Документы в мфц для получения социальной помощи. Как получить помощь юриста в мфц. Как получить материальную помощь в МФЦ

Оформить единовременную материальную помощь через МФЦ могут малоимущие семьи (одиноко проживающие граждане). Услуга бесплатная. Понадобится заявление.. Как получить материальную помощь в МФЦ. Порядок оформления материальной помощи через МФЦ, необходимые документы, размер выплаты пенсионерам, и сроки.

Государственная поддержка пенсионеров

Останавливаемся на этой категории граждан не случайно. Многих пенсионеров интересует вопрос, выплатят ли им по аналогии с прошлым годом единовременно по 5000 рублей. Не все смогут рассчитывать на такую поддержку. Не получат компенсации граждане, проживающие за пределами государства.

Получателями выплат станут:

пенсионеры, получающие страховую пенсию в пределах правительственного обеспечения;
граждане, утратившие кормильца;
пенсионеры в связи с инвалидностью и инвалиды детства;
работающие с правом получать одну из компенсаций на выбор (заработную плату или пенсионное пособие);
военные пенсионеры

Люди пенсионного возраста имеют право на социальную помощь денежную и вещественную. Также существуют льготы в виде снижения ставки оплаты услуг жилищно-коммунального хозяйства, скидок на определенные медицинские препараты, надбавки к пенсии за детей, бесплатный проезд в общественном транспорте и бесплатные путевки в санаторий на лечение. Если пенсионер не нуждается в лечении за пределами дома и в проезде на автобусе, то он имеет право написать отказ и получить вместо этих услуг деньги.

Как получить материальную помощь от государства?

Для того, чтобы получить адресную социальную помощь пенсионеру необходимо обратиться в территориальный орган социальной защиты населения по месту жительства. Регламент предоставления такой помощи утверждают местные власти, поэтому в разных регионах РФ он может отличаться. Конкретный перечень условий предоставления материальной помощи и список необходимых документов можно получить на сайте в интернете территориального управления соцзащиты по месту своего жительства или при личном обращении туда.

Но в целом алгоритм и набор документов везде похожи. Итак, пенсионеру нужно подготовить:

справку из ПФР о размере получаемой пенсии и других доходах, если они есть;
справку о составе семьи (выписка из лицевого счета),
документы о доходах всех членов семьи, проживающих совместно с пенсионером;
данные о тяжелой жизненной ситуации (справка от врача с заключением о необходимости в дорогостоящего лечения, справка о неблагоприятных жилищных условиях, документы о пожаре или ином стихийном бедствии);
пояснения о том, в чем нуждается пенсионер;
паспорт гражданина РФ.

Заявление подается на установленном бланке, который можно получить непосредственно в органе соцзащиты. Его также можно подать через МФЦ «Мои документы». Рассматривают заявление в срок от 10 до 30 дней, в зависимости от вида материальной помощи и ее размера. В процессе могут быть обследованы жилищные, бытовые и материальные условия пенсионера. По результатам такого обследования органы соцзащиты должны составить акт. Решение о предоставлении матпомощи (или отказе в этом) принимает специальная комиссия. Решение оформляется в письменном виде и направляется заявителю в срок до 10 дней со дня вынесения.

Если решение положительно и адресная помощь предоставлена, то пенсионер может получить выплату по указанным в заявлении реквизитам или наличными через кассу Почты России. Если помощь не денежная, то способ ее предоставления согласовывают с пенсионером дополнительно. Отказ в предоставлении адресной матпомощи можно обжаловать в вышестоящее учреждение социальной защиты или в суд. либо в суд.

Материальная помощь пенсионерам

Пенсионеры – довольно широкая категория людей в РФ. В 2019 году МФЦ предлагает им социальную помощь в денежном или вещественном эквиваленте. В первую очередь нужно обратить внимание на разовые выплаты, которые премьер-министр РФ анонсировал в 2019 году. Рассчитывать на единовременные выплаты материальной помощи могут не все пенсионеры РФ, а только те, что проживают непосредственно на территории государства.

Важным пунктом расходов любого человека является ЖКХ. В этой области пенсионеры также имеют послабления в виде снижения ставки оплаты. Но это не все, в 2019 году меры поддержки пенсионеров включают в себя бесплатную выдачу некоторых лекарств, бесплатные проездные билеты, бесплатные путёвки в санатории, если этого требует здоровье, а также увеличение пенсии за опекаемых детей.

Необходимо осознавать, в какую категорию пенсионеров попадает человек. Он может быть бывшим военным, рабочим или проживающим заграницей. Для каждой из приведённых категорий граждан в МФЦ свой расчёт по материальной помощи.

Бывают случаи, когда лечение вне дома, а также бесплатные проездные билеты не нужны пенсионеру. В таком случае возможно оформить в МФЦ отказ от этих льгот и другие виды поддержки будут компенсироваться.

Как получить материальную помощь в МФЦ: пошаговая инструкция

Для того, чтобы оформить получение социальной поддержки в денежном или вещественном эквиваленте, в первую очередь нужно обратиться в местный отдел МФЦ и написать соответствующее заявление. Лучше заранее записаться на прием.

Необходимые документы

Второй шаг предполагает сбор определенного перечня бумаг.

заявление по образцу (заполняется на месте)
паспорт;
прописка;
справки об общих доходах за последние три месяца с каждого члена семьи;
справка о составе семьи;
пенсионное удостоверение;
трудовая книжка.

Здесь важно понимать, что для оформления заявления необходимы оригиналы всех без исключения документов, однако не забудьте заранее сделать ксерокопии, их потребуется сдать.

Если у пенсионера нет возможности на данный момент посетить многофункциональный центр, то он сможет отправить ту же документацию по почте заказным письмом, либо оформить заявление на сайте государственных услуг, который последнее время набирает большую популярность за счет доступности.

Обратите внимание на то, что данный портал способен облегчить процесс оформления многих видов материальной поддержки государства.

Образцы (бланки) заявлений на материальную помощь

для малоимущих семей (скачать: пустой бланк, заполненный образец)
в связи со смертью близкого родственника (скачать: образец заявления)
материальная помощь к отпуску (скачать: образец заявления)
материальная в связи с лечением и операциями (скачать: образец заявления)
материальная помощь в связи с трудным семейным положением (скачать: образец заявления)
материальная помощь в связи с рождением ребенка (скачать: образец заявления).

Размер выплат в 2019 году

Выплаты с каждым годом подвергаются индексации, в соответствии с предыдущим периодом. Так, с года страховые пенсии увеличатся на 3.7 процента, что с учетом среднего размера пенсии составит от 250 до 500 рублей (каждый случай высчитывается индивидуально).

