, а также будем представлять ваши интересы в судебных органах и других организациях. Ваше личное участие во всем процессе минимально.
