Как написать претензию в управляющую компанию образец. Претензия в управляющую компанию. Нормативные акты, регулирующие деятельность УК

Взаимодействие управляющих компаний, прочих аналогичных организаций и жильцов на законодательном уровне урегулированы правительственным Постановлением № 491, в котором раскрыты правила содержания имущества из категории общедомового, а также Законом «О защите прав потребителей». Во внимание также берутся муниципальные нормативные акты, Гражданский и Жилищный кодекс РФ. В этих документах можно найти ответы на все самые распространённые вопросы, касающиеся технических коммуникаций, причинения и компенсации ущерба, неправомерных действий сторон.

Необходимо помнить о том, что у жильцов есть не только права, но и обязанности, закреплённые заключённым с УК договором. Учитывайте это до того, как передать заявление в управляющую компанию по образцу. В большей мере это касается своевременности внесения вами коммунальной платы и отсутствия задолженности. Предъявлять требования и жаловаться на нарушителя далеко не всегда результативно, если вы сами являетесь нарушителем условий договора.

Ответы на вопросы, за что отвечает УК, что является весомой причиной для претензии к её работе, как правильно составить жалобу на ЖЭУ, и образец на разные случаи рассмотрим далее.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Обязанности управляющей компании

К основным функциям и обязанностям управляющих компаний относятся:

Проведение обследования многоквартирных домов, которые находятся на их учёте;
Проведение ремонтных работ (капитальный ремонт, замена стёкол в окнах, ремонт крыши и прочее);
Модернизация инженерных систем коммуникаций, их своевременная проверка, ремонт, замена;
Проведение ремонта телевизионных антенн общего пользования;
Установка домофонов;
Обеспечение исправной работы лифтов;
Обеспечение благоустройства придомовых территорий многоквартирных домов;
Работы, связанные с утеплением жилых домов;
Монтирование учётных приборов для отопления, расхода горячей и холодной воды;
Надзор над проведением перепланировки домов.

Все эти работы осуществляются за счёт денежных средств собственников квартир. Это могут быть либо отчисления, которые платятся по услугам ЖКХ ежемесячно, либо дополнительный сбор средств по решению большинства на коллективном собрании.

Перед тем как написать жалобу, используя один из представленных ниже образцов, вам понадобятся документы, которые свидетельствуют о фактах нарушения, а также чёткое понимание, на что в целом имеет смысл передавать жалобу на ЖКХ. Шаблон, который вы будете использовать, служит лишь подсказкой для правильного оформления и составления заявления.

Основания для написания заявления

Направить управляющей компании письмо с жалобой имеют право собственники квартир и арендаторы по договору. Основания для претензий:

Образец официального обращения ниже в статье даст вам ответ на вопрос, как написать коммунальную заявку или жалобу грамотно.

Правильное оформление заявления с образцами

Претензия на качество коммунальных услуг в первую очередь всегда подаётся именно УК. Перед тем как составить заявление, желательно уведомить ответственных лиц устно, например, при личном визите в офис или по телефону. Это редко даёт такой же результат, как официальная жалоба, но во многих случаях помогает решить проблему быстрее.

Если интересуетесь, как правильно и грамотно оформить документ, возьмите во внимание самые распространённые ошибки, которые не следует повторять:

Обязательные реквизиты и место их расположения вы можете посмотреть на любом бланке претензии, поэтому особо внимательно отнеситесь к тексту с описанием фактов и обстоятельств дела. Недопустимо использовать угрозы, оскорбления, непонятные сокращения, нецензурную лексику, только заглавные буквы.

Чтобы визуально ознакомиться со структурой документа и иметь представление о том, как написать жалобу на управляющую компанию, файл с образцом и типовым текстом можно .

Ремонт дома

Когда в вашем подъезде ответственная компания давно не проводила ремонта или возникла необходимость в его скорейшем проведении по каким-либо независящим от вас причинам, ваша первостепенная задача - уведомить об этом управляющую компанию письменно. На её балансе находится не один многоквартирный дом, поэтому уследить за состоянием внутри каждого подъезда, подсобного помещения физически невозможно. Поэтому подобная заявка в ЖЭУ зачастую выполняется без необходимости подавать жалобы в вышестоящие структуры.

Необязательно копировать взятый пример заявления, важно отобразить реальную картину именно вашего конкретного случая. Обращение оформляется на белом чистом листе формата А4. Допускается писать от руки или набирать на компьютере. При визите в офис УК у вас должно быть два экземпляра заявления, личный паспорт, документальные подтверждения того, что дом нуждается в ремонте. Это могут быть видео, фотографии, заключения независимых специалистов и прочие бумаги, касающиеся поднятого вопроса.

Обратите внимание: ремонт в подъезде (некапитальный) должны проводить не реже одного раза в пять лет. По этой причине вы не можете требовать его проведения ежегодно или с периодичностью менее пяти лет.

В заявлении, передаваемом управляющей компании, образец которого дан ниже, необходимо указать, какого рода ремонт следует провести и что конкретно нужно отремонтировать. Акцентируйте внимание сотрудников организации на местах, где принятие мер требуется в срочном порядке. Желательно, чтобы ваше обращение было коллективным.

Образец заявления в управляющую компанию на необходимый ремонт подъезда, дома .

Протечка крыши

Заявление о проблемах, связанных с протечкой крыши, вам следует подать сначала устно, затем - в письменной форме. Устное обращение важно для того, чтобы работники управляющей компании были максимально быстро проинформированы и приняли соответствующие меры. При устном обращении обязательно запишите для себя дату, время звонка, должность, Ф.И.О. сотрудника, ответившего вам. Письменное подаётся, когда устное уведомление желаемого результата не принесло.