Читайте также:Регистрация ИП через МФЦ

С года предусмотрено увеличение социальных пенсий на 4.1. процента, однако это касается только тех, кто не имеет стажа, а именно инвалидов, людей, потерявших кормильца и других подобных категорий. В августе также ожидается небольшое увеличение выплат, которое составит максимум 245 рублей.

Что касается единовременной выплаты, то она составит 5000 рублей. Еще один аспект, на который важно обратить внимание, это регион проживания, так как адресная помощь напрямую зависит от прожиточного минимума, установленного в области на настоящий момент.

Срок получения материальной помощи

В первую очередь, обратите внимание, на то, что пакет бумаг подается до 20 числа, так как в этом случае, социальная доплата будет осуществляться уже со следующего за текущим месяца.

Рассматривается данный вопрос в течение 30 календарных дней с того момента, как выполнены все условия подачи заявления, а именно предоставлены все документы и все оформлено грамотно.

Кто может получить материальную помощь

Законодательство предусматривает дополнительные социальные гарантии для малообеспеченных и малоимущих граждан. То есть для тех пенсионеров, у которых небольшой ежемесячный доход. Это может быть:

дополнительное ежемесячное материальное обеспечение пенсионеров;
доплата до прожиточного минимума;
адресная единовременная материальная помощь пенсионерам.

То есть на материальную помощь могут рассчитывать только те пенсионеры, которые действительно в ней нуждаются. Критерии такой нуждаемости отличаются в разных регионах. Обычно доход пенсионера для признания его малоимущим должен находится в диапазоне от 1-го до 2-х размеров прожиточного минимума. Так, например, малообеспеченными признают граждан:

в Санкт-Петербурге – с доходом менее 2 прожиточных минимумов;
в Нижегородской – менее 1 прожиточного минимума;
в Курганской области – менее 1,5 прожиточных минимумов.

В других регионах действуют другие критерии. Средний доход определяют не только на самого пенсионера, но и на всех членов семьи, проживающих вместе с ним. Если он оказывается ниже установлено в регионе уровня, можно писать заявление на оформление материальной помощи.

Государственная поддержка пенсионеров в 2019 году

Остановимся подробнее на поддержке пенсионеров. Данная категория имеет право на социальную помощь разных видов, а именно денежную и вещественную.

В первую очередь, речь идет о единовременных выплатах, которые Дмитрий Медведев пообещал в 2019 году. Стоит отметить, что не все пенсионеры смогут рассчитывать на разовую поддержку, размером в 5 000 рублей, так претендовать не смогут те, кто проживает за рубежом.

Также не стоит забывать о таких льготах, как снижение ставки оплаты услуг жилищно-коммунального хозяйства, скидки на определенные виды лекарств, бесплатный проезд в общественном транспорте и бесплатные путевки в санаторий на лечение (при необходимости), надбавки к пенсии за детей.

Если пенсионер не нуждается в лечении вне дома и в проезде на автобусе, то он имеет право написать отказ. В этом случае некоторые социальные льготы будут компенсироваться денежной компенсацией.

Что такое материальная помощь?

Материальной помощью называется поддержка, оказываемая, как правило, денежными средствами. Но это не единственный вариант, материальную помощь можно получить в виде различных льгот, услуг, а также вещей первой необходимости. К этим вещам относится одежда, еда, лекарства, некоторые виды мебели, такие как кровать.

Как получить материальную помощь в МФЦ

Чтобы подать заявление, следует обратиться в МФЦ по месту жительства, приложив все необходимые документы. Если не хотите тратить время на ожидание в очереди, запишитесь на прием заранее. Комплект документов в каждом конкретном случае разный, поэтому стоит предварительно уточнить его , позвонив по телефону горячей линии.

Важная информация: Пенсионная справка через МФЦ

Кто имеет право на материальную помощь в 2019 году

Принимая во внимание сказанное выше, можно понять, что стать заявителями на получение поддержки от государства могут все нуждающиеся в этом лица. В большинстве случаев за матпомощью обращаются граждане, имеющие инвалидность, сироты, люди пенсионного возраста, молодожёны и многодетные родители.

Одновременно с этим следует понимать, что любой человек рискует оказаться в сложной жизненной ситуации, которая вынудит его обратиться за помощью к государству. Для получения соответствующей поддержки ему необходимо предоставить соответствующий пакет документов.

Особенности получения материальной помощи в МФЦ Москвы

Алгоритм действий по оформлению для жителей Москвы принципиально не имеет отличий от других регионов. Разница есть только в размере суммы – для москвичей установлена помощь в размере 11420 руб . При этом, сумма итоговых выплат будет различна для каждой категории пенсионеров.

Это важно! Документы следует подавать своевременно, так как рассмотрение заявки составляет внушительный срок – один месяц .

Срок назначения единовременной выплаты

По факту подачи документов сотрудник центра выдаст заявителю расписку-уведомление, по номеру которой можно отслеживать статус обращения через местный сайт МФЦ или по телефону горячей линии (контактному номеру отделения, принявшего заявление).

Срок предоставления услуги устанавливается региональным законодательством и может составлять от 30 до 45 рабочих дней.

При поступлении в отделение центра уведомления о назначении выплаты (об отказе в рассмотрении заявки) МФЦ направляет гражданину соответствующее сообщение способом, указанным при подаче заявления.

Как получить материальную помощь в МФЦ Москвы

Для того, чтобы воспользоваться правом на получение материальной помощи в МФЦ Москвы жителям города и Московской области придется совершить абсолютно тот же алгоритм действий, описанный в статье немного выше.

Разница проявится только в размере выплат, так как в столице прожиточный минимум для пенсионеров явно превышает подобный для других регионов. Так, на январь 2019 года он составил 11 420 рублей, а например, для жителя Воронежской области – 8620 рублей.

Итак, если вы собираетесь оформлять материальную помощь для пенсионеров, то уделите основное внимание сбору пакета документов, так как от их своевременной подачи зависит больше половины дела.

Также необходимо понимать под какую категорию пенсионеров вы попадаете, например работающий, военный, проживающий за границей, все они могут рассчитывать на помощь, но она явно будет расходиться.

Необходимые документы

Основные документы, которые потребуют в МФЦ в любом случае:

Соответствующее заявление, которое заполняется непосредственно в отделении.
Паспорт или любой другой документ, подтверждающий личность.
Прописка.
Документы, подтверждающие доход каждого члена семьи за последние 90 дней.
Справка о составе семьи.
Пенсионное удостоверение при его наличии.
Трудовая книжка.

ВАЖНО

Чтобы заявление и документы приняли в МФЦ, необходимы оригиналы всех предоставленных бумаг. Но не обойдётся и без ксерокопий – их вы отдадите в отделение.

Если пенсионер не может посетить центр «Мои документы», то в 2019 году все необходимые документы можно отправить заказным письмом.

