Можно ли сдать в аптеку купленный товар. Обмен и возврат лекарственных средств. Возможен ли возврат товара в аптеку, если он не подошел

Продажа лекарственных препаратов особо регламентируется государством .

Немногие из граждан знают, можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека и в каких ситуациях. Есть случаи, когда отказ фармацевтов неправомерен.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - звоните по телефонам бесплатной консультации :

Законодательная база

Существуют нормативные акты, где подробно расписаны правила , когда возможен возврат денег и обмен лекарств.

Есть также понятие разумного срока . Он равняется двум годам.

Если покупатель уверен, что товар плохого качества, а деньги возвращать отказываются, можно сделать экспертизу в компании, предоставляющей такие услуги.

Проводить ее придется за собственные средства. Если подозрения подтвердятся, покупатель вправе рассчитывать на компенсацию денег и стоимости экспертизы от производителя.

Порядок действий

Если попробовать вернуть лекарство в день, когда оно приобретено , надо взять препарат с собой, а также приложить чек.

Могут понадобиться инструкция к препарату (или ее копия), рецепт врача.

Очень желательно и наличие свидетеля .

Требуется написать заявление (в свободной форме), где фиксируются все обстоятельства совершения покупки.

Там нужно указать адрес конкретной аптеки, дату покупки, в чем заключается претензия, что покупатель хочет получить в итоге, его контактные данные. Обязательны паспортные данные.

Скачать заявление на возврат качественного средства можно .

Сотрудник аптеки обязан принять документ, поставить дату и свою подпись .

Будет составлена накладная на возврат в двух экземплярах. Один из них вручается покупателю. По накладной отдадут обратно деньги.

Если возврат произошел не в этот же день, средства вернут по оформленному кассовому ордеру . Допускается по желанию покупателя снижение стоимости бракованного товара.

Что делать при отказе?

Если вернуть деньги либо обменять товар отказываются, надо требовать .

Там необходимо детально обрисовать ситуацию, выдвинуть свои требования и написать данные для контакта.

Руководителям аптеки предписывается в течение 5 дней рассмотреть ситуацию и дать ответ о принятом решении.

Если это сделано не было, остается обратиться в надзорные органы – и Росздравнадзор, либо с сразу в суд.

Возвратить лекарство непросто, но реально. Старайтесь всегда сохранять чек. Очень желательно проверить покупку перед тем, как оплатить. В этом случае удается избежать многих спорных и негативных моментов.

Смотрите видео о том, что не подлежит возврату:

Автор статьи -

Положения российского законодательства, касающиеся возврата лекарственных средств, как может показаться на первый взгляд, однозначно запрещают таковую возможность. Положения соответствующего Постановления Правительства РФ часто демонстрируются в аптеках и используются их сотрудниками во избежание любых претензий со стороны покупателей. В то же самое время, таковой запрет на возврат лекарственных средств не является абсолютным и может легко преодолеваться при знании норм законодательства в определенных ситуациях.

Оглавление:

Правовые обоснования запрета на возврат и обмен лекарственных средств

Запрет на обмен и возврат товаров лекарственного предназначения регулируется Постановлением Правительства от 19.01.98 №55. На основании данного документа многие аптеки отказывают покупателям в возврате лекарственных средств при любых ситуациях. Также, практикуется демонстрация соответствующей выдержки из данного постановления для подтверждения таковых прав продавца.

При этом в некоторых случаях подобные действия фармацевтов и провизоров являются обоснованными. В частности, законодательство действительно запрещает обмен или возврат лекарственных препаратов надлежащего качества, что не даёт возможности обменять покупателям товар на аналогичный, если он им не подошёл, либо по иным причинам.

Обратите внимание

Данное правительственное постановление ограничивает обмен исключительно лекарственных препаратов надлежащего качества, однако не запрещает его ультимативно. Соответственно, в случае если при приобретении провизор или фармацевт нарушил свои должностные обязанности, либо если надлежащим качеством приобретённые лекарства не обладали, законы не запрещают такового обмена или возврата средств за покупку.