Письменная жалоба на управляющую компанию, шаблон которой можно скачать ниже, - это официальный документ, на который УК обязана отреагировать. Бездействие организации после передачи обращения является законной причиной передать дело в прокуратуру или суд.

В тексте документа мало написать, что крыша дома течёт, опишите полную картину: когда это было обнаружено, при каких обстоятельствах, кем, где именно находится протечка, какого характера повреждения (если вам известно, например, трещина или обвал), был ли нанесён ущерб, какой, на какую сумму, чем это подтверждается. К заявлению прилагаются документальные доказательства протечки крыши и нанесения ущерба.

Образец стандартной жалобы в УК на течь в крыше .

Получение информации

Прежде чем рассматривать бланк заявления, связанного с вопросами ЖКХ, и корректировать образец, обратите внимание на перечень информации, которую вы имеете право получить от управляющей компании:

Образец для заявления в ЖЭУ на получение информации .

Отопление

В соответствии с правительственным Постановлением внутри жилого дома должны соблюдаться нормы температур не ниже:

18 °C - жилые комнаты;
18 °C - кухня;
16 °C - лестничные пролёты;
16 °C - подъезд;
5 °C - подвал дома;
20 °C - угловые комнаты.

Эти нормы должна соблюдать управляющая компания, но при условии, что собственники квартир также обеспечивают на своей жилплощади теплоизоляцию. Если с вашей стороны всё в порядке, а проблема в слабом отоплении или вовсе его отсутствии, это повод подать претензионное заявление УК, пример которого дан ниже, или иск от жильцов дома, если компания не реагирует на жалобы.

Для подтверждения факта нарушения проводятся замеры температуры в помещениях. Контролируйте этот процесс, смотрите лично все показания и проверяйте, правильно ли вносятся цифры в акт. Акт проверки составляют в двух экземплярах, один из которых после подписания должны отдать собственнику квартиры.

По факту непредоставления отопления или слабого обогрева вы вправе требовать перерасчёт коммунальной платы. Но только за период, отсчитываемый от даты, когда был составлен акт.

Пример жалобы на УК по вопросам отопления - .

Перерасчёт за коммунальные услуги

Перерасчёта платежей за услуги коммунального характера можно требовать, например, если есть доказательства, что за оплачиваемый период услуга поставлялась некачественная (отсутствие отопления, тёплая вода вместо горячей, частое отключение электричества без причины), или когда к оплате начислена неправильная, необоснованная сумма.

Требования к обращению стандартные, ситуацию следует описывать максимально подробно, обязательно прилагать копии квитанций об оплате за период, по которому вы хотите получить перерасчёт. Прилагаются и прочие документы, дающие вам право предъявлять подобные требования.

Обратите внимание: подать претензию в УК на перерасчёт платы вы имеете право лишь в течение 30 дней после даты начисления платежа. Если доказательства вашей позиции весомые, очевидные, управляющая компания обязана пересчитать размер платы не позже чем в течение пяти рабочих дней.

Деньги, которые вы заплатили с избытком, не возвращают в виде наличных средств. Их переносят в счёт будущей оплаты, то есть в следующем месяце вам придёт квитанция с уже пересчитанной, меньшей суммой с учётом переплаты.

Посмотреть, как правильно написать заявление в управляющую компанию и образец такового, можно, перейдя .

Ещё образцы заявления в УК

Поскольку ситуации все индивидуальны и основания для претензий к управляющей компании может быть довольно много, предлагаем вашему вниманию ещё несколько актуальных образцов жалоб по ЖКХ:

Каждый образец представленного здесь заявления в УК можно использовать как шаблон для своей претензии или просьбе к компании.

Как вручить заявление

Составленное по образцу письмо на имя управляющей компании подготавливается в двух экземплярах. Несмотря на то что вы можете направить претензию заказным письмом (обязательно с описью вложения и уведомлением о получении письма), это занимает больше времени, и рекомендуется передавать документы лично в офисе УК.

Оба экземпляра ответственный сотрудник в офисе обязан зарегистрировать, поставив на них соответствующие регистрационные отметки (одинаковые). Один из этих экземпляров вы оставляете себе - на случай, если придётся обращаться в вышестоящие инстанции.

Отправка заказным письмом актуальна, когда в УК отказываются принимать и регистрировать ваше заявление, а по правилам оно должно быть подано. Например, та же прокуратура не примет вашу жалобу, если вы не предоставите доказательства того, что обращались по своему вопросу к управляющей компании.

Порядок вручения жалобы УК:

Сроки рассмотрения вашего обращения - 10 дней. Если по истечении этого срока вам не дан ответ, пришла формальная отписка ни о чём, вопрос решён для вас неудовлетворительно, вы имеете право обратиться в вышестоящие структуры - жилищную инспекцию, прокуратуру или суд. Для написания жалобы на ЖЭК можно использовать любой образец из представленных в статье.

Дорогие читатели!

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно).

Один из популярных сегодня документов – это претензия в управляющую компанию, позволяющий жаловаться как в саму организацию, так и в государственные контролирующие органы. В вопросах управления многоквартирными домами, фирмы, заменившие ЖКХ, явно и повсеместно нарушают права потребителей таких услуг.

Когда вопросами коммунального обслуживания занималось государственное учреждение ЖКХ, в сфере претензионных вопросов все было проще: жалобы такого рода принимала городская администрация или приемная мэра. Сегодня, предоставляя коммунальные услуги, управляющие компании или ТСЖ обязаны руководствоваться Постановлением Правительства № 354.

Оно разъясняет:

правила взаимоотношений между коммунальными службами и жильцами после сдачи объекта застройщиком;
претензионные ситуации;
куда и как правильно следует писать на управляющую компанию жалобу;
сроки, в которые нужно подавать жалобу;
длительность рассмотрения претензий.