Причины отказа

Никто не отменяет ситуации, когда за правильно оформленными документами на получение материальной помощи все равно следует отказ. В первую очередь, сохраняйте спокойствие. Необходимо выяснить суть проблем – обратитесь в отдел МФЦ, чтобы вам объяснили причину. В 2019 году вариантов может быть два:

Документы всё-таки оформлены неправильно. Решением выступит повторная подача заявления.
Непопадание в категорию граждан, которым необходима помощь. В таком случае дополнительно проконсультируйтесь со специалистом в МФЦ, возможно, решение будет найдено.

Какую материальную помощь можно получить через МФЦ?

После заявки от гражданина, МФЦ определяет количество денежных средств на одного человека в семье, сложив доходы всей семьи с последующим делением суммы на количество людей в ней. Органам социальной защиты для этого понадобятся соответствующие справки, затрагивающие последние три месяца. Если расчётные данные покажут, что на человека в семье приходится меньше денежных средств, чем этого требует законодательство, то семье будет присвоен особый статус – малоимущая.

Прожиточный минимум меняется из года в год, чтобы соответствовать действующим на рынке ценам. Узнать текущее минимальное значение в регионе можно при помощи органов соцзащиты или администрации. Существуют ситуации, когда в выдаче материальной помощи через МФЦ в 2019 году отказывают. К примеру, это произойдёт, когда какой-то работоспособный член семьи отказывается работать. Там, где есть правила, найдутся и исключения:

Работоспособный гражданин может не работать, если на нём лежит ответственность за ребёнком или престарелыми родственниками.
Если имущество семьи было потеряно в связи с причинами, но которые она никак не могла повлиять.
Отпуск по беременности и родам.
Невозможность работать из-за длительного тяжёлого заболевания.

К сведению

В МФЦ, как правило, наиболее часто получают положительный ответ те семьи, работоспособные члены которых трудоустроены или зарегистрированы, как безработные. Состав семьи не играет роли.

Малоимущие граждане РФ в 2019 году могут рассчитывать на помощь в денежной или вещественном эквиваленте, а также на льготы. К примеру, ребёнок из малоимущей семьи получает следующие льготы:

Если он является учеником школы, то ему полагается бесплатное двухразовое питание.
Спортивная или школьная форма выдаётся либо безвозмездно, либо на её покупку выделяются субсидии.
Если ребёнку нет 6 лет, то при болезни семье выдадут лекарства для него бесплатно.
Ежегодная скидка 50% на лечение в санатории, которая даётся не только ребёнку, но и сопровождающему его лицу.

Взрослые люди получают следующие меры поддержки:

Отсутствие сбора за начало ведения предпринимательской деятельности.
Уменьшены требования к возрасту, по которому объявляется выход на пенсию.
Садовые участки малоимущим раздаются вне очереди.
Щадящие требования, а также относительно малые проценты при ипотеке.
Ежемесячные билеты на культурные мероприятия.
Бесплатные услуги няни (оплачиваются государством).

Внимание

Помощь с няней доступна только семьям из крупных городов, чтобы узнать о наличии этой программы в МФЦ, а также все её детали, обратитесь в отделение социальной защиты.

Обратиться в МФЦ в 2019 году можно и для получения поддержки в виде материальной помощи на разовой основе. То есть государство выделяет пособия или делает перечисления на необходимые вещи, а весь этот процесс подконтролен региональным законам.

Ветераны Великой Отечественной войны в 2019 году могут рассчитывать на помощь до 15 тыс. рублей, если им необходима замена бытовой техники или любой другой мебели в доме, а также если этого требует здоровье. Чтобы получить через МФЦ положительный ответ, необходимо собрать пакет документов (об этом ниже), написать соответствующее заявление, а также подтвердить необходимость получения денежных средств.

Дополнительная информация

В такой ситуации легче всего получить помощь для оплаты услуг стоматологической клиники. Социальной защите достаточно справки о необходимости лечения, а также выписки из карты.

Если говорить о семьях, где нет ни одного трудоспособного члена, к примеру, пенсионерах, то они могут рассчитывать на помощь государства при проведении ремонта своей квартиры. Максимальный размер в 2019 году – 15 тыс. рублей, а выдаётся она только после изучения помещения соответствующими органами. А также весомым аргументом является справка, подтверждающая произошедший недавно пожар или потоп. Перечисление средств возможно по факту проведения ремонтных работ – в таком случае необходимы оригиналы всех документов, связанных с оплатой услуг. Ими выступают чеки, сметы и т. д.

Перечисленные варианты поддержки малоимущего населения в 2019 году разнятся в зависимости регионов, как и максимальная сумма. В отделении социальной защиты и МФЦ можно узнать все подробности, касающиеся конкретного региона, а также получить образец соответствующего заявления.

Получаем материальная помощь в МФЦ

В последнее время правительством нашей страны предпринимаются меры по поддержке незащищенных слоев населения, важным для государства стал вопрос обеспечения малоимущих материальной помощью.

К категории малоимущих относятся граждане, чей доход не превышает размера прожиточного минимума. Как правило, сюда входят инвалиды, пенсионеры, многодетные семьи и другие граждане. Получить материальную помощь можно в отделениях Многофункционального центра.

Это важно! Законодательством установлено, что право на помощь имеют все граждане, имеющие доход ниже минимального . Для того, чтобы подать заявление на получение помощи, достаточно лишь предоставить необходимый пакет документов .

Пошаговая инструкция получения

Для подачи заявления на материальную помощь через МФЦ необходимо выполнить ряд действий:

Обратитесь в отдел МФЦ по месту жительства.
Подойдите к нужному окошку, опишите ситуацию и предоставьте все необходимые документы.
Если вы собрали полный пакет и у сотрудника нет замечаний, то он предложит написать соответствующее заявление.
Ожидайте решения органов социальной защиты.

Дополнительная информация

Рекомендуем произвести запись на приём в МФЦ заранее – это поможет сэкономить время на ожидание своей очереди. Набор документов в каждой ситуации разный, поэтому наиболее правильный вариант – обратиться в отделение по телефону, чтобы уточнить этот вопрос.

Размеры материальной помощи в 2019 году

Выплаты проходят ежегодную индексацию относительно прошлого года. К примеру, в 2019 году они увеличились на 3,7%. Таким образом, среднестатистическая страховая пенсия составляет не более 500 рублей, но каждый случай рассматривается отдельно. Кроме того, с апреля 2019 года социальные пенсии увеличены на 4,1%, но это изменение касается только определённых групп лиц. Это люди без трудового стажа, то есть инвалиды, семьи, потерявшие кормильца и прочие категории граждан. Малое увеличение выплат материальной помощи – приблизительное 200 рублей – ожидается ещё и в течение года.

К сведению

Если говорить о разовых выплатах, то здесь среднестатистическая сумма составит 5 тыс. рублей. Она напрямую зависит от законодательной базы региона, а именно, установленного в нём прожиточного минимума.