Правовые основания для требования возврата средств за лекарства или их обмена

Закон №2300-1 от 07.02.92 в целом, и в частности его ст. 18 регулируют права потребителей, в случае, когда они обнаруживают недостатки в приобретенных товарах. При этом соответствующий закон не делает различий между типами товаров, которые могут подлежать обмену или возврату продавцу, однозначно разрешая соответствующие действия и касательно лекарственных препаратов. Действия покупателя в таковой ситуации однозначно регламентированы положениями вышеописанной статьи ФЗ, а именно позволяют:

Требовать от продавца замены товара на аналогичный, но обладающий надлежащим уровнем качества;
Требовать замены купленного лекарственного средства на другое, обладающее сходными свойствами с перерасчётом цены;
Истребовать уплаченную за товар сумму и вернуть его продавцу, если он изъявит таковое желание.

Важный факт

Право выбора способа компенсации остаётся за покупателем, а продавец не имеет права настаивать на одном из них и обязан обеспечить исполнение любого соответствующего законного требования покупателя.

Следует отметить, что в силу особенностей реализации лекарственных средств и особенностей их использования, некоторые положения вышеозначенной статьи не могут применяться при обнаружении ненадлежащего качества покупки. В частности, покупатель не может :

Потребовать уменьшения покупной цены соответственно обнаруженным недостаткам в связи с тем, что продажа лекарственных средств, обладающих ненадлежащим качеством, запрещена;
Требовать устранения недостатков товара, так как фармацевт или провизор не обладают достаточными должностными полномочиями и знаниями для устранения таковых недостатков, а кроме того, лекарственные средства в своем большинстве не предполагают возможности внесения изменений в уже существующий товар.

Обратите внимание

Для того, чтобы вернуть в аптеку лекарственные средства ненадлежащего качества, не требуется сохранение чека. Вышеописанная статья Федерального закона напрямую гласит, что на покупателе нет обязанностей предъявления такового чека или сохранения его для доказательства факта покупки.

Какие лекарства можно вернуть в аптеке

Критерии надлежащего качества и причин возврата лекарственных средств и препаратов, приобретённых в аптеке, крайне просты. В частности, основанием для возврата лекарственных средств могут являться следующие их недостатки:

Другие возможные случаи, позволяющие вернуть лекарственное средство

Есть ситуации, при которых существует возможность возврата лекарственных средств, даже обладающих надлежащим качеством и не содержащих в себе недостатков. К таковым случаям относятся ситуации, когда имела место ошибка продавца либо дезинформация покупателя с его стороны.

Порой, совершая импульсивные покупки, мы начинаем о них жалеть уже по дороге домой. И если с продовольственными и непродовольственными товарами все гораздо проще, ведь в соответствии с нормами закона, приказа и других нормативных документов, регулирующих этот вопрос, у потребителей есть целый ряд причин, когда такую покупку можно вернуть или, к примеру, обменять, то с лекарственными препаратами всё не так просто.

Если Вы приобрели лекарство, которое теперь хотите вернуть, но не смогли самостоятельно разобраться с тем, в каких именно случаях Вы имеете право осуществить возврат препарата, тогда вы можете получить подробную консультацию от наших специалистов. Для этого Вам достаточно просто ввести Ваш вопрос в специальную онлайн форму, размещенную на нашем сайте, и наши юрисконсульты расскажут Вам:

как вернуть лекарство в аптеку;
при каких обстоятельствах Вы сможете вернуть Ваше лекарство;
можно ли вернуть лекарство при наличии/отсутствии чека;
какие условия возврата приобретенных лекарственных препаратов предусмотрены законодательством, действующим на территории Российской Федерации;
какие медицинские средства подлежат возврату.

Обратите внимание на то, что наши правоведы будут рады предоставить вам консультации круглосуточно и абсолютно бесплатно!

Закон, приказ и другие нормативные документы, регулирующие вопросы возврата разного рода товаров продавцу, устанавливают единое и непоколебимое право любого потребителя вернуть или, к примеру, обменять какой-либо товар, если он оказался ненадлежащего качества. В этом вопросе ограничений нет – Вы имеете право вернуть или же обменять продовольственный, непродовольственный товар, так же как и лекарственный препарат, если, к примеру, Вы обнаружили, что Ваше приобретение не соответствует заявленным показателям качества.