В первую очередь следует разобраться с вопросом о том, что может стать причинной претензионного обращения в коммунальную компанию. Плохое качество поставляемых услуг по обслуживанию дома – одна из основных причин возникновения письменных претензий.

Виды некачественно предоставляемых компанией услуг:

отключение горячей или холодной воды, ее подача с перебоями или присутствие ржавчины в воде;
плохое состояние общих участков сантехнических труб или соединений;
залив квартиры из-за неправильной работы общедомового оборудования, вследствие чего жильцы понесли убытки;
плохое качество работ специалистов компании, что привело к причинению материального ущерба (пожар, например) или ухудшению качества поставляемых услуг (например, пропала электроэнергия, не уходит канализация, телевизор сгорел или перестал ловить каналы, из крана пошла ржавая вода, радиатор не подает тепло и т. д.).

На управляющем также лежит ответственность за уборку придомовой уличной территории, подсобных помещений дома и внутри подъезда. При этом обслуживание должно проводиться и в других частях дома: крыша, чердак, подвал. Даже вентиляция и стабильность ее работы находятся в ведении компании-управленца.

Некоторые руководители пытаются сэкономить деньги на найме дворника, внушая жильцам, что уборка на улице возле подъездов – это их обязанность как собственников квартир. Эта информация не соответствует нормам закона. Если в зимний период снег не убран или работа сделана некачественно, что привело к падению гражданина, он имеет полное право составить письмо-жалобу в адрес компании о некачественном предоставлении услуг. Если человек получил при этом физические повреждения, отсутствующих на момент падения, – это уже является основанием для того, чтобы написать претензию в управляющую компанию на возмещение причиненного вреда здоровью, образец составления которой легко найти в интернете.

Законодательство предписывает, что платежи гражданами должны вноситься ежемесячно независимо от того, насколько долго будут протекать трубы, сколько дней нет отопления, когда последний раз делали ремонт в подъезде. Поскольку стоимость коммунальных услуг на сегодняшний день высокая, очень важно своевременно написать претензию на действие или бездействие управляющей компании.

Возмещение ущерба

Возмещение ущерба в этой сфере возможно. Важно заранее подготовить все документы для обжалования неправомерных действий управляющей компании. Документы должны свидетельствовать, что виновником произошедшего является именно юридическое лицо, а не собственник жилья. Результатом может стать даже то, что управляющего снимут с должности.

Если гражданин ранее направлял письмо, что имеется протечка трубы, а компания не предприняла никаких мер и продолжила бездействовать, что привело к затоплению квартиры, возмещать ущерб по ее ремонту обязана сама организация. Если затопление затронуло две квартиры, к примеру, гражданина и соседа снизу, ремонт обеих квартир ляжет также на плечи обслуживающей компании. В случае когда во дворе дома часть забора или высохшее дерево упало на автомобиль, стоимость ремонта будет взыскиваться с компании, ответственной за уборку придомовой территории. Тут все зависит от того, в надлежащем ли месте была припаркована машина. Если со стороны гражданина никаких нарушений не было, то отвечать за повреждение транспорта будет компания-управленец.

Претензия с требованием возместить причиненный ущерб должна подкрепляться определенным пакетом документов, из которых будет видна причинно-следственная связь между действиями (бездействием) компании, произошедшей ситуацией и причинением материального ущерба.

Расчет ущерба не должен содержать никаких лишних приписок, только по факту произошедшего.

В связи с тем, что большая часть управляющих компаний категорически отказываются признавать некачественный характер своих услуг и возмещать причиненный ущерб или финансовые убытки, в 90% случаев окончательное решение принимает суд или прокуратура.

Прокуратура не может обязать компанию выплатить материальный ущерб, однако оформить жалобу на имя прокурора – равносильно началу масштабной проверки всей деятельности управленца. Написание такого рода жалоб сопровождается необходимостью вызова сотрудников обслуживающей организации для составления акта по причинению ущерба, проведением технической экспертизы и если дело дойдет до суда, может потребоваться, чтобы технический специалист в заседании разъяснил некоторые нюансы.

Содержание и образец претензии

Правильность написания претензии к коммунальной службе или ЖЭУ заключается в указании только важных деталей без ненужных подробностей. Если спорным вопросом является неверное начисление квартплаты, то необходимо указать:

с какого дня жилец заметил ошибку в платежке;
в чем состоит ошибка;
почему он считает данные квитанции некорректными;
к кому жилец обращался с этим вопросом;
какой ответ на свою жалобу получил.

В содержании претензии развитие событий должно излагаться последовательно, четко, коротко и со ссылкой на имеющиеся документы. Образец этого документа содержит разделение на 3 части: верхняя «шапка», содержание и требование. В разделе с требованием указывается, например, отремонтировать батарею, наладить водоснабжение, повесть кондиционер в подъезде, заменить кровлю, отрегулировать напор подачи воды, проверить электрическое напряжение, провести перерасчет платежей, пересчитать существующий долг за услугу, устранить протекание труб или отопления, возместить ущерб, причиненный некачественными услугами или работами сотрудников УК и многое другое. Главное, чтобы из претензии было четко понятно, что произошло, чья в этом вина и чего хочет заявитель.

Порядок подачи претензии: пошаговая инструкция

Для того чтобы пожаловаться на несоблюдение условий договора обслуживающей организацией, следует соблюдать определенный алгоритм действий:

При нарушениях со стороны работников компании или осуществлении ненадлежащего ремонта, следует незамедлительно поставить в известность руководство. Сделать это необходимо в письменно виде. Можно составить коллективный документ в виде письма-обращения с требованием устранить поломку, решить вопрос, произвести перерасчет или дать соответствующие разъяснения. Направить его можно как по почте заказным письмом с уведомлением, так и через онлайн-сервис в личном кабинете (при его наличии).
После получения ответа на свой запрос или отсутствия такового в течение 30-ти дней можно смело составлять претензию и направлять ее по адресу, чтобы на руках у заявителя было письменное подтверждение, что организация документ получила. На претензию обслуживающая организация обязана ответить в течение трех рабочих дней.
Если компания проигнорировала поступившую претензию, гражданин имеет право обращаться в Роспотребнадзор с указанием на то, что досудебный порядок урегулирования конфликта соблюден, но коммунальный орган свои обязанности не исполняет.

Что делать, если требования не выполнены

Когда обслуживающая организация игнорирует требования жильцов и не желает ничего решать, помимо Роспотребнадзора у гражданина есть право обратиться в жилищную инспекцию. Жилинспекция имеет свои рычаги влияния на УК и ТСЖ, а также полномочие проводить необходимые проверки по качеству осуществления обслуживания многоквартирного дома. Обе контролирующие организации могут привлечь к ответственности руководителя управляющей компании: инспекция – за несоблюдение жилищного законодательства, а Роспотребнадзор – за несоблюдение прав потребителей согласно заключенному договору о предоставлении услуг.

Отправлять электронное обращение в обе инстанции можно через государственный портал «Госуслуга». Госпортал дает возможность выбрать ведомство, в которое по шаблону оформляется обращение и мгновенно отправляется при нажатии кнопки «подать жалобу».

Сроки рассмотрения

Если первоначально претензия пишется в обслуживающую организацию, ее руководство обязано рассмотреть претензию и дать заявителю по ней официальный письменный ответ в течение 10-ти дней.

В случае когда обращение идет в государственные органы (жилищная инспекция или Роспотребнадзор), действует срок в 30-ть дней по общим правилам рассмотрения обращений граждан.

Когда нужно обращаться в суд

Согласно существующей практике, управленец и жилец обязаны пройти стадию досудебного урегулирования конфликта. Если прийти к обоюдному согласию или положительному решению не удалось, тогда в суде примут исковое заявление. Таким образом, если гражданину ответили «нет» во всех инстанциях, включая саму обслуживающую организацию, у него остается только один способ добиться справедливости: обратиться в суд. Чаще всего до разбирательств на этой стадии доходят дела с требованием возместить ущерб, взыскание суммы предстоящих расходов (по ситуациям с затоплением), о выплатах компенсации, о получении завышенного счета за коммунальные услуги и другие вопросы, связанные с финансовой сферой и денежными средствами.

Жильцам стоит помнить, что независимо от ситуации они обязаны своевременно осуществлять оплату стоимости начисленных расходов. Если у гражданина будет задолженность по платежам, управляющая организация сама сможет обратиться в суд с требованием о взыскании неустойки и пени по задолженности.

Многие люди в своей повседневной жизни сталкиваются с ситуацией, когда управляющая компания никак не реагирует на их обращения как жильцов многоквартирного дома, находящегося в обслуживании у данной недобросовестной компании. Бездействие вынуждает жильцов принимать соответствующие меры.

Скачать образцы претензионных писем:

Пример претензии в управляющую компанию

Генеральному директору

Управляющей компании «Сервис+», ИНН 7425562145

В.Л. Каганскому

от Кириллова Александра Викторовича

адрес: 160032, Вологодская область, г. Вологда,

ул. Комсомольская, д. 15 – 57

тел. +79115547884

Претензия

Я, Кириллов Александр Викторович, являюсь собственником квартиры № 57 жилого многоквартирного дома, расположенного по адресу: г. Вологда, ул. Комсомольская, 15. Управляющая компания «Сервис+», директором которой Вы являетесь, обслуживает данный дом.

Как полноправный собственник жилья в данном многоквартирном доме я полностью произвожу оплату за жилье, ежемесячно и в установленный Законом сроки. Вся оплата мною подтверждается документально, квитанции об оплате в наличии.

На данный момент в доме (можно конкретизировать: в подъезде или на крыше..)

____________________________________________________________________________

(указать наличие проблемы, какие коммунальные услуги или работы не выполнены или выполнены недобросовестно и не соответствуют принятым нормативам и условиям договора и т.п.)

Управляющая компания, осуществляя обслуживание многоквартирного дома (ст. 161 ЖК РФ), обязалась выполнять за плату работы и оказывать услуги по надлежащему содержанию и своевременному качественному ремонту общего имущества дома, предоставлять собственникам помещений коммунальные услуги (п. 2 ст.162 ЖК РФ) соответствующие по качеству обязательным требованиям стандартов, санитарных правил и норм.

Организация по обслуживанию многоквартирных жилых домов обязана, согласно законодательству, обеспечить исправное состояние отопительных приборов и трубопроводов, расположенных на лестничных клетках, требуемое санитарное состояние лестничных клеток, освещенность искусственным светом.

Таким образом, на основании вышеизложенного, а так же руководствуясь Жилищным кодексом РФ, Законом о защите прав потребителя, требую незамедлительно устранить указанные выше нарушения. Иначе буду вынужден обратиться с жалобой в жилищную инспекцию и прокуратуру.

Ответ прошу сообщить в письменной форме в течении 10 дней со дня получения данной претензии.

15.05.2019 г. (подпись ) Кирллов А.В.

Примечание: Претензия составляется в двух экземплярах, один из к оторых остается у заявителя, а второй отдается в управляющую организацию.