Отказ в предоставлении материальной помощи

Основания для отказа в приеме документов (оказании услуги):

лицо, обратившееся за государственной услугой, не относится к категории заявителей;
не предъявлен документ, подтверждающий полномочия представителя;
необходимая документация представлена не в полном объеме, не соответствует установленным требованиям;
истек срок, установленный региональным законодательством для обращения за назначением единовременной выплаты.

На правах рекламы

Размер выплат в 2019 году

Ежегодно размер помощи индексируется, в текущем году запланировано их увеличение на 4,1% для отдельных категорий граждан – для лиц, не имеющих трудового стажа. Кроме того, планируется увеличить выплаты второй раз – в августе текущего года.

Размер суммы зависит от минимального прожиточного минимума в том или ином регионе, однако единовременная выплата установлена на уровне 5000 руб.

Сроки получения

Заявление с приложенными документами следует подавать до 20 числа месяца , если Вы планируете получать сумму уже в следующем месяце. Рассмотрение обращения занимает месяц с момента подачи заявления.

Важная информация: Вписываем ребенка в паспорт родителей через МФЦ

Кому полагается

Зачастую люди не обращаются за помощью от государства, поскольку не знают, что могут на нее рассчитывать. А ведь кроме федеральных выплат, во многих областях предусмотрены также региональные пособия. Чтобы точно узнать, на какие конкретные суммы можно претендовать в сложившейся ситуации, следует обратиться в отделение социальной защиты по прописке.

Материальная поддержка в 2019 году предоставляется:

малоимущим людям,
многодетным семьям,
одиноким и молодым родителям,
малообеспеченным пенсионерам и студентам,
ветеранам труда и боевых действий, а также “детям войны”,
людям, попавшим в трудную жизненную ситуацию.

Понятие материальной помощи

Материальная помощь – это поддержка малоимущих и нуждающихся слоев населения со стороны государства.

Наиболее распространенный вариант материальной помощи – ежемесячные денежные выплаты или льготы на ЖКХ. Существует также единовременная финансовая помощь , помощь в приобретении необходимых для жизни предметов (как правило – техники, одежды и мебели), а также выдача средств, направленных на улучшение ненадлежащих жилищных условиях (в том числе возможность получения беспроцентной ипотеки).

Возможна и материальная поддержка от соцзащиты, выраженная в натуральном виде :

пищевые продукты;
лекарства;
одежда;
обувь.

Какой бывает материальная помощь?

Адресная помощь пенсионеру предусмотрена нормами Федерального закона «О государственной социальной помощи», она может быть предоставлена в форме:

денежной выплаты в размере, установленном региональным законодательством (обычно до 10 тысяч рублей);

продуктов питания;
одежды;
топлива (для тех пенсионеров, которые проживают в домах с индивидуальным отоплением;
лекарств;

скотины (коровы, козы, свиньи) или посевного материала в сельской местности.

Также помощь можно получить на приобретение конкретных необходимых бытовых предметов: мебели, бытовой техники, например холодильника или теплой одежды и обуви. Кроме того, материальную помощь в увеличенном размере пенсионер может получить в случае попадания в чрезвычайную ситуацию. Например, при пожаре или затоплении квартиры.

Как получить

Материальную поддержку пенсионерам предоставляют следующие органы власти :

министерство социальной политики;
департамент (комитет) социальной защиты.

Во втором случае финансовая помощь пенсионерам предоставляется только в тех ситуациях, когда ее оказание предусмотрено социальными программами региона.

Чтобы подать заявку на мат. помощь необходимо придерживаться следующего алгоритма :

Написать заявление в МФЦ или департамент социальной защиты с упоминанием способа получения денежных средств (лицевой счет, почтовое отделение, касса территориального подразделения);
Подготовить список бумаг – паспорт, прописка, справка о доходах, пенсионное удостоверение, трудовая книжка.

При этом само заявление на получение денежной помощи, как и справка о доходах подается в оригинале, остальные документы – в виде копий. После того, как заявление будет написано и необходимые документы собраны, их необходимо направить в центр социальной защиты или МФЦ лично (узнавайте адреса и номера телефонов в справочной службе по месту жительства), с помощью почтового отправления или через Единый портал муниципальных услуг.

Кто имеет право получить материальную помощь через МФЦ?

По определению, материальная поддержка через МФЦ – это то, на что могут рассчитывать любые нуждающиеся лица. Основные группы лиц, пользующиеся этой программой в 2019 году:

Студенты.
Семьи, в которых много детей.
Инвалиды.
Сироты.
Пенсионеры.

Но это не значит, что другие лица не смогут получить поддержку государства в 2019 году. Любое физическое лицо может получить выплаты материальной помощи через МФЦ, если предоставит все необходимые документы, доказывающие, что человек попал в трудную жизненную ситуацию.

Что относится к матпомощи

Государство оказывает разные виды материальной поддержки:

денежная – выплаты пособий,
вещевая – можно обратиться в специальные центры помощи семьям и получить одежду и предметы первой необходимости,
адресная – денежные перечисления, направленные на определенные нужды (ремонт, лечение).

Кроме того, выплаты бывают единоразовыми и регулярными. Единоразовую обычно можно получать один раз в год. Регулярные начисления чаще всего бывают ежемесячными. К ним относят детские пособия, пенсионные доплаты, социальная стипендия.

Главный нормативный акт, регулирующий вопросы предоставления такой формы поддержки – закон «О государственной социальной помощи» от N 178-ФЗ.

Предоставляемые дотации могут отличаться по источнику финансирования – есть федеральные выплаты, на которые могут рассчитывать все граждане РФ, и региональные. Местные программы отличаются в каждом субъекте страны. Кроме того, официально работающие граждане могут получить материальную поддержку от работодателя.

Малоимущие граждане

Если семья имеет небольшой совокупный доход, то такие семьи могут получить статус малоимущих. Для расчета дохода берутся среднемесячные заработные платы и пособия всех членов семейства за последние три месяца. Эта сумма делится на всех входящих в ее состав. Если получившаяся цифра меньше прожиточного минимума по данному региону, семья признается малообеспеченной.

Важно: все должны проживать вместе и иметь общий бюджет (вести общее подсобное хозяйство). То есть если супруги проживают отдельно друг от друга или дети не живут с родителями, семьей их не признают.

В состав малоимущей семьи могут входить супруги или одинокие граждане, дети, супруги детей, бабушки и дедушки. Статус малоимущего также может быть присвоен одиноко проживающему гражданин, имеющему маленький доход. Основное условие – общий доход человека должен быть ниже установленного ПМ.

Важно: члены семейства должны состоять на учете по безработице или иметь официальную работу.

В 2019 году людям, имеющим статус малоимущих, полагается ежемесячная материальная помощь от соцзащиты. В среднем сумма выплат составляет от 300 до 1000 руб. на одного человека и не превышает 6000 руб. в год. Немного больше может быть региональная дотация, особенно в Москве и северных районах, где прожиточный минимум выше.

Разовые выплаты полагаются в следующих случаях:

смерть близкого родственника,
расходы на лечение,
рождение ребенка.

Студенты из малоимущих семей, обучающиеся на дневном отделении ВУЗа, могут получать социальную стипендию, которая примерно в полтора раза превышает обычную стипендию.

Кроме того, малоимущие граждане имеют право на государственные субсидии (покрытие части расходов):

на оплату коммунальных услуг,
на оплату детского сада,
на приобретение жилья и улучшение жилищных условий.

Помощь пенсионерам

К малоимущим людям относятся и пенсионеры, чья пенсия не достигает ПМ, определенного в данном субъекте РФ. Они имеют право на социальную доплату к пенсии, которая выплачивается из бюджетных средств на основании заявления. В 2019 году среднее значение минимальной пенсии, по предварительным подсчетам, составит около 9400 руб. Также пенсионеры по-прежнему могут рассчитывать на субсидии по оплате коммунальных услуг, лечения и транспортных расходов.

Многодетные семьи

Многодетными считаются граждане, состоящие в браке или одинокие, у которых трое и более детей. Усыновленные дети тоже учитываются наравне с родными. В 2019 году государство оказывает таким людям различные меры поддержки. К ним относятся субсидии на оплату коммунальных платежей, детского сада, ипотечных выплат.

Также им полагается земельный участок для строительства и ведения подсобного хозяйства. Кроме того, многодетным предоставляются государственные дотации на улучшение жилищных условий. Если у них нет возможности расширить свою жилплощадь, предлагается жилье на основании социального найма.

Если среднедушевой доход в такой семье меньше ПМ, установленного в регионе, она имеет право на получение ежемесячных выплат в размере прожиточного минимума для ребенка до достижения им возраста 3 лет (указ Президента №606 «О мерах по реализации демографической политики»). Эта сумма в 2019 году в среднем по стране составит около 10600 руб.

Адресная матпомощь многодетным оказывается в натуральном виде (детское питание, одежда) и в виде доплат на компенсацию затрат при рождении ребенка или в начале учебного года.

Социальный контракт

С 2012 года действует новый алгоритм предоставления помощи гражданам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации. В ст.8.1 закона «О государственной социальной помощи» N 178-ФЗ от. Согласно данной социальной программе, человек может заключить контракт на оказание адресной матпомощи. Контракт подписывается на срок от 3 месяцев до 1 года и может быть продлен, назначение его – материальное стимулирование гражданина в целях его дальнейшей адаптации. Основными направлениями, на которые направлена поддержка, являются:

профессиональное обучение,
поиск работы,
открытие ИП,
ведение подсобного (фермерского) хозяйства.

Обращение в МФЦ

Многофункциональные центры принимают граждан в порядке «живой» электронной очереди или по предварительной записи.

Записаться на прием заранее можно:

Через местный сайт МФЦ (если в регионе обращения предусмотрена такая услуга).
По единому телефону горячей линии или контактному номеру выбранного отделения центра.

Собрать документы

На слово в таких ситуациях не верят, как бы этого не хотелось. Для подтверждения своего социального статуса вам придется собрать документы. И чем раньше вы это сделаете, тем скорее получите помощь.

заявление по образцу
паспорт;
регистрация;
справка о составе семьи;
пенсионное удостоверение;
справки о доходах в совокупности за крайние три месяца с каждого в семье;
трудовая книжка;

На сегодняшний момент государство Российской Федерации уделяет большое внимание социальной политике, в том числе обеспечивая материальной помощью.

К данной категории населения можно отнести , инвалидов, беженцев, пенсионеров и еще других лиц, общий доход которых не достигает установленного законодательством прожиточного минимума. Предоставляется, как правило, такая материальная помощь в МФЦ.

Консультация юриста бесплатно

Для того, чтобы приступить к рассмотрению заявленной темы, необходимо разобраться, что же такое материальная помощь.

Все достаточно просто – это помощь, которая оказывается в материальном эквиваленте, как правило, денежном, но встречаются также другие случаи, когда она оказывается путем предоставления некоторых услуг и льгот, либо передачи в собственность вещей первой необходимости.

К ним относятся не только одежда, но и бытовая техника, некоторые виды мебели, лекарственные препараты, продукты.

Кто имеет право на материальную помощь в 2018 году

Из официального определения материальной поддержки мы видим, что на нее могут претендовать все малоимущие и нуждающиеся граждане.

К основным социальным слоям, наиболее подходящим под данное определение принято относить студентов, многодетные либо молодые семьи, инвалидов, сирот, пенсионеров.

Однако это не означает, что остальные не могут рассчитывать на поддержку государства. При условии предоставления пакета необходимых документов за социальными выплатами обращаются также физические лица, оказавшиеся в тяжелой жизненной ситуации.

Государственная поддержка пенсионеров в 2018 году

Остановимся подробнее на поддержке . Данная категория имеет право на социальную помощь разных видов, а именно денежную и вещественную.

В первую очередь, речь идет о единовременных выплатах, которые Дмитрий Медведев пообещал в 2018 году. Стоит отметить, что не все пенсионеры смогут рассчитывать на разовую поддержку, размером в 5 000 рублей, так претендовать не смогут те, кто проживает за рубежом.

Также не стоит забывать о таких льготах, как снижение ставки оплаты услуг , скидки на определенные виды лекарств, бесплатный проезд в общественном транспорте и бесплатные путевки в санаторий на лечение (при необходимости), .

Как получить материальную помощь в МФЦ: пошаговая инструкция

Необходимые документы

Второй шаг предполагает сбор определенного перечня бумаг.

заявление по образцу (заполняется на месте)
паспорт;
прописка;
справки об общих доходах за последние три месяца с каждого члена семьи;
пенсионное удостоверение;

Если у пенсионера нет возможности на данный момент посетить многофункциональный центр, то он сможет отправить ту же документацию по почте заказным письмом, либо оформить заявление на , который последнее время набирает большую популярность за счет доступности.

Образцы (бланки) заявлений на материальную помощь

для малоимущих семей (скачать: , )
всвязи со смертью близкого родственника (скачать: )
материальная помощь к отпуску (скачать: )
материальная всвязи с лечением и операциями (скачать: )
материальная помощь всвязи с трудным семейным положением (скачать: )
материальная помощь всвязи с рождением ребенка (скачать: ).

Размер выплат в 2018 году

Консультация юриста бесплатно

Выплаты с каждым годом подвергаются индексации, в соответствии с предыдущим периодом. Так, с 1.01.2018 года страховые пенсии увеличатся на 3.7 процента, что с учетом среднего размера пенсии составит от 250 до 500 рублей (каждый случай высчитывается индивидуально).

С 01.04.2018 года предусмотрено увеличение социальных пенсий на 4.1. процента, однако это касается только тех, кто не имеет стажа, а именно инвалидов, людей, потерявших кормильца и других подобных категорий. В августе также ожидается небольшое увеличение выплат, которое составит максимум 245 рублей.

Срок получения материальной помощи

Как получить материальную помощь в МФЦ Москвы

Для того, чтобы воспользоваться правом на получение жителям города и Московской области придется совершить абсолютно тот же алгоритм действий, описанный в статье немного выше.

Разница проявится только в размере выплат, так как в столице прожиточный минимум для пенсионеров явно превышает подобный для других регионов. Так, на январь 2018 года он составил 11 420 рублей, а например, для жителя Воронежской области – 8620 рублей.

Основные причины отказа в выплате и пути решения

Возможен и следующий вариант, после рассмотрения вашего случая будет вынесен отказ. В этом случае, не стоит отчаиваться, так вы имеете право на обращение в МФЦ для того, чтобы выяснить причину.

Если она заключается в неправильном оформлении пакета документов, то достаточно просто более тщательно подойти к этому вопросу и написать заявление повторно.

Люди, имеющие собственный бизнес и регулярно летающие на отдых за рубеж, не нуждаются в финансовой поддержке, чего не скажешь о социально уязвимых слоях населения. Гражданам, достигшим пенсионного возраста, нетрудоспособным россиянам и иным лицам, чей доход не достигает прожиточного минимума, оказывается материальная помощь в МФЦ. Посещение отделения «Мои документы» позволяет оперативно решить все вопросы, не бегая по различным инстанциям.

Прежде чем начать рассмотрение нюансов процедуры, нужно разобраться в терминологии. Бытует ошибочное мнение, что материальная помощь может выражаться исключительно в денежной форме. Однако это утверждение в корне ошибочное.

Помимо финансовых средств, эквивалентом могут выступить оказываемые услуги, предоставляемые льготы, а также ценности, имеющие натуральную форму. В последнем случае, это могут быть лекарства, предметы интерьера, продукты питания, техника для дома и одежда.

Кто имеет право на материальную помощь в 2018 году

Государственная поддержка пенсионеров в 2018 году

Цены на товары и услуги постоянно увеличиваются. Это крайне негативно отражается на благосостоянии трудоспособных граждан, не говоря уже о пенсионерах. Именно поэтому указанная категория граждан является одним из основных претендентов на получение различных видов социальной поддержки.

Если обратить внимание на финансовую сторону вопроса, то немного поправить положение пенсионеров позволят единовременные выплаты, обещанные господином Медведевым. Однако важно понимать, что 5 тыс. руб. будут выплачены далеко не всем. Лица пенсионного возраста, проживающие в других государствах, не смогут получить указанную сумму.

Кроме выделения финансовых средств, материальная помощь в МФЦ для пенсионеров предусматривает льготы по оплате коммунальных услуг, скидки при покупке некоторых наименований лекарственных средств, бесплатный проезд на транспорте, детская надбавка и возможность безвозмездно пройти курс лечения в санатории.

В случаях, когда в поездке в санаторий и бесплатном проезде нет необходимости, гражданин имеет законное право отказаться от данного вида помощи. Это позволит ему получить материальную поддержку в денежной форме.

Как получить материальную помощь в МФЦ: пошаговая инструкция

Независимо от того, какая именно материальная помощь через МФЦ будет выделена, процедуре предшествует обращение в отделение «Мои документы» и подача определённого пакета документов. Существенно сэкономить временные затраты позволит процедура .

Необходимые документы

Прежде чем нанести визит в МФЦ, необходимо позаботиться о подготовке следующих документов:

Заявление установленного образца;
Паспорт гражданина РФ;
, подтверждающая адрес регистрации;
Подтверждение доходов за 3 месяца для всех членов семьи;
Пенсионная справка;

При наличии проблем со здоровьем или иных обстоятельств, препятствующих личной подаче заявления, всю документацию можно отправить через почтовое отделение или воспользоваться функционалом сайта .

Образцы (бланки) заявлений на материальную помощь

На сайте Вы можете скачать бланки заявлений и образцы заполненных документов:

в связи со близкого родственника ();
(скачать , );
материальная помощь к отпуску ();
материальная в связи с лечением и операциями ();
материальная помощь в связи с рождением ребенка ();
материальная помощь в связи с трудным семейным положением ().

Размер выплат в 2018 году

Ежегодно пособия, выплачиваемые пенсионерам и другим нуждающимся гражданам, проходят индексацию. Так, в текущем году страховая пенсия возросла на 3,7%, что в среднем составило 250-500 руб. (для каждого получателя расчёт производится индивидуально).

Что касается социальных , выплачиваемых инвалидам, лицам, оставшимся без кормильца и другим аналогичным категориям, то их размер увеличился на 4,1%. В середине III квартала текущего года ожидается дополнительное увеличение пособия (максимум на 245 руб.).

Материальная помощь в МФЦ во многом зависит от места проживания получателя. Это связано с тем, что в каждом отдельном районе установлена своя величина прожиточного минимума. Что касается размера , то он равен 5 тыс. руб.

Срок получения материальной помощи

Начало выплат напрямую связано с тем, в каких числах будут подаваться документы. Так, если написать заявление до 20 числа текущего месяца, то можно надеяться, что помощь начнут оказывать уже через месяц.

Что касается срока принятия решения, то он составляет один месяц со дня подачи документов. Условием для успешного исхода дела является правильное и корректное заполнение заявление, подготовка полного пакета документации и соблюдение всех сопутствующих условий.

Как получить материальную помощь в МФЦ Москвы

Алгоритм получения материальной поддержки идентичен для всех российских регионов, и Москва не является исключением. Для получения максимально точного ответа на вопрос как получить материальную помощь в МФЦ, необходимо понимать, что определённые различия всё же имеются. В частности, речь идёт о величине пособия.

По состоянию на январь текущего года московские пенсионеры получают почти 11,5 тыс. руб. Что касается граждан пенсионного возраста, проживающих в Воронеже, то им придётся довольствоваться 8,6 тыс. руб.

Как уже упоминалось ранее, при подаче заявления на оказание материальной помощи, отнеситесь предельно внимательно к подготовке документации. Как показывает практика, именно от данного нюанса во многом зависит результат получения услуги и его оперативность.

Рекомендуется также учесть категорию, к которой относитесь именно Вы. Разумеется, на получение государственной поддержки могут претендовать военные, временно работающие лица и даже пенсионеры, проживающие за рубежом, однако в каждом отдельном случае размер выплаты будет индивидуальным.

Основные причины отказа в выплате и пути решения

Бывают ситуации, когда, невзирая на приложенные усилия, заявителю отказывают в предоставлении материальной поддержки. В подобном случае не стоит отчаиваться и опускать руки. Лучше сразу обратиться к работнику центра для разъяснения причин.

Если отказ был обусловлен ошибками в заявлении или неполнотой пакета бумаг, для решения проблемы достаточно повторно подать документы, устранив все неточности.

Единовременная социальная выплата

Государственная поддержка гражданского населения является одной из приоритетных задач правительства. В рамках действующих программ нуждающиеся граждане могут получить материальную помощь, льготы и т.д. Процедура получения денежных средств из государственного бюджета связанна с определенными бюрократическими сложностями. Снизить их значимость и влияние, можно воспользовавшись услугами специалистов МФЦ.

Основные виды помощи

Кроме финансовой поддержки и различных льгот, государство готово помогать гражданам иными способами. Наиболее востребованными видами матпомощи являются бесплатные: лекарства, сезонная одежда, школьная форма, продукты питания, бытовая техника и т.д. Кроме этого материальную помощь можно получить в виде компенсации затрат, возникших при оплате определенных товаров или услуг.

Обратившись в МФЦ можно заявить о праве на все виды матпомощи на которые, гражданин имеет право. Господдержка финансового типа носит единовременный характер, то есть чтобы получить материальную поддержку по разным статьям, потребуется отдельное заявление.

Важно! Сотрудники компетентных структур имеют законные основания проверить достоверность предоставленной информации, лично прибыв по месту проживания заявителя.

Кто может получить

Господдержка оказывается всем категориям граждан, вне зависимости от их социального, трудового и медицинского статусов. Основным критерием выступает «нуждаемость». Существуют отдельные группы населения, относящиеся к наиболее уязвимым категориям, сюда можно причислить: пенсионеров, инвалидов, членов многодетных и малоимущих семей. Право получить материальную помощь регламентировано законодательно.

В остальных случаях обращение в МФЦ или представительство Службы Социальной Защиты, целесообразно только при возникновении конкретной ситуации. Список значимых причин содержит:

необходимость в дорогостоящих медикаментах;
утрата имущества в результате стихийного бедствия;
гибель члена семьи являвшегося кормильцем и т.д.

Уточнить подробности можно у специалиста во время консультации.

Актуальный размер материальной помощи

Выплачиваемая в 2019 году сумма полностью зависит от категории к которой принадлежит заявитель. Пенсионеры могут получить до 15000 рублей в виде разовой выплаты, кроме этого для них предусмотрена регулярная индексация пенсионного пособия, что также является частью программы господдержки. Денежные средства могут быть потрачены на любые цели, например, покупку мебели или бытовой техники.

Размер выплат, которые могут получить инвалиды, регулируется органами местного самоуправления и как правило не превышает два прожиточных минимума. Подобные пособия подлежат регулярной индексации на процент зависящий от уровня инфляции. Похожие условия распространяются на многодетные семьи, малообеспеченных граждан и россиян, желающих получить материальную помощь по факту потери кормильца.

Разовые пособия по инвалидности отличаются в зависимости от присвоенной заявителю группы. Кроме денежных средств, данная категория граждан имеет право получать бесплатные медикаментов и специальные технические устройства (коляски, протезы и т.п.).

Важно! Если заявитель не принадлежит к льготным категориям, размер матпомощи рассчитывается в соответствии с действующими правилами. Уточнить максимальный и минимальный размер пособия можно записавшись на прием в МФЦ.

Порядок получения материальной помощи

Решение о назначении выплаты, вне зависимости от статуса получателя, принимает Федеральная служба соцзащиты. Обращения принимаются непосредственно при визите в региональное представительство государственной службы или через организации оказывающие посреднические услуги. Многофункциональные центры являются официальными (утвержденными государством) посредниками между гражданами и системными институтами.

Общая информация! Преимущественной особенностью работы Центра является наличие электронной очереди и ответов на большинство насущных социальных вопросов. То есть в МФЦ клиенты могут не только оформить получение матпомощи, но выполнить ряд других операций. Общая последовательность действий клиента Центра выглядит примерно так:

1. Запись к специалисту
Желание получить материальную помощь регистрируется через присвоение номера в очереди. Сделать это можно при визите в МФЦ, по звонку оператору или на сайте организации. Онлайн регистрация доступна не в каждом регионе.

2. Передача бумаг сотруднику
Документы подаются согласно регламенту и в соответствии с определенным принимающей стороной перечне. Получить информацию о требуемой документации можно на информационном портале службы или во время телефонной консультации.

3. Ожидание рассмотрения заявки
Не позднее чем через один календарный месяц, с момента принятия заявления в МФЦ, гражданин получает ответ.

4. Получение денег
При положительном решении денежные средства можно получить в банке, реквизиты которого были указаны в бумагах. Материальная помощь может зачисляться на счет пластиковой карты.

Существуют особые случаи, в которых следует учитывать некоторые нюансы. К таковым можно отнести необходимость получения матпомощи на похороны родственника. Согласно ФЗ №8 денежные средства предоставляются из местных бюджетных фондов в размере, утвержденном Федеральным правительством. Во втором полугодии размер выплат составил 5946,47 р.

Региональные власти имеют право изменять (увеличивая) размер выплаты. Так, актуальной суммой для Москвы является 11 000 р. Деньги могут получить близкие родственники или, при отсутствии таковых, человек организовавший захоронение. Инстанция ответственная за предоставление матпомощи определяется по трудовому статусу покойного:

бухгалтерия организации. Если человек был трудоустроен при жизни, а работодатель производил отчисления в соответствие с действующим законодательством;
Пенсионный Фонд РФ. Выплачивает материальную помощь на похороны действительных пенсионеров (имеющих удостоверение);
Служба Соцзащиты. Здесь деньги могут получить родственники россиян не имевших официального места работы и не являвшихся пенсионерами. Данная инстанция обслуживает также родителей, потерявших ребенка при его рождении, в том случае если плод достиг 154-дневного возраста.

Важно! Обращаться с заявлением в МФЦ или иной уполномоченный орган следует непозднее чем через полгода с момента смерти родственника.

Сроки обращения и требуемые документы

Обращаясь за финансовой поддержкой государства, необходимо собрать и предоставить принимающей стороне следующие бумаги:

личное удостоверение получателя;
собственноручное или заполненное (форменное) заявление;
удостоверение пенсионера или трудовой документ (книжку);
справки о доходах каждого члена семьи за 3-месячный период, предшествующий обращению.

Бумаги предоставляются в виде копий, оригиналы также рекомендуется иметь при себе для того, чтобы сотрудник имел возможность их сверки и проверки на наличие неточностей. Получить материальную (финансовую) помощь можно в течении месяца, если документы поданы в первой его половине. При подаче бумаг во второй половине месяца, начисления будут произведены в 30-дневный срок.

Наличие прав на материальную поддержку не гарантирует положительное решение, причин для отказа может быть несколько, среди основных:

истечение максимальных сроков обращения;
отсутствие важных документов;
отсутствие генеральной доверенности у представителя;
указание недействительных или ошибочных сведений.

При обнаружении ошибок в МФЦ, сотрудник предложит их исправить. Если очевидных причин для отказа нет, но матпомощь выделена не была, следует отстаивать свои права в судебном порядке. Рекомендуется несколько раз проверить точность данных и наличие всей требуемой документации, для ускорения сроков рассмотрения заявления.

Принцип оказания государственных услуг в режиме одного окна является наиболее удобным способом быстрого оформления документов, получения справок. Системой «Мои документы» обеспечивается взаимосвязь между пользователями и учреждением, что позволяет гражданам получать услуги просто и удобно.

Для связи с гражданами предусмотрены несколько способов. Самым популярным вариантом является звонок по телефону, дополнительно можно письменно обратиться с проблемой через официальные сайты или написать письмо на электронную почту. Давайте подробно рассмотрим все способы.

Телефон горячей линии МФЦ 8-800

Граждане могут звонить по общероссийским и региональным номерам. Телефоны службы «Мои документы» размещены в каждом МФЦ и на сайтах отделений.

Для связи есть несколько бесплатных единых линий для всей России:

Граждане, проживающие в городах РФ, смогут воспользоваться дополнительными телефонными номерами региональных Центров:

Горячая линия МФЦ в других регионах. Чтобы узнать номера телефонов горячей линии в других регионах, следует перейти на портал госуслуг https://www.gosuslugi.ru/ и ввести регион места нахождения.

Другие способы связи

Перечень оказываемых МФЦ услуг, можно изучить на сайтах порталов «Мои документы», «Госуслуги»:

Пользователь может выбрать рубрику, открыть популярные услуги или жизненные ситуации заданной темы, узнать какие услуги можно получить дистанционно или через посещение Центра.

Например, при выборе темы «Паспорта, регистрации, визы», раздела «Паспорт гражданина РФ», клиенту будет предоставлен перечень услуг, которые он сможет получить электронным и неэлектронным путем:

Также можно просмотреть ответы на самые популярные вопросы, инструкции, каким образом можно получить услугу.

Граждане, зарегистрированные на портале Госуслуг, могут записаться на прием в электронную очередь через сайты «Мои документы».

Для этого потребуется следующее:

Через сайт можно воспользоваться рубрикой «Обратная связь», чтобы задать вопрос.

Получить помощь можно через портал Госуслуг. На сайте реализована возможность задать вопрос в онлайн-чате:

Или просмотреть наиболее популярные ответы на вопросы, размещенные в портале.

Последнее время растет популярность различных мобильных приложений. Портал Госуслуг предлагает гражданам установить собственное мобильное приложение, для частных лиц или для бизнеса. Через приложения можно отслеживать статус заявлений, стадию готовности документов, записаться в МФЦ или в другие структуры, получать консультации, оплачивать налоги, штрафы, госпошлины и т. д.

Приложение для бизнеса позволит быть в курсе назначенных уполномоченными органами проверок компании, наличия судебных задолженностей, статуса заявлений, периода готовности документов и т. д. Через сервис можно проверять автоштрафы, записаться на прием в прокуратуру и другие государственные органы, и т. д.

Приложения скачиваются с Google Play или App Store в зависимости от мобильного устройства пользователя.

Пользователи социальных сетей могут зарегистрироваться в группе ВКонтакте «МФЦ РФ»: https://vk.com/mfc_russia и «Портал Госуслуг РФ»: https://vk.com/new.gosuslugi . Здесь представлена информация о предоставляемых актуальных услугах, новых возможностях приложений, проводятся онлайн-консультации, обучающие уроки. Со страничек групп можно задать вопрос оператору МФЦ.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Перечень вопросов, на которые можно получить ответ, обратившись к оператору горячей линии:

Записаться на прием в МФЦ;
Узнать перечень предоставляемых услуг, заказать нужную в электронной форме;
Получение информации об адресе ближайшего МФЦ, режима работы;
Проверить готовность изготовления документов;
Консультации по получению жилищных услуг (прописка/выписка, оформление документов, оплата счетов);
Заказать выписку ЕГРН;
Запись на прием в учреждения здравоохранения и другие ведомства;
Оформление гражданских и загранпаспортов;
Как проверить кредитную историю;
Передача на регистрацию документов по купле/продаже недвижимости, ипотеке;
Какие требуются документы для оформления алиментов, детский пособий, пенсии, социальных и других льгот;
Юридические лица могут получать консультации по регистрации, налогообложению, кредитованию и т. д.

Если требуется юридическая помощь, то обращаться следует по телефону юридической поддержки граждан. Например, вопросы, связанные с получением наследства, раздела имущества, как инициировать процедуру банкротства и т. д.

Обратившись за консультацией через сайты Центров можно получить ответы на следующие вопросы:

Как зарегистрироваться на портале Госуслуг;
Каким образом через сайт оплачивать налоги, госпошлину и пр. платежи;
Как зарегистрировать транспортное средство.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Поддержка оказывает любые консультации, касающиеся предоставления муниципальных и государственных услуг. Но решить по телефону все проблемы не получится. Если требуется предметная консультация со специалистом с предоставлением документов, по телефону можно только записаться к нему на прием.

МФЦ занимаются сбором документов и передачей их в соответствующие органы, они не отвечают за сроки подготовки справок уполномоченными компаниями, поэтому не смогут проконсультировать клиентов по этому поводу.

Клиенту следует знать, что не все услуги можно оформить электронным путем. Например, невозможно подать заявление на получение паспорта впервые, на проверку действительности документа и т. д.

Позвонив в юридическую службу, клиенту будет предоставлена только юридическая консультация, через сервис невозможно записаться на прием к другим специалистам, получать ответы на вопросы, не касающиеся юридической тематики.

Необходимо учитывать, что в каждом регионе имеются свои регламенты, соглашения с партнерами, на основании которых работает МФЦ. В одних регионах может быть оказана услуга электронным путем, в других нет, поэтому для получения полной информации лучше обращаться в региональный Центр.

Время ответа и компетентность специалистов

Клиентами организации «Мои документы» являются все жители РФ в возрасте от 14 лет и старше, количество пользователей приближается к 65 млн. человек, поэтому понятна загруженность телефонных линий. Справочные линии являются многоканальными, но в рабочее время дозвониться может быть сложно.

Ответы на вопросы, заданные через сайты или в социальных группах, приходят через 2–7 дней. Операторы телефонных линий являются квалифицированными специалистами, поэтому за качество оказания помощи можно не переживать. Клиент сможет рассчитывать на профессиональную консультацию, получение актуальной информации.