В этом отношении есть только одно «но», ни закон «О защите прав потребителей», ни один приказ, ни другие нормативные акты не устанавливают критериев качества. Ведь далеко не всегда есть четкая грань между качественным и некачественным товаром.

Если говорить о лекарственных средствах, стоит отметить, что исходя из практики, некачественными препаратами, которые подлежат так возврату, так и обмену (естественно только при наличии фискального чека) можно считать товары:

если же срок годности приобретенного медицинского средства истёк;
если у препарата нарушена или отсутствует маркировка;
если лекарственное средство не содержит описания или, к примеру, инструкции по применению;
если приобретенный препарат не соответствует описанию (например, в описании написано, что таблетки должны быть квадратной формы и зеленого цвета, а в Вашей коробке лежат круглые красные пилюли);
если лекарство находится в бракованной упаковке (нарушена герметичность, сколы на ампулах и т.д.).

Можно ли вернуть качественный медицинский препарат?

Стоит отметить, что перечисленные выше ситуации - это практически исчерпывающий перечень ситуаций, предусмотренных действующим на территории Российской Федерации законодательством, когда препараты подлежат возврату в аптеку.

Если лекарственный препарат, приобретенный Вами качественный, то, к сожалению, Вы не сможете его вернуть, даже при наличии чека. И не имеет никакого значения, купили ли Вы такое лекарственное средство секунду, минуту или неделю назад. В соответствии с нормами закона, приказа и других нормативных документов, как только фискальный чек был распечатан, покупка считается совершенной, а качественное медицинское средство становиться безвозвратным.

Но даже из вышеперечисленных императивных норм закона и приказа, регулирующих вопрос возврата лекарств, есть ряд исключений:

если при продаже товара была допущена ошибка фармацевта (например, в Вашем рецепте написано «2 пластинки анальгина», а в аптеке Вам продали 3 блистера аспирина). Ни закон, ни приказ не в силе нарушить нормы Конституции и заставить Вас платить за чужие ошибки;
если Вам продали средство без рецепта, которое подлежит продаже исключительно на основании рецепта врача. В таком случае, Вы имеете законное право требовать замены или, к примеру, возврата препарата, так как действия фармацевта, по сути, квалифицируются как нарушение закона, приказа и других нормативных документов.

Как вернуть препарат в аптеку?

Если в соответствии с нормами закона, приказа и других документов, регулирующих возврат медицинских товаров, у Вас есть право на возврат Вашей покупки, тогда Вам следует обратиться в аптеку, где Вы приобрели препарат. С собой, Вам необходимо будет иметь:

документ, удостоверяющий личность (например, паспорт, пенсионное или водительское удостоверение),
фискальный чек,
само лекарственное средство со всеми упаковками, ярлыками и коробками,
банковскую карту, которой Вы рассчитывались за товар (если расчёт бы произведен с помощью карты).

Ни закон, ни приказ, который регулирует возврат медицинских препаратов, не описывают отдельно процедуру возврата лекарств. Соответственно, процедура будет такой же, как при возврате продовольственных и непродовольственных товаров.

Вам необходимо будет написать заявление на возврат препарата, а представитель аптеки составит акт о возврате и проведет возврат денежных средств.

Не стоит забывать о том, что если Вы рассчитались за покупку наличными средствами, тогда фармацевт сможет вернуть Вам наличные. Если же за покупку Вы рассчитывались с помощью банковской карты, тогда и возврат денежных средств возможен только на эту банковскую карту.

Возврат наличных средств фармацевт должен осуществить сразу же, а зачисления средств на банковскую карту Вам придется подождать от трёх до десяти дней.

Что делать, если фармацевт отказывается возвращать деньги?

Если фармацевт отказывается возвращать Вам деньги, несмотря на нормы закона и приказа, тогда Вам стоит эскалировать этот вопрос в вышестоящие инстанции. Вы можете написать жалобу в одну из следующих инстанций:

Росздравнадзор;
Роспотребнадзор;
Общество по защите прав потребителей.

Каждая из вышеперечисленных организаций имеет полномочия по решению конфликтов, связанных с нарушением прав и законных интересов потребителей.

Конечно, все мы люди и нельзя исключать человеческий фактор и право на ошибку, которую можете допустить как Вы, так и фармацевт. Главное, всегда оставаться людьми. И приложить все усилия для того, чтоб урегулировать конфликт, не обращаясь во всевозможные инстанции. Ведь, нервы, потраченные Вами и фармацевтом, могут и не стоить понесённых финансовых потерь. Ведь, деньги – это, как говориться, наживное. А нервные клетки, как известно, не восстанавливаются.

Обращение лекарственных препаратов на территории РФ тщательно контролируется, поэтому вернуть их в аптеку – задача не самая легкая .

В законодательстве указано, что если к качеству лекарства претензий нет, то их возврат или обмен невозможен .

Так можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека, если оно оказалось ненадлежащего качества?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

О том, какой товар по закону не подлежит обмену и возврату, вы можете узнать из нашей .

Законодательный регламент

Закон в России выступает на стороне продавца даже в тех случаях, когда покупатель купил препарат и решил вернуть его, не отходя от кассы .

Но существуют законы, которые защищают граждан от некачественных лекарств.

В законе «О защите прав потребителей» есть статья 18, которая дает право вернуть продавцу товар с видимыми или скрытыми дефектами .

Также нужно знать, что существуют «Правила отпуска лекарственных препаратов из аптечных организаций», где тоже есть такой пункт.

Следовательно, если в аптечном пункте отпустили лекарство, и оказалось, что оно ненадлежащего качества, клиент имеете право обменять препарат или вернуть свои деньги.

Законное право

Какие причины дают законное право на возврат лекарств?

Итак, законы дают право покупателю вернуть лекарство, если оно имеет не устраняемые недостатки, что препятствует использованию препарата по назначению .

При этом должно быть понятно, что дефект появился не по вине потребителя , а был изначально.

Уважительными причинами для осуществления обмена или возврата медикаментов могут считаться следующие недостатки:

просроченный срок годности;
нарушенная маркировка (отсутствие информации на упаковке о серии выпуска и сроках пригодности, расхожие данных о годности и серии на коробке и на блистерах или флаконе, отсутствие возможности установить серию и срок годности);
различия наименования лекарства в инструкции по применению с названием купленного лекарства (или полное отсутствие вкладыша с инструкцией);
различия между имеющимися характеристиками препарата и теми, что указаны в инструкции (несоответствие цвета, размера и формы таблеток, степени прозрачности, консистенции, наличие осадка и другое);
бракованная упаковка, например, сколы на флаконах, негерметичная упаковка, искажение полиграфии, рваная и мятая упаковка.

Если будут обнаружены дефекты, связанные со сроками годности и серией, то они могут стать основанием для изъятия из продаж партии товара и взыскания штрафов с изготовителя.

Исключительные случаи

Есть случаи, когда лекарственные препараты без дефектов подлежат возврату в аптеку.

Они обозначены в статье 469 ГК РФ:

Нарушение закона фармацевтом в виде продажи медикаментов, которые по правилам отпускаются только по рекомендации врача, гражданину без рецепта. Заметив неприемлемые для него побочные явления или ограничения по здоровью, клиент имеет право вернуть лекарство в аптеку или заменить его на другое.

В этом случае, если продавец отказывается менять лекарство или возвращать деньги, можно потребовать книгу жалоб и описать ситуацию, указав, что фармацевт не предупредил о необходимости предоставления рецепта на медикаменты и о наличии противопоказаний.

Ошибочная продажа препарата, не соответствующего тому, который указан в рецепте.
Рекомендация и продажа лекарства в качестве безопасного средства , которое можно продавать без рецепта врача, без предупреждения об имеющихся противопоказаний и побочных эффектах.

Скачайте на возврат товара ненадлежащего качества.

Права потребителя

Если дефекты препаратов были замечены потребителем до истечения срока годности, то он правомочен:

требовать замену медикаментов на аналогичные, а также перерасчет покупной цены, если это необходимо;
требовать снижения стоимости товара соразмерно тому количеству, которое он не может использовать из-за обнаруженного дефекта;
отказаться от медикаментов и обменять некачественный товар на потраченные деньги.

Важно, что покупатель может потребовать компенсации за приобретение лекарств ненадлежащего качества даже в том случае, если у него нет документов, подтверждающих совершение данной покупки.

Это значит, что претензии можно предъявлять . Если продавец и покупатель не соглашаются с тем, кто виновен в образовании дефекта, то проводится экспертиза , которая устанавливает виновного.

Правила возврата

Как сдать препарат в аптеку? Как только покупатель обнаружил дефект, необходимо немедленно потребовать обмен или возврат товара. В идеале, если потребитель заметил недостатки покупки, не выходя из аптеки .

Если претензия поступит от гражданина через какое-то время после покупки, то может потребоваться экспертиза для определения качества товара и установления причин недостатков.

Эксперты оказывают свои услуги за счет продавца, изготовителя или импортера .

Что делать, если фармацевты отказываются удовлетворить претензию покупателя?

Во-первых, указать продавцу, что его действия в данной ситуации противоречат закону «О защите прав потребителей» .

Можно сослаться на статью 18 этого закона, где обозначены обязанности продавца. К слову, выписка из закона «О защите прав потребителя» должна быть в свободном доступе на информационном стенде в любой аптеке.

Лучше всего, если претензии будут высказаны лицу, которое правомочно решать претензионные вопросы в этой аптеке, поэтому разумно уточнить, кто этим занимается .

Во-вторых, следует попросить жалобную книгу , указать в ней свои личные данные, контакты и описать ситуацию как можно подробнее, а также оформить заявление о претензии.

Закон обязывает аптеку удовлетворить подобные претензии в течение недели со дня ее предъявления. Если есть необходимость в экспертизе, то срок рассмотрения претензии увеличивается до 20 дней.

Как оформить претензию?

Какие действия может предпринять покупатель, если обнаружил дефекты товара не сразу после покупки, а через время ?

Ему следует оформить заявление , в соответствии с которым будет организована экспертиза.

Оно должно быть адресовано руководителю аптеки, организации-производителя или импортеру и состоять из двух экземпляров.

В заявлении нужно описать товар, подробности о покупке, состав претензии и предъявляемые требования, указать список прилагаемых документов, дату, поставить подпись покупателя и двух свидетелей.

В заявлении при изложении претензии будет уместно ссылаться на нормы законодательства . Желательно прикрепить к документу копию товарного чека.

Один экземпляр заявления о претензии покупателю нужно оставить себе, а второй экземпляр передать фармацевту. Если аптека отказывается принимать заявление и забирать лекарство на , то оно отправляется по почте.

При этом обязательно нужно заказать услугу оповещения о вручении письма адресату и сделать опись вложения.

Когда в аптечном пункте забирают лекарство для проведения экспертизы, покупателю выписывают товарный чек с информацией об изъятии препарата.

Что предпринять, если отказали?

Если через указанные сроки заявитель не получает ответа на претензию, то он может потребовать книгу жалоб, снова изложить суть претензий , потребовать разрешить спор в срок до 5 дней и пригрозить тем, что обратиться в контролирующие органы.

В случае, когда все действия заявителя проигнорированы, стоит написать в Минздрав, Росздравнадзор, и Общество по защите прав потребителей.

Чтобы правильно оформить необходимую документацию для надзорных организаций , нужно знать Ф.И.О. руководителя организации, юридический и фактический адрес аптеки.

Эти данные можно переписать с информационного стенда в аптеке. К жалобам прикладываются все имеющиеся подтверждения о покупке и дефектах – чеки, инструкции, фотографии упаковки и препарата, уведомление о вручении письма с претензией и другое.

Также можно и даже потребовать компенсацию в случае, если некачественный товар нанес ущерб здоровью.

Чтобы избежать длительных тяжб и споров в случае покупки некачественных лекарственных средств, необходимо сразу, не отходя от кассы, совершать тщательные проверки состояния лекарства , упаковки, маркировки, герметичности флакона и других характеристик, которые можно определить сразу.

Кроме того, покупателю лучше сохранять чеки о приобретении до момента, пока он не убедится в качестве товара.

О требованиях к товарным и кассовым чекам в аптеке вы можете узнать из видео:

Возврат потребительской продукции нередко является камнем преткновения во взаимоотношениях продавца и клиента. Поэтому регулирование данной проблемы берет на себя законодательство. Федеральный Закон «О защите прав потребителей» позволяет направить в цивилизованное русло, как притязание продавца, так и претензии покупателя.

Таким образом, устанавливается некоторый баланс интересов двух зависящих друг от друга сторон. Проблема состоит еще и в том, что большинство клиентов не стремятся овладеть хотя бы азами знаний нормативных документов, что иногда на руку недобросовестным продавцам. Но тема здоровья и связанная с ней процедура купли-продажи, обмена и возврата медикаментов вызывает особый интерес.

Когда покупатель имеет право вернуть или заменить приобретенные лекарственные препараты?

Продукция фармакологии входит в Перечень товаров надлежащего качества, которые обменивать, или возвращать запрещено. Об этом говорит Закон «О защите прав потребителей» (далее Закон), Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. и ведомственные приказы Минздравсоцразвития №785 от 14.12.2005.

Но как и любой товар, лекарства могут быть некачественными, с истекшим сроком годности или испорченными в результате неправильного хранения, транспортировки. Поэтому ст. 18 Закона разрешает их обмен или возврат в подобных ситуациях.

Покупатель при выявлении недостатков, о наличии которых он не был своевременно проинформирован, имеет право требовать:

обмен изделия на аналогичный товар или подобную модель другого производителя;
пропорционального снижения стоимости товара;
ликвидации обнаруженных недостатков или возмещения затрат, возникших при их устранении;
расторжения договора купли-продажи с возвращением всей уплаченной за лекарства суммы.

Частный предприниматель, будь он производителем или продавцом, несет ответственность за реализуемый товар на протяжении всего периода гарантийных обязательств. В случае, если он не указан, то — в течение срока годности. Статья 19 Закона установила разумный временной предел, когда покупатель может вернуть изделие. Он составляет 2 года со дня приобретения.

Все вопросы, связанные с заменой некачественной продукции, должны решаться в течение не более чем одной недели со дня покупки. Положение утверждается статьей 21 Закона. При необходимости проведения независимой экспертизы для определения качества проданного товара срок обмена продлевается до 20 суток. Если аналог лекарства на момент обращения клиента в аптеке отсутствует, замена производится в течение 30 дней.

Когда для обмена изделия длительного применения (медицинский прибор, инструмент) требуется более 7 дней, то продавец обязан предоставить на время замены аналогичный образец на протяжении трех дней. Вместе с заменой товара происходит и перерасчет гарантийного срока. Нанесение непредвиденных убытков покупателю в связи с проведением процедуры замены компенсируется за счет торгового центра.

Претензии от потребителя направляются следующим уполномоченным юридическим лицам:

продавцу изделия;
частному предпринимателю;
изготовителю;
поставщику.

Более полный перечень прав и обязанностей сторон купли-продажи находится в статье 21 Закона. Юридически грамотное заявление невозможно составить без знания возможных недостатков лекарственных средств.

К ним относятся:

окончание срока пригодности к употреблению;
видимый изъян в названии продукции;
недостаточная комплектация, включая и отсутствие инструкции по применению;
брак упаковочной тары.

Все недостатки, касающиеся неправильной маркировки, предполагают изъятие всей партии фармакологической или другой медицинской продукции из продажи. Государственные контролирующие органы при этом накладывают на изготовителя штраф.

Возврат качественной продукции Существуют некоторые нюансы возврата кондиционного продукта. К ним относят обстоятельства, когда:

проданное лекарство отпускалось по рецепту врача;
произошла ошибка аптекаря при реализации изделия;
продавец не проинформировал клиента о побочных явлениях препарата, которые могут угрожать здоровью и жизни человека.

Реализация медпрепарата без рецепта врача относится к правонарушениям со стороны продавца и не имеет альтернативы, кроме возврата покупки. При отказе аптекаря принять обратно препарат, необходимо потребовать книгу жалоб, в которой следует изложить всю проблему.

Отдельно следует указать о том, что продавец не проинформировал покупателя о необходимости предоставления рецепта. Употребление препарата с неподходящим для конкретного пациента составом может вызвать нежелательные побочные явления.

Ошибкой аптекаря считается и то, что он вместо крема продал мазь, или допустил просчет в дозировке. Во всех этих случаях покупатель вправе смело рассчитывать на обмен нужного средства с перерасчетом разницы стоимости.

Недостаточное информирование покупателя о свойствах лекарства и существующих противопоказаниях является веским аргументом для возврата. Даже, если такое несоответствие реализованного продукта рецептурной выписки обнаружено только после покупки, потребитель вправе требовать замены. Но продавец может, в свою очередь, просить предоставить свидетельские показания о недостаточном информировании клиента.

При окончательном отказе продавца в обмене или возврате по всем вышеперечисленным основаниям потребителю следует обращаться с жалобой в Роспотребнадзор, Росздравнадзор и параллельно в Общество защиты прав потребителей. Сведения обо всех этих организациях размещаются в информационном уголке аптеки.

Статья 25 Закона установила сроки для обмена товаров надлежащего качества.

В соответствии с ее положениями покупателю предоставляется право на замену хорошего по качеству изделия на протяжении двух недель со дня приобретения, не считая дня покупки.

Отсутствие аналога на момент обращения клиента – не повод для категорического отказа.

Поэтому потребитель может требовать возврата денег. Данная процедура может быть осуществлена в течение трех дней.

При соглашении сторон об отсрочки замены до прихода новой партии продукции продавец обязан предупредить клиента о поступлении ее в продажу.

При отсутствии товарного чека, подтверждающего факт покупки, потребитель может воспользоваться свидетельскими показаниями.

Истекший срок годности

Чаще всего одним из условий договорных обязательств между аптеками и поставщиками является право возврата медицинских препаратов с закончившимся сроком годности. Но это не обязательно касается всех средств, и оговаривается для каждой конкретной продукции отдельно. Данная ситуация не дает права продавцам не принимать обратно просроченный фармакологический товар.

При обнаружении таких изделий аптека составляет акт, который проходит через бухгалтерию торгового предприятия. Затем проводится экспертиза, и на основании ее выводов просроченный товар утилизируется. Все данные положения закреплены Постановлением Правительства РФ N1263 от 29.09.1997 г.

Действия покупателя при проявлении побочных эффектов от лекарств

Такие ситуации нередко встречаются, когда граждане занимаются самолечением и покупают препараты без рецептурного назначения. При обнаружении в инструкции к лекарственному средству опасных для здоровья побочных признаков, он имеет право на обращение в аптеку с целью обмена продукта на другой препарат.

Когда изделие было куплено по рецепту, тогда необходимо направить продавцу письменное заявление о том, что не было предупреждения пациента об отрицательных последствиях употребления данного вида лекарства.

При покупке средства, опасного для здоровья, имеющего серьезные побочные эффекты, потребителю следует приобщить свидетельские показания. Закон утверждает, что для фармацевта наступает уголовная ответственность, если применение препарата приведет к смерти пациента.

Каким образом можно осуществить процедуру замены медпрепарата или его возврата обратно в аптеку?

В соответствии с положениями пункта 10.3 Методических рекомендаций при возвращении товара в день приобретения оформляется накладная в двух экземплярах.

На ее основании потребитель имеет право осуществить обмен изделия или получить назад деньги с его возвратом. При этом необходимо наличие товарного чека. Его заверяет руководитель аптечного центра, что оговорено в пункте 4.2 Типовых правил эксплуатации ККМ.

Затем составляется акт о возврате денежных средств пациенту на основании Постановления Госкомстата N132 от 25.12.1998 г. Документ оформляется членами специальной комиссии с указанием в нем номер чека и сумма. При возвращении товара не в день покупки потребитель должен составить заявление на возврат денег.

Бухгалтер выписывает кассовый расходный ордер на уплаченную за товар сумму и подлежащую возврату. Во всех документах указывается Ф.И.О. и место проживания покупателя, паспортные данные и другие сведения.

Затем оформляется акт о возврате средств по неиспользованным чекам. Продукция, прошедшая через процедуру возврата или оставшаяся нереализованной, отправляется обратно поставщику.

Обстоятельства возврата бывают различными, например, неполная комплектация, истекший срок годности, нарушение целостности тары, внешний вид, который не соответствует описанию. Не исключается вероятность возврата продукции по причине нарушения времени поставки или отсутствия потребительского спроса.