Обоснование претензии в УК

Претензия в управляющую компанию – действенный способ для исправления ситуации, когда от звонков в диспетчерскую нет толка, и заявки на устранение нарушений игнорируются и не исправляются. В этом случае претензия является одним из способов досудебного регулирования спора. Ведь обращения в вышестоящие органы надзора (жилищная инспекция, Роспотребнадзор) и дальнейшая подача иска в суд могут инициировать процедуру избрания другой обслуживающей компании или выбора способа управления многоквартирным домом.

Правовым обоснованием претензии служит Жилищный кодекс РФ (6 глава, VIII раздел),
Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 г. № 170 (Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда), (Правила содержания общего имущества). Там указан полный перечень обязанностей УК и как они должны выполняться.

Собственник жилья должен помнить, что во взаимоотношениях с обслуживающей организацией он является потребителем, а значит вправе ссылаться на нормы Гражданского Кодекса РФ и на Закон «О защите прав потребителей».

При серьезном ущербе от бездействия управляющей компании пострадавший, при обращении в суд, вправе требовать возмещения причиненного вреда, неустойку, моральную компенсацию и компенсацию услуг юриста.

Как составляется и подается претензия

Каждое обращение в управляющую компанию должно фиксироваться в специальном журнале. Всегда спрашивайте номер, присвоенный вашей заявке. Все заявки обязательны к исполнению и обрабатываются в тот же день.

Если ваши устные обращения в диспетчерскую организации, обслуживающей ваш дом, не приводят к результату, то следует составить письменную заявку – претензию. Образцы различных претензий представлены Обратите внимание на то, что претензию пишут в двух экземплярах – один экземпляр, с отметкой о получении должностным лицом управляющей компании, остается у вас на руках. Дождитесь истечения срока ответа на претензию (письменный ответ или принятие мер на заявленные вами нарушения) и подавайте иск в суд. Второй экземпляр с отметкой в получении вашей претензии будет служить одним из доказательств за отказ решить возникшую ситуацию в добровольном порядке. При подаче иска в суд потерпевшая сторона в праве требовать 50% штрафа от суммы возмещения ущерба.

Претензия в управляющую компанию о возмещении ущерба

Как юридическое лицо управляющая компания несет ответственность за ненадлежащее выполнение своих обязанностей перед собственниками квартир в многоквартирном доме, находящемся в управлении обслуживающей организации, так и перед другими физическими и юридическими лицами, с которыми вступает в правоотношения.

Часто халатное отношение по обслуживанию дома влечет за собой последствия, от которых страдают жильцы. Так, например, ненадлежащее содержание кровли приводит к затоплению квартир верхних этажей в период таяния снега или дождей. Халатное отношение в период подготовки дома к отопительному сезону приводит к прорывам труб, перебоям в отоплении и водоснабжении и т.д.

От халатности управляющей компании могут пострадать другие граждане и их имущество. Ненадлежащее исполнение обязанностей обслуживающей организации по чистке кровли в зимний период приводит к повреждению близстоящих автомобилей от падающего снега и льда.

В этом случае так же пишется претензия в управляющую компанию о возмещении причиненного вреда или же сразу подается исковое заявление в суд.

Претензия в управляющую компанию по заливу квартиры

Нередко по вине управляющей компании происходить залив квартиры. Собственник жилья составляет письменную претензию в двух экземплярах, где просит возместить причиненный вред в определенной денежной сумме. В претензии прописывают:

ФИО заявителя, адрес проживания, документ о праве собственности на жилое помещение, подвергшееся заливу
Указываются причины возникновения залива
Полностью приводят перечень всех возникших повреждений отдельно по каждой комнате
Обоснованный расчет всех убытков
дату и подпись

Претензия вручается лично в УК, где на втором экземпляре фиксируется номер и дата получения должностным лицом (секретарем). Можно отправить заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

При расчете убытков нередко пользуются услугами независимого оценщика, затраты на которого можно включить в претензию или в исковое заявление, если собственник жилья решил обратиться в суд.

При мирном регулировании возникшей ситуации, между обслуживающей организацией и потерпевшим составляется соглашение, где прописываются, в какие сроки будет произведена оплата ущерба, отсутствие претензий после выплаты денежных средств…. Мирное соглашение – наилучший выход из неприятной ситуации. Собственнику жилья не нужно тратить свое время и деньги на юридическое сопровождение в суде.

Если претензия не помогла

Если ваша претензия в обслуживающую организацию остается без ответа, то до обращения в суд вы можете направить жалобу на бездействие управляющей организации в жилищную инспекцию, далее в Роспотребнадзор или сразу в прокуратуру.

Предоставление качественных коммунальных услуг — прямая обязанность управляющей компании многоквартирного дома.
Ненадлежащее или недобросовестное предоставление коммунальных услуг, за которые ежемесячно жильцы отчисляют немалую сумму денежных средств, не должно оставаться без внимания. Нет необходимости лично ходить по учреждениям, предоставляющим эти услуги, достаточно написать жалобу (или претензию) в управляющую компанию (УК), на балансе которой находится многоквартирный дом (МКД). Презентация управляющей компании (координаты, реквизиты и контактные номера телефонов) представлена в квитанции, в которой выставляется счет за текущий ремонт дома.

Право написать претензию или жалобу оговорено в Законе «О защите прав потребителей» №2300-1 . Данное право позволяет оперативно решить назревшую проблему в обслуживании МКД.

Составление претензии (жалобы) имеет ряд нюансов. Рассмотрим, как написать претензию в управляющую компанию, образец которой можно увидеть на данной странице нашего интернет-портала.

Как подать жалобу в УК

Управляющая компания несет всю ответственность за содержание МКД. Она выступает посредником между собственником (или арендатором) жилой площади и непосредственными поставщиками коммунальных услуг. Кроме того, содержание всех коммуникаций от общих узлов инженерных сетей до непосредственных потребителей, а также ведение общедомового хозяйства находится в ведении УК.

Жалоба или претензия в управляющую компанию, образец которой можно скачать в конце статьи – это мера досудебного решения проблемы при ненадлежащем уровне поставки коммунальных услуг (или содержания домового хозяйства). Данный документ может быть составлен как от лица одного собственника (арендатора), так и от их коллектива. Коллективная жалоба в УК рассматривается в первую очередь.

Заявление (претензия или жалоба) составляются в двух однотипных экземплярах , т. е. или оба экземпляра пишутся от руки, или оба – печатаются. Письменный вариант предъявления претензии (жалобы) гарантирует получение ответа от управляющей компании и может служить основанием для дальнейшего обращения в вышестоящие инстанции при отказе УК в устранении проблемы.

Чтобы быть уверенным в реакции (положительной или отрицательной) УК на претензию, необходимо сделать следующее:

при личном вручении нужно проследить, чтобы сотрудник управляющей компании принял претензию, зафиксировал ее поступление в специальном реестре. Затем, на втором экземпляре сотрудник должен отметить дату поступления заявления, его номер в реестре входящих документов, а также поставить свою личную подпись;
можно воспользоваться услугами почты России: претензию необходимо отправить заказным письмом с обратным уведомлением. Такой вид отправки гарантирует принятие письма ответственным лицом УК под личную подпись.

Как написать жалобу в управляющую компанию (образец)

Рассмотрим образец претензии в управляющую компанию на протечку крыши. По аналогии можно составить жалобу (претензию) по поводу любой из коммунальных проблем.

1 этап – оформление шапки документа. Документ содержит: в правом верхнем углу – наименование получателя (должность, фамилия, имя, отчество руководителя, наименование УК). Далее, там же указываются данные заявителя: ФИО, адрес, контактный телефон.

2 этап – непосредственно текст документа (см. образец письма в управляющую компанию). В середине строки нужно написать «Жалоба» (или претензия, в зависимости от статуса документа). Дальше – текст.

Он должен содержать следующие позиции:

указание на то, что заявитель проживает в доме, находящемся в ведомстве данной УК и оплачивает в полной мере все выставленные счета за коммунальные услуги;
уведомление о том, что УК нарушает статью №4 Закона «О защите прав потребителей» . Согласно ст. 161 ЖК, управляющая компания несет ответственность за содержание МКД и поставку коммунальных услуг. Обязанности УК зафиксированы в Жилищном Кодексе в гл. №6, разделе №8 .
требование к УК устранить нарушение в кратчайшие сроки и провести перерасчет оплаченных, но не полученных услуг и дать ответ в письменной форме (согласно ФЗ №53). Рассматриваемый случай с протечкой крыши подразумевает содержание требования о скорейшем устранении дефекта кровельного покрытия и возмещение ущерба, причиненного не устраненной вовремя протечкой;
образец обращения в управляющую компанию содержит предупреждение о подаче исков в Жилищную инспекцию (либо прокуратуру, Роспотребнадзор), а затем и в судебные инстанции, если предъявленные требования не будут удовлетворены.

В рассматриваемом образце, заявление в управляющую компанию на протечку крыши должно содержать указание на то, что протекает кровельное покрытие, а УК не предпринимает меры по устранению дефектов покрытия. Этот и прочие частные случаи нарушения предоставления коммунальных услуг должны быть подробно описаны. Хорошо, если к описанию проблемы будет приложено фото, фиксирующее проблему (с указанием даты);

Как правильно оформить претензию согласно Жилищного кодекса узнаем в видео:

3 этап – приложения . При наличии фото, чеков в претензии (жалобе) должно быть указано, что к данному документу приложены фотографии, чеки в количестве столько-то штук. Если данная претензия была составлена коллективом жильцов, то должен быть прикреплен Акт собрания жильцов с их собственноручными подписями. Приложение данного документа также должно быть зафиксировано в самой претензии (жалобе).

4 этап – подпись заявителя и дата составления документа . Следует учесть, что даже если претензия (жалоба) были напечатаны, но подпись и дата должны быть написаны от руки.

Узнать больше о претензии в УК можно, задав вопросы в комментариях к статье

4.75/5 (16)

Образцы заявлений

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии, если температура горячей воды не соответствует норме:

СКАЧАТЬ бланки заявлений (жалоб) в ЖКХ можно, кликнув по ссылке ниже:

Функции ЖКХ

Запомните! Можно выделять следующие основные функции ЖКХ:

осуществление обследования жилых помещений, подготовка проектно-сметной документации;
проведение ремонтно-строительных работ, направленных на смену, восстановление и замену элементов жилых зданий (за исключением полной замены несущих элементов, элементов из бетона и камня);
осуществление модернизации строительных объектов в случае осуществления их капитального ремонта (проведение перепланировки, переустройство кухонных комнат, санитарных узлов, проведение расширения жилых помещений посредством использования вспомогательных помещений), проведение замены печного отопления на центральное с проведением котельных, теплопроводных и иных пунктов, источников теплоснабжения, проведение переоборудования печей, сжигающих газ и уголь, организация проведения оборудования холодного и горячего водоснабжения, проведение замены центрального отопления, водоснабжения, проведение установки электроплит, используемых в быту, или кухонных очагов, проведение устройства лифтов, систем мусоропровода, проведение перевода имеющейся системы электроснабжения на повышенное напряжение, проведение ремонта антенн, которые используются коллективно, осуществление подключения квартир к телефонным сетям и сетям радиотрансляции, осуществление процедуры установки домофонов, замков, имеющих электронную систему, противопожарную систему и систем дымоудаления, проведение мероприятий, направленных на автоматизацию и диспетчеризацию лифтов, отопительных и котельных сетей, осуществление благоустройства дворовых территорий (проведение асфальтирования, озеленения, устройство дровяных сараев, облагораживание хозяйственных и бытовых площадок, относящихся к многоквартирному дому, проведение ремонта крыш, фасадных частей дома, зданий до 50 %;
организация утепления зданий, имеющих статус жилых (проведение работ, направленных на улучшение теплозащитных свойств ограждающих конструкций, организацию наружных тамбуров;
проведение замены инженерных сетей;
организация установки приборов учета расхода тепловой энергии, на виды водоснабжения, организация установки поквартирных счетчиков использования холодного и горячего водоснабжения;
осуществление переустройства совмещенных крыш;
проведение надзора за проектными организациями в процессе проведения капитального ремонта зданий, который касается осуществления замены перекрытий и перепланировки;
осуществление технического надзора в тех случаях, когда такие организации в своем составе обладают органами надзора за осуществлением процесса капитального ремонта;
организация ремонта помещений, встроенных в здания.

Финансовое обеспечение осуществляется собственниками. Перечень обязательств подлежит определению общим собранием.

По каким вопросам оформляется обращение

В настоящее время можно встретить множество причин, по которым собственник жилья, расположенного в многоквартирном доме, получает право обращения в управляющую компанию.

Запомните! Выделяют следующие основания для обращения с заявлением о некачественном оказании услуг:

нарушение ЖКХ положений, предусмотренных соглашением, заключенным с жителями, а также положений, содержащихся в Жилищной Кодексе РФ;
незаконное увеличение тарифов за обслуживание;
выявление нарушений в процессе проведения общего собрания жильцов или неорганизация проведения собрания при наличии оснований для его проведения;
предоставление услуг, которые не соответствуют качеству (например, отсутствие услуг по уборке подъездов, отсутствие отопления в холодные период), или непредоставление услуг, которые предусматриваются соглашением, заключенным с управляющей компанией;
систематическое нарушение сроков оказания услуг (порядок оказания регламентирован ст. 162 ЖК РФ);
осуществление УК действий, которые нарушают положения законов или Постановлений Правительства РФ;
нанесение ущерба собственникам жилья в результате халатного отношения к исполнению своих обязанностей УК (например, нанесения ущерба в связи с бездействием сотрудников УК при прорыве труб).

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Как правильно составить заяление

При составлении заявления следует помнить, что ее утвержденной формы нет. Каждая УК вправе самостоятельно определить бланк, который подлежит заполнению заявителем в случае обращения.

Зачастую заявление составляется в свободной форме и заполняется самостоятельно.

При наличии возможности заявитель может самостоятельно составить заявление на компьютере.

Несмотря на то, что установленной формы нет, законом регламентирован перечень информации, который подлежит обязательному отражению в заявлении:

в заявлении обязательно подлежит указанию ФИО генерального директора УК;
в заявлении указываются данные лица, которое обращается в УК, и его контакты;
не допускается заполнение заявления с ошибками или неверными данными;
в заявлении следует четко изложить суть проблемы, по возможности ссылаясь на нормы закона, который действиями УК нарушен.

Учтите! В заявлении указывается следующий перечень информации:

сведения об УК, о ее месте нахождения и сведения о руководителе;
сведения о заявителе, в том числе его ФИО, адрес места проживания, контактные данные;
название документа (заявление, претензия);
обстоятельства, послужившие основанием для написания заявления;
требования, которые заявитель просит удовлетворить;
дата составления документа, подпись лица, его составившего.

Что учесть при составлении текста

В связи с тем, что законодательно установленной формы заявления нет, следует учитывать следующие рекомендации:

стиль написания должен быть деловым;
текст не должен быть объемным;
следует ссылаться на нормы действующего закона или иного акта, который нарушается.

Запомните! В качестве таких актов выступают:

соглашение с УК (как правило, там указан весь перечень работ, которые оказываются компанией);
Постановление № 170;
Жилищный Кодекс РФ;
перечень правил, который разработан Правительством РФ в 2011 году;
акты, изданные органами местного управления, регламентирующие деятельность УК.

Когда лицо имеет иные письменные доказательства, оно вправе приложить их составленному заявлению. При таких обстоятельствах в заявлении указывается весь перечень сведений, приложенных к нему.

Помните, даже если заявитель не указал какую-либо информацию, то это не является основанием для отказа УК в принятии его и рассмотрении.

Посмотрите видео. Что управляющая компания должна ремонтировать бесплатно:

Самые распространенные отписки: как аргументировать свою позицию

Зачастую после обращения с заявлением в УК независимо от причины обращения, заявители получают стандартные ответы. Как правило, юридически они не обоснованы, поскольку ответы противоречат нормам закона или заключенного соглашения. Как правило, представитель УК злоупотребляет юридической неосведомленностью лиц.

Ремонт подъезда постоянно переносится

Зачастую УК не раз в течение определенного периода времени осуществляет перенос ремонта, мотивируя это тем, что недостаточно финансовых средств для его осуществления.

При таком обстоятельстве необходимо помнить положения Постановления Госстроя № 170, в соответствии с которым косметический ремонт подъездной территории должен осуществляться не менее 1 раза в пять лет. В случае износа или при иных объективных обстоятельствах этот срок уменьшается до трех лет.

Учтите! Конкретный срок, в течение которого проводятся ремонтные работы, определяется соглашением с УК.

Перенос ремонта крыльца и карниза над входом. Когда необходим ремонт крыльца, в том числе косметический, следует также учитывать положения, содержащиеся в ранее указанном Постановлении.

В соответствии с этим актом ремонт фасадов проводится после покраски основных поверхностей крыльца подъезда. При этом старая покраска перед проведением работ подлежит удалению.

Ремонтные работы в вентиляционной шахте

Система вентиляции – одна из главных проблем многоквартирных домов. Ранее указанный нормативный акт не содержит сроков, в течение которых проводятся ремонтные воздействия.

Однако в нем указано, что работы должны быть организованы таким образом, который позволит функционировать системе бесперебойно. Меры ответственности возлагаются на управляющую компанию в случае оказания некачественных услуг.

Отсутствуют светильники на входе

В соответствии с положениями СанПин №2.1.2.2645-10, УК обязана обеспечивать бесперебойную работу светильников у входа в подъезд.

Перенос ремонта лифта в связи с капремонтом

Лифт, имеющийся в многоэтажных домах, должен функционировать бесперебойно. На УК возложена обязанность обеспечивать его действие без поломок.

Отказ в предоставлении полного текста договора с Управляющей компанией

Такой отказ нарушает положения, предусмотренные ст. 162 УК, в соответствии с которой УК обязана заключить соглашение не только с представителями общего собрания жильцов, но и с каждым жильцом отдельно. В соответствии с этой нормой каждый собственник должен обладать полным текстом соглашения.

Коллективная претензия

Закон допускает оформление не индивидуальной, а коллективной жалобы. Такая жалоба подается от нескольких жителей дома.

Запомните! Коллективная жалоба составляется в соответствии с требованиями, которые предъявляются индивидуально, единственное отличие – наличие подписей не одного собственника, а нескольких.

В таком заявлении отражается жалоба каждого из жителей дома. Дополнительно подлежит указанию контактная информация каждого заявителя.

В какой срок управляющая компания должна дать ответ

В соответствии с п. 18, 21 Стандарта раскрытия информации организациями, общий срок, в течение которого УК рассматривает и составляет ответ по заявлению, равен 10 дням.

Не более 5 дней – если в заявлении указано требование о предоставлении информации, касающейся перечня объема работ, периода оказания услуг или выполнения работ. В соглашении с УК этот срок может быть иным.

Не позднее 10 дней в том случае, когда в заявлении указано требование об уменьшении стоимости о возмещении расходов, которые связаны с недостатками работы, которая выполнена.

Что делать в случае отказа

Когда после получения заявления компания проигнорировала требования или устранила недостатки некачественно, то заявитель вправе выбрать следующие пути решения вопроса:

обратиться в надзорные органы с жалобой;
обратиться в судебную инстанцию для защиты нарушенных действиями компании прав.

Жалоба в надзорные органы

Внимание! Органами, осуществляющими надзор в сфере оказания услуг управляющими компаниями, являются:

Российский потребительский надзор;
Прокуратура;
Жилищная инспекция.

Независимо от того, в какой орган обратится лицо, форма жалобы имеет одинаковый вид.

Как правило, жалоба содержит следующие разделы:

в верхней части указывается наименование органа, а также сведения о лице, которое обращается с жалобой. Обратите внимание, указывается контактная информация, по которой орган свяжется с лицом для предоставления ответа;
в основной части необходимо указывать наиболее подробно информацию, касающуюся основания для обращения (оказание некачественной услуги и игнорирование поданного заявления, завышение цен на тарифы). Обязательно подлежит указанию информация, касающаяся направления заявления в УК с требованием устранить нарушения;
далее указывается перечень требований, направленных на устранение нарушений;
далее указывается перечень документальных сведений, прилагаемых к заявлению;
в конце ставится дата составления и подпись лица.

В надзорный орган жалоба подается лично, либо путем направления письма. При направлении жалобы почтой следует составить опись вложенных в конверт файлов.

Обращение в суд

Когда управляющая компания проигнорировала полученное заявление, а лицо не стало обращаться в надзорный орган, то он вправе обратиться с исковым заявлением в судебную инстанцию.

Обратите внимание! Исковое заявление подается после внесения обязательного государственного платежа.

Когда исковые требования, заявленные истцом, удовлетворяются в полном объеме, то сумма, оплаченная истцом, возвращается за счет ответчика. Дополнительно истец вправе указать требования о необходимости удовлетворения моральных требований.

Исковое заявление подается в районный суд по месту регистрации истца.

Исковое заявление

Помните! Согласно нормам Гражданского процессуального законодательства, в исковом требовании указывается:

наименование судебного органа, в который подается иск;
ФИО истца, а также сведения о его месте регистрации;
сведения об ответчике (указывается информация о наименовании управляющей компании, о месте ее нахождения);
обстоятельства, при которых было нарушено право заявителя. В этой части заявления необходимо ссылаться на нормы законодательства, которые были нарушены;
при необходимости взыскания сумм с компании в иске указывается порядок их расчета;
когда истец обращался в компанию в досудебном порядке, указывается информация об этом, а также о результатах такого обращения;
в конце иска указывается перечень документальных сведений, приложенных к иску;
далее ставится дата составления иска и подпись истца.

Прилагаемые документы

Как ранее уже было сказано, истец для подтверждения своей позиции, отраженной в исковом заявлении, вправе ссылаться на письменные сведения, которые имеются у него на руках.

Внимание! В связи с этим необходимо понимать, какие из них допустимо использовать в качестве доказательств получателем коммунальных услуг:

соглашение об оказании управляющей компанией услуг;
платежные документы, подтверждающие полную оплату полученных услуг;
копии составленных и поданных заявителем жалоб, претензий;
копии решений, принятых управляющей компанией после того, как она получила заявление или претензию;
жалобы, поданные в надзорные инстанции, а также решения, которые ими были приняты после рассмотрения жалоб;
иные доказательства, которые имеются у заявителя (например, письменные заключения эксперта, фото или видео материалы, которые подтверждают доводы заявителя);
формулы расчетов, подлежащих взысканию денежных средств.