В рамках договорных отношений по поставке товаров возникают ситуации, когда поставленный товар не соответствует требованиям договора, в частности по качеству. В данной статье предлагается образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества, которым покупатель может воспользоваться для решения данной проблемы.
Поставка товаров: документы
Как правило, поставка товаров подразумевает оформление таких документов, как:
- товарно-транспортная накладная;
- товарная накладная, или форма ТОРГ-12 ;
- счет-фактура.
В момент получения товара покупатель проверяет соответствие поставленных товаров вышеуказанным документам (количество, комплектность и т.д.). Проверка товара должна быть произведена очень тщательно, поскольку после его приемки покупателю будет затруднительно подтвердить, что была произведена поставка товара ненадлежащего качества. Также после приемки и оплаты товара, а следовательно, перехода права собственности на товар возврат повлечет за собой совершение дополнительных действий по бухгалтерскому учету соответствующих операций.
Если стороны не установили в договоре иные условия, согласно ст. 477 ГК РФ покупатель может обратиться к поставщику с претензиями по качеству товара в течение двухлетнего срока с момента его получения. При этом на первого возлагается обязанность доказать, что недостатки товара имели место до его поставки покупателю. То же касается и предъявления требований в рамках сроков годности, службы и гарантийного срока, установленных в отношении спорной продукции, в том числе договором.
В случае, если при приемке покупателем будет выявлено ненадлежащее качество товара (брак, нарушение целостности, несоответствие заказу и т.п.), должны быть составлен акт по форме ТОРГ-2 (о расхождении по качеству) и оформлен возврат такого товара поставщику. Далее расскажем, как написать претензию на некачественный товар. Образец будет приведен в конце статьи.
Как составить претензию на некачественный товар (образец)
Претензия составляется покупателем в произвольной форме. Законодательством образец данного документа не предусмотрен. Главное - указать все необходимые в данной ситуации сведения и реквизиты, а также суть требований.
- сведения о покупателе (наименование, адрес, реквизиты);
- дату составления претензии;
- характеристики спорного товара и описание выявленных недостатков. Здесь необходимо сослаться на акт о расхождении, указать его реквизиты - номер и дату;
- требования, предъявляемые к поставщику (поставка товара надлежащего качества, устранение недостатков, возврат денежных средств, возмещение ущерба и т.д.);
- желательно - нормы законодательства, на которых основаны предъявляемые требования (например, ст. 475 ГК РФ);
- подписи лиц, ответственных за получение товара и проверявших его качество, а также руководителя организации или ИП - покупателя.
Если покупатель принял решение о возврате ненадлежащего товара, он вправе потребовать от поставщика забрать товар или принять товар у покупателя с возмещением последнему расходов на его доставку.
Претензия направляется поставщику почтой, курьером или передается лично. В случае, если ответ на претензию не последует или поставщик откажет покупателю в удовлетворении его требований, последний вправе по истечении тридцати дней с момента направления претензии обратиться за защитой своих нарушенных прав в суд по месту нахождения поставщика или по месту исполнения договора (если таковое указано в договоре) либо в суд, определенный сторонами в договоре.
Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества
Претензия по качеству товара
Нормами Закона «О защите прав потребителей» (пункт 1 статьи 18) определено, что покупатель, который приобрел товар ненадлежащего качества, имеет право:
Для удовлетворения любого из перечисленных требований покупателю необходимо в письменном виде аргументировать свои претензии по качеству товара к продавцу (поставщику услуг), и направить документ в его адрес. Правильно составленное претензионное письмо – ключевой этап разрешения споров, на основании которого возможно мирное урегулирование разногласий в досудебном порядке.
Главной задачей предъявляемой претензии является защита прав покупателя. Претензионное письмо, составленное юридически грамотно, в большинстве случаев способно решить споры, не доводя дело до судебных разбирательств. А в ситуации с подачей иска – существенно снизить затраты на судебный процесс.
Как составить претензию
Установленной формы претензии нет, но в ней должны присутствовать следующие сведения:
В тексте документа желательно наличие ссылок на статьи закона, которые определяют способы защиты потребительских прав. Претензия должна быть составлена в двух экземплярах, один их которых остается у покупателя, а другой направляется продавцу.
Рекомендуется указать на экземпляре отправителя входящий номер и дату принятия письма получателем. Если такой вариант недоступен (отказ получателя регистрировать претензию, географическая удаленность), то письменную претензию следует направлять адресату заказным письмом с уведомлением.
В установленные законодательно сроки продавец (поставщик) товара обязан дать ответ: удовлетворить требования потребителя, либо отказать. Обоснование отказа продавец может изложить в письменном виде, направив потребителю письмо, или поставив резолюцию на экземпляре заявителя претензий. Отсутствие ответа также расценивается как отказ.
Потребитель имеет право обратиться с иском в суд в случае, если его требования не были удовлетворены. Ощутимую помощь могут оказать специалисты общества по защите прав покупателя, которые могут провести консультацию по претензионным вопросам, дать рекомендации относительно составления искового заявления. В судебную инстанцию потребитель может обращаться как от своего имени, так и от имени общественной организации, защищающей интерес и права конкретного покупателя.
Образец претензии по качеству товара ненадлежащего качества скачать (Размер: 38,0 KiB | Скачиваний: 2 228)
Устарел бланк или статья? Пожалуйста нажми!
Претензия по качеству товара, образец, бланк, форма
В соответствии с гарантийным талоном Товара (копия прилагается) гарантийный срок установлен продолжительностью в 2 года 25 недель с даты производства Товара.
Дата производства (в соответствии с гарантийным талоном и руководством по эксплуатации) определяется по серийному номеру Товара, где первые две цифры - год изготовления, третья и четвертые цифры - неделя выпуска.
Исходя из изложенного, Товар произведен в 41 неделю 2030 года (с 4 по 10 октября 2013 года), а гарантийный срок эксплуатации товара истекает 24 марта 2015 года (без учета срока нахождения на гарантийном ремонте).
Вы являетесь организацией - изготовителем данного Товара.
Однако в октябре 2014 года в Товаре, проявились неисправности, не позволившие его эксплуатировать в соответствии с заявленными при продаже характеристиками. 15 октября 2014 года, Товар был сдан на гарантийный ремонт в официальный сервисный центр, где в период с 15 октября по 02 ноября 2014 года был произведен гарантийный ремонт (копия акта выполненных работ № 10/374315 от 2-11-2014 прилагается).
Однако, при подключении Товара, выяснилось, что он не выдает тех технических характеристик, которые указаны в руководстве по эксплуатации, в связи с чем, подключенное к нему оборудование не работает.
6 ноября 2014 года, Товар повторно сдан в гарантийный ремонт, однако 23 ноября 2014 года сервисный центр выдал техническое заключение № 10/379335 о том, что заявленные неисправности не обнаружены (копия технического заключения прилагается). При подключении Товара, выяснилось, что он не выдает тех технических характеристик, которые указаны в руководстве по эксплуатации, в связи с чем, подключенное к нему оборудование не работает.
5 декабря 2014 года Товар сдан в сервисный центр для проведения расширенной диагностики неисправностей. 14 декабря 2014 года, в соответствии с техническим заключением № 10/386837, в Товаре выявлены следующие неисправности: не работает кулер, при работе от АКБ на выходе устройства 240 В.
Претензия по качеству товара
Очень часто в нашей жизни возникают ситуации, когда мы приобретаем определенный товар, а с течением времени обнаруживаем, что он оказался некачественным. Как быть в такой ситуации, к кому обращаться за защитой своих прав?
Прежде всего, вы можете направиться к непосредственному продавцу или к изготовителю. Для этого вам необходима претензия по качеству товара. Как ее составить, какие реквизиты и претензии должны присутствовать обязательно, как грамотно ее оформить?
Законодательная база
Для того чтобы правильно написать претензию, необходимо ознакомиться с законодательством Российской Федерации. Вопросы по качеству рассматривают несколько правовых актов. Прежде всего, это Закон о защите прав потребителей и Гражданский Кодекс РФ, а порядок претензионного досудебного урегулирования расписан в Гражданско-Процессуальном Кодексе РФ.
Права покупателя
Если вы обнаружили в товаре существенные недостатки, вы имеете право:
Форма требования
Претензия по качеству товара не может выражаться в устной форме, в любом случае вам придется заполнить определенные бумаги. Обычно используют два варианта составления претензии:
Претензия от покупателя не имеет строгой, установленной законодательством структуры, но есть некоторые обязательные реквизиты, которые необходимо будет указать в документе.
Какой бы из вариантов вы ни выбрали, претензия по качеству товара должна включать следующую информацию:
1. Данные продавца (наименование, обращение к руководителю, адрес).
2. Данные покупателя (Ф. И. О. адрес проживания, телефон).
3. Суть претензии:
В конце ставится дата и подпись.
К претензии должны прилагаться документы, подтверждающие покупку, а в случае их наличия - и свидетельствующие о существовании брака, дефектов и недостатков.
Претензия по качеству товара - образец заполнения
Итак, давайте составим простейшую претензию по возврату товара. Обратите внимание на то, что этот пример предназначен для возврата обычного, не технически сложного изделия.
Генеральному директору магазина «Техника для дома»
(Индивидуальному предпринимателю Иванову Ивану Ивановичу)
г. Москва, ул. Московская, д. 1
от Петрова Петра Петровича
Москва, ул. Московская-2, д. 1 кв. 1
тел. 8928 888 88 88
Претензия (заявление)
Мною, Петровым Петром Петровичем, в вашем магазине «Техника для дома», расположенном по адресу: г. Москва, ул. Московская, д.1, 12 января 2014 года была приобретена мультиварка Редмонд М110, серийный номер 888-888-88.
После включения в сеть мультиварка проработала около получаса, после чего произошел щелчок и она отключилась. С трудом открыв крышку техники, я обнаружил, что продукты даже не подогрелись, то есть на самом деле все это время мультиварка не работала.
Таким образом, считаю, что изделие изначально было технически неисправным и прошу вас:
1 вариант: Заменить товар на аналогичный, но исправный.
2 вариант: Произвести ремонт за ваш счет и устранить выявленные недостатки.
3 вариант: Вернуть сумму в размере 8 888 руб. и забрать некачественный товар.
В случае, если вы примете решение произвести экспертизу изделия, прошу уведомить меня о времени проведения экспертизы и месте, где она будет производиться.
Кроме того, прошу сообщить мне о решении по моему требованию в течение 10 дней с момента вручения (согласно ст. 22 Закона о защите прав потребителей) данной претензии.
Прилагается копия товарного чека от 12 января 2014 года на сумму 8 888 рублей и копия гарантийного талона.
В случае невыполнения моих требований оставляю за собой право обратиться в суд с иском о защите моих нарушенных прав и возмещением морального вреда. Кроме того, я буду вынужден обращаться к юристам, и все расходы и судебные затраты будут отнесены на ваш счет.
05.01.2014 подпись
Как видите, это не очень сложный документ - претензия по качеству товара. Пример показывает, что достаточно просто четко понимать, что вы хотите в итоге получить от продавца.
Документ необходимо предоставить продавцу в 2-х экземплярах, на одном их них сотрудники должны поставить отметку о принятии с указанием даты получения. Если вы решили послать претензию по почте - отправляйте ее заказным письмом с описью и уведомлением, чтобы у вас на руках были как квитанция об отправке, так и уведомление о вручении (невручении).
Если на месте вам отказали в принятии претензии, вы можете пригласить двух свидетелей и на обоих экземплярах зафиксировать тот факт, что продавец не пожелал принять документ. Кроме этого факта, следует указать Ф. И. О. свидетелей, их адреса и контактные телефоны, после чего один экземпляр необходимо оставить в магазине (с указанием «оставлен на кассе»), а второй послужит вам доказательством в суде.
Претензия по качеству товара по договору поставки составляется таким же образом, но к ней прилагается не магазинный чек, а товарная накладная и сам договор.
Обязательная претензионная работа
В случае если вам отказали в решении вашей проблемы, вы имеете право обратиться в суд. Но вы должны помнить о том, что если вами не была предоставлена претензия по качеству товара поставщику или продавцу, суд имеет право отказать в иске. Это связано с тем, что досудебное, мирное разрешение спора является обязательным условием для вопросов, связанных с товарами и услугами.
Даже если поставщик или продавец больше не работает в указанном месте или не принимает вашу претензию, на суде вы обязаны будете предоставить документы, которые подтвердят тот факт, что вы пытались с ним связаться по поводу некачественного изделия. Такими документами могут быть почтовые квитанции (попытка отправить претензию), показания свидетелей и прочее.
Кроме того, претензионное урегулирование дела будет являться важным доказательством в вашу пользу, и шансов выиграть суд станет намного больше.
Защита Прав Потребителей
Претензия по качеству товара
Претензия по качеству товара - составляется при приобретении товара не надлежащего качества. Заполняйте в двух экземплярах (данные продавца можете посмотреть на печати в гарантийном талоне, либо на кассовом чеке). Вручаете сотруднику Продавца, либо самому Продавцу под роспись, с указанием: даты принятия, ФИО, должности. Срок рассмотрения претензии зависит от избранного требования. Так например требование о замене товара - 7 дней, расторжение договора купли-продажи и возврат денег - 10 дней, устранение недостатков - немедленно (максимальный срок установленный в письменной форме 45 дней, в случае нарушения можно выдвинуть новое требование по 18 статье).
Кому:____________________________
контактный телефон
о продаже товара с недостатками
Я приобрел__ у Вас ________________________________________
дата место покупки
_______________________________________________________________________
наименование товара и его стоимость
что подтверждается____________________________________________________
кассовым (товарным) чеком и др.
На данный товар установлен гарантийный срок ______________________________ В процессе эксплуатации приобретенного товара ____________________________
в нем выявились следующие дефекты ______________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________
Такое качество товара меня не устраивает. Так ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее по тексту «Закон») обязывает продавца передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, образцу или описанию, предусмотренным законом или в установленном ими порядке обязательным требованиям.
Продавец обязан также предоставить потребителю своевременную необходимую и достоверную информацию о товаре (статья 10 закона).
Статья 18 Закона устанавливает, что потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать:
Безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов и исправления недостатков потребителем либо третьим лицом
Соразмерного уменьшения покупной цены
Замены на товар аналогичной марки (модели, артикула)
Замена на такой же товар другой марки (модели, артикула) соответствующим перерасчетом покупной цены.
Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
На основании вышеизложенного я требую ___________________________________
Данное требование в соответствии со статьей ________ закона должно быть Вами удовлетворено в течении ____________ дней со дня его предъявления.
Если для решения вопроса Вам необходимо проведение экспертизы, прошу провести ее с моим (моего представителя) участием, заранее согласовав со мной место и время ее проведения по контактному телефону.
Кроме того, в соответствии со статьей _________ закона я требую на период _______________ товара предоставить мне безвозмездно аналогичный товар, обеспечив его доставку за свой счет (если вес товара более 5 килограмм). Данное требование должно быть Вами удовлетворено в течении трех дней.
Одновременно ставлю Вас в известность, что за каждый день просрочки выполнения моих требований, Вы будете обязаны выплатить мне неустойку в размере одного процента от цены товара (статья 23 закона).
В случае отклонения моей претензии (невыполнении моих требований в указанный срок). я оставляю за собой право обратиться в суд за защитой своих законных интересов, и буду просить суд: о взыскании с Вас понесенных мной убытков, морального вреда, неустойки и штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя (статьи 13, 15, 17, 23 закона).
Кроме того, Вам придется оплатить госпошлину.
______________ ___________________
дата подпись
Претензия к качеству товара
Претензия к качеству товара. Заявитель с организацией, заключила договор розничной купли-продажи мебели - дивана, уплатив его стоимость. Однако, практически сразу же заявителем были установлены его недостатки, в частности, на подлокотниках дивана имелись многочисленные царапины и сколы, что исключает возможность его дальнейшей эксплуатации. В данном случае заявитель считает, что качество мебели не соответствует договору купли-продажи. Заявитель требует вернуть ей полную стоимость мебели.
Генеральному директору ЗАО ____________
от _______________________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
Года я, ___________ с ООО ____, действующего за счет и от имени ЗАО __________, заключила договор № _____ розничной купли-продажи мебели - дивана ________, уплатив его стоимость в размере ________ рублей в соответствии с условиями договора, что подтверждается соответствующими платежными документами.
Согласно п. 1.1 упомянутого договора купли-продажи, Продавец обязуется передать в собственность, а Покупатель обязуется оплатить и принять мебельное изделие, аксессуары, предметы интерьера на условиях настоящего договора.
В данном случае договор соответствует требованиям ст. 454 ГК РФ, в силу которой, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
В соответствии со ст. 469 Гражданского кодекса РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.
При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.
Года мне был доставлен диван _________.
Однако, практически сразу же мною были установлены его недостатки, в частности, на подлокотниках дивана имелись многочисленные царапины и сколы, что исключает возможность его дальнейшей эксплуатации.
В данном случае считаю, что качество мебели не соответствует договору купли-продажи.
Согласно ст. 4 Закона РФ О защите прав потребителей продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах.
В соответствии со ст. 18 упомянутого Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула)
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Указанные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Потребитель вправе предъявить требования изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Таким образом, поскольку, мне был продан товар - диван Ричмонд ненадлежащего качества, в соответствии с нормами действующего законодательства, я имею право требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств.
На основании Закона РФ О защите прав потребителей требую в течение трех дней с момента получения данной претензии вернуть мне полную стоимость мебели в размере ________ рублей, выплатить морального вреда в размере _____ рублей, а также выплатить расходы, потраченные на юридические услуги в размере _______ рублей.
В случае отклонения претензии, для защиты своих прав и законных интересов я вынуждена буду обратиться в суд с указанными требованиями, а также с требованиями о компенсации неустойки, морального вреда и взыскания штрафа в доход государства в размере половины цены моего иска.
О принятом решении прошу уведомить меня в установленный законом срок.
В статье ниже мы рассмотрим правила составления претензии, направленной на урегулирование конфликтной ситуации между сторонами относительно нарушения пунктов договора. Стоит начать с того, что ведение претензионной переписки – неотъемлемая часть закупочного процесса, именно поэтому ответственным лицом в данном случае выступает специалист по закупкам данной организации, но ни в коем случае не юрист компании.
Так, в результате финансово-хозяйственной деятельности у компании, занимающейся закупками товаров, могут возникать конфликты с контрагентом относительно качества или количества поставленного товара. В подобных ситуациях заказчик имеет право на составление претензии относительно нарушенных пунктов соглашения.
Данный документ помогает разрешить любую спорную ситуацию мирным путем без вмешательства вышестоящих или судебных инстанций.
Как правильно написать претензионное письмо о несоответствии доставленной продукции?
Согласно правилам деловой переписки, претензия оформляется в произвольной форме в письменном или печатном виде.
Для того чтобы документ был составлен грамотно с юридической точки зрения, в обязательном порядке включите следующие пункты:
- Суть претензии с детальным описанием и конкретным требованием, удовлетворения которого вы ждете от поставщика;
- Стоимостную оценку документа (считая все неустойки, убытки и пени, понесенные вследствие нарушения выполнения обязательств по договору одной из сторон);
- Обоснование претензии (включая ссылки на законы, нормативно-правовые акты и свидетельства, доказывающие нарушения в качестве или количестве товара);
- Список сопутствующей документации, которую вы желаете приложить к основной претензии;
- Сроки, соответствия которым вы ожидаете от контрагента, являющегося адресатом претензии.
Согласно закону, контрагент, принявший претензию, обязан удовлетворить требования заявителя в установленные сроки. Иначе потребитель имеет право обратиться в вышестоящие инстанции для восстановления справедливости. Таким образом, дело может дойти до суда, в котором будет рассматриваться иск в отношении исполнителя по договору.
Как правильно зафиксировать несоответствие товара, который был поставлен?
В случае, когда во время приемки товара заказчик обнаруживает, что количество поставленного товара не соответствует количеству, указанному в соглашении сторон, возникает необходимость зафиксировать данное нарушение документально.
Именно для подобных случаев созданы следующие образцы заполнения:
- Акт (форма № ТОРГ-2) используется в случае, когда была осуществлена поставка изделий российского производителя.
- Акт (форма №ТОРГ-3) используется в случае, когда была осуществлена поставка импортных изделий.
- Акт (форма №М-7) используется при приемке материалов.
В случае, когда в соответствии с накладной были поставлены товары по нескольким позициям, прописываются только те, относительно которых была выявлена недостача. Не забудьте отметить в конце документа то, что в отношении остальных позиций никаких расхождений выявлено не было.
Опытные специалисты настоятельно рекомендуют составлять подобную документацию только в присутствии лица, представляющего интересы поставщика или грузоотправителя. Именно поэтому удостоверьтесь заранее в том, что в соглашении сторон прописан порядок уведомления лиц о необходимости присутствия при получении партии товара, а также регламент действий в случае их отсутствия в назначенное время и в назначенном месте.
К примеру, можно написать в договоре, что в случае необходимости урегулирования спорных ситуаций относительно несоответствий поставленных изделий с исходным соглашением сторон, акты о расхождении могут быть составлены в отсутствие представителя продавца товара, однако в присутствии независимого лица (к примеру, им может быть работник независимой организации).
Что делать если не отвечают на рассматриваемую претензию?
На практике ситуации, когда продавец игнорирует ему адресованные претензии, случаются крайне редко. Это происходит из-за того, что ответ на претензию является обязательным пунктом претензионной переписки и должен быть дан в условиях разрешения конфликта в досудебном порядке. В случае, когда вы так и не дождались никаких действий со стороны продавца, вы имеете право обратиться с исковым заявлением в суд.
Помните о том, что в иске вам нужно будет описать все обстоятельства дела, а также указать основания для составления претензии и суть конфликта, возникшего в ходе приемки товара. При составлении иска не забудьте обратиться к действующему законодательству и оформить документ в соответствии с указанными нормами. Также приложите всю сопутствующую документацию, включая соглашение и один из экземпляров претензии, находящийся у вас на руках.
Так, для того, чтобы разрешить конфликт с продавцом, в первую очередь составьте претензию. В данном документе лаконично изложите суть нарушений, с которыми вы столкнулись, и требования, удовлетворения которых вы ожидаете от контрагента. Для того чтобы в случае дальнейших разбирательств с вашей стороны не возникло никаких проблем, в обязательном порядке придерживайтесь всех вышеуказанных нюансов составления претензии.
Наверное, многие сталкивались с приобретением некачественного товара. Не все покупатели отстаивают свои права, так как им проще убрать купленную вещь и забыть о ней. Но если продукция дорогая, большинство людей желает вернуть средства. Для этого нужно знать, как написать претензию на Образец этого документа позволит грамотно все составить. О тонкостях написания рассказано далее.
Как происходит поставка товаров?
Обычно при поставке товаров происходит оформление:
- Товарно-транспортной накладной.
- Накладной.
- Счета-фактуры.
В процессе передачи покупатель должен проверить, соответствуют ли товары документам (по количеству, комплектности). Проверка должна осуществляться тщательно, поскольку после приемки покупателю сложно подтвердить, что была выполнена поставка некачественной продукции. После приемки и оплаты, перевода права собственности возврат приводит к действиям по бухучету некоторых операций.
Если сторонами не зафиксированы в соглашении другие условия, по ст. 477 ГК РФ потребитель имеет право обращения к поставщику с претензией по качеству на протяжении 14 дней с даты получения. Первый должен доказать, что дефекты были до поставки. Это относится к предъявлению требований в рамках срока годности и гарантийного периода.
Если с приемкой покупатель выявил ненадлежащее качество продукции, то составляется акт вида ТОРГ-2 и предоставляется возврат товара поставщику. В дальнейшем он должен поставить соответствующий товар, если стороны договорятся об этом.
Когда необходимо подавать претензию?
Часто покупатели, которые во время покупки были довольны качеством продукции, при эксплуатации обнаруживают недостатки. Они могут появиться и не по их вине, если продавец не оповестил о дефектах. Тогда закон на стороне покупателя. По ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель может требовать:
- Замены на подобный товар.
- Замены на продукцию другой марки.
- Снижение цены товара.
- Устранение дефектов.
- Расторжение сделки купли-продажи.
Если продавец после устного оповещения покупателя по поводу наличия недостатков не предпринял никаких действий, то требуется составить претензию за некачественный товар. Образец служит помощью во время написания. Какой бы ни был дефект, написание будет одинаковое, за исключением изложения проблемы. Претензия в зависимости от ситуации может подаваться как продавцу, так и поставщику.
Принятие документа
В ст. 19 закона №2300-I сказано, что покупатель имеет право на обращение к продавцу, поставщику с жалобой на наличие дефектов в течение периода, который не превышает срока годности или гарантийного срока. Там же есть оговорка: если вышеуказанные сроки на приобретение не распространяются, покупатель имеет право обратиться к продавцу в разумный период - не позже 2-х лет. В этом случае тоже поможет образец претензии за некачественный товар.
Срок годности утверждается для продовольственных товаров, а гарантийный период - для непродовольственных. В первой ситуации срок исчисляется с даты изготовления товара. Во второй - с момента передачи покупателю. В обоих случаях нужно знать, как составить претензию на некачественный товар. Образец по ним будет одинаковый.
Следует учитывать, что:
- Если продукция продана через интернет-магазин, то исчисляется с момента получения продукции покупателем. При задержке срок не будет начинаться.
- Если дело касается сезонных товаров, то срок начинается с наступления сезона.
Иногда продавцом утверждаются различные для основной продукции и ее комплектующих. Если срок на основной товар истек, а дефекты были замечены в дополнительных частях, потребитель может обратиться к продавцу с жалобой лишь на комплектующие. Претензия должна быть рассмотрена по общим правилам.
Правила составления
В законе нет единого образца претензии поставщику по некачественному товару. Ее оформляют в произвольной форме. Поэтому документ в каждом конкретном случае может быть разный. Но есть общепринятый в магазин на некачественный товар:
- Бумага составляется в 2 экземплярах, один из которых остается у продавца, а на втором ставится штамп о принятии.
- В шапке документа надо зафиксировать наименование продавца, Ф.И.О. покупателя, его контактные сведения.
- В тексте необходимо как можно подробнее описать процесс покупки товара с обозначением характеристик.
- Затем указываются дефекты товара с обозначением того, как именно покупатель о них указал и почему товар не может эксплуатироваться дальше.
- Можно указать статьи закона №2300-I, где обозначены штрафные санкции для продавца при неисполнении им требования покупателя, обозначенного в претензии.
- В конце обозначаются требования.
Образец претензии за некачественный товар представлен в тексте. По ст. 22 закона №2300-I определен срок рассмотрения претензии по качеству - 10 рабочих дней. После этого покупатель может обратиться в суд.
Обращение с претензией по поводу качества товара является правом покупателя, которым он может воспользоваться в период, указанный в законе. Без этого не получится обратиться в суд, поскольку такое заявление не рассматривается судьей. Поэтому подача жалобы является обязательной.
Документы
Покупателям требуется не только написать претензию на возврат некачественного товара, образец которой здесь представлен. Также необходимо знать, какие документы требуется подавать. Их перечень должен быть указан в письме. Для этого потребуются:
- Кассовый чек.
- Накладная.
- Гарантийный талон.
- Техпаспорт.
Эти бумаги надо подавать в виде копий. Если есть документация, которая подтверждает проблему, следует приложить и ее. К примеру, копии актов независимой экспертизы, заключение из сервисного центра.
Нюансы написания
Закон обычно находится на стороне покупателя. Поэтому в образце претензии за некачественный товар могут быть указаны ссылки на законы, которые важно обозначить в своем письме:
- Ст. 18 закона «О защите прав потребителей» подтверждает право покупателя при обнаружении дефектов получить средства обратно. Там же указано, что потребитель может требовать компенсацию убытков, которые были причинены во время пользования некачественной вещью.
- В ст. 309 ТК РФ сказано, что продавец не имеет права отказаться от обязательств и должен выполнять нормы закона.
- Информация из ст. 18 дублируется в ст. 50 ГК РФ.
Действует и еще одно условие: в п. 5 ст. 18 закона «О защите прав потребителей» указано, что покупатель имеет право на возврат средств за некачественный товар, а также обмен на подобную вещь, даже если нет чека.
Нередко продавец не желает исполнять обязательства по данной причине, поэтому в претензии следует обозначить отметку об отсутствии чека, полагаясь на ссылку закона. Если покупатель получит отказ, дело решит суд, и тогда продавцу потребуется выплатить и судебные расходы.
Потребителю в данной ситуации поможет независимая экспертиза. Есть возможность требовать, чтобы она выполнялась за средства продавца. Покупателю необходимо сохранять все документы по ремонту товара.
Дефекты товаров
Недостатком называется отсутствие хотя бы одной характеристики продукции. Дефекты делятся на:
- Критические.
- Значительные.
- Малозначительные.
Недостатки могут быть как заметными, так и скрытыми. Они появляются по причине неправильного обращения с товаром продавца, поставщика и покупателя. Если потребитель уверен, что дефект появился не из-за него, то ему следует подавать претензию. Тогда поставщик или покупатель возвратит средства или заменит товар. Это право покупателя гарантировано законом.
Действия при отсутствии ответа
Иногда бывает так, что поставщик не отвечает на претензию (ее отправляют во время досудебного решения спора). Если претензия игнорируется, следует подать иск в арбитражный суд. В иске указываются обстоятельства, причины, по которым пришлось оформлять документ, а также возникшие вопросы и требования.
Иск оформляется на основе норм закона. К нему прилагают документацию, включая 2 экземпляра претензии и договор поставки. Спорные ситуации решаются с помощью претензии. Эта бумага должна включать подробные сведения о нарушениях, например, несоблюдение сроков поставки или несоответствующее качество. Документ оформляют на основе норм закона (в нем важно зафиксировать все требования). Именно это указано в образце письма-претензии о некачественном товаре.
Вывод
Таким образом, в случае получения несоответствующего товара нужно обращаться в магазин. Претензия позволит решить эту проблему. Если же она не действует, то следует переходить к следующим законным методам восстановления прав.
В результате финансово-хозяйственной деятельности у предприятий, приобретающих товары (услуги) у сторонних организаций, могут возникать проблемы, связанные с качеством, техническим состоянием поставляемой продукции (оказываемых услуг). В сложившейся ситуации потребитель имеет право осветить возникшую проблему в документе, именуемом претензией поставщику.
Заключение сделок, предусматривающих финансовые расчеты между сторонами, предполагает договоренности участников соглашения в отношении порядка и условий оплаты, сроков поставки, требований к качеству и техническим характеристикам продукции.
В процессе выполнения сделки могут возникнуть непредвиденные ситуации, в связи с чем, в договоре должна быть определена процедура их разрешения и устранения. По разным причинам невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств поставщиком может иметь место, и в этом случае покупателю принадлежит право выставления претензии.
В договоре в обязательном порядке должен присутствовать пункт, который бы определял способы разрешения споров и разногласий в досудебном разбирательстве. Связано это с тем, что устранение проблем в претензионном порядке намного выгоднее, нежели обращение в арбитражный суд. Рассмотрение дела в судебных инстанциях требует не только много времени, но и существенных финансовых расходов.
Как составить
Образец претензииПретензионный документ должен быть составлен в письменном виде, в произвольной форме. Однако следует соблюдать общие правила написания подобных заявлений и включить в содержание:
- суть претензии с подробным описанием и конкретной формулировкой требований, которые предъявляются поставщику;
- стоимостную оценку претензии (включая все убытки, пени, неустойки, связанные с невыполнением обязательств виновной стороной);
- обоснование претензий (ссылки на нормативную базу, свидетельства, подтверждающие качество и иные документы);
- перечень документов, которые прилагаются к претензионному письму, и подтверждают причину составления обращения;
- сроки рассмотрения претензии и временной период, в течение которого поставщик должен дать ответ, принять меры к устранению замечаний.
Сторона, к которой предъявлена претензия, обязана в оговоренные сроки предоставить ответ заявителю. В ином случае покупатель может реализовать свое право обращения в судебную инстанцию, и уже арбитражный суд будет рассматривать иск в отношении поставщика. Для учета претензионных писем рекомендуется вести журнал, где будут указаны все предъявленные претензии и примечания с указанием информации по их разрешению